| 各位網(wǎng)友下午好，感謝大家關(guān)注常州市人民政府門戶網(wǎng)站“在線訪談”欄目。今天訪談的主題是“建立標(biāo)準(zhǔn)體系，促進(jìn)提質(zhì)增效，全面助推政務(wù)服務(wù)高質(zhì)量發(fā)展” 的相關(guān)內(nèi)容，訪談邀請到市政務(wù)服務(wù)管理辦公室副主任陳國舫、市政務(wù)服務(wù)管理辦公室政務(wù)服務(wù)處處長朱蕾與網(wǎng)友進(jìn)行在線交流，歡迎大家踴躍參與。請各位嘉賓和網(wǎng)友們打個招呼吧。
2019-11-20 14:31:29 |
| 主持人好，各位網(wǎng)友好！很高興有機(jī)會做客常州市人民政府門戶網(wǎng)站“在線訪談”欄目和大家進(jìn)行線上交流，也歡迎大家對我們工作提出寶貴的意見和建議。 2019-11-20 14:32:12 |
| 主持人好！各位網(wǎng)友，大家好！很高興能有機(jī)會通過“在線訪談”這個平臺，就廣大網(wǎng)民朋友關(guān)心的問題進(jìn)行在線交流和溝通。 2019-11-20 14:32:32 |
| 好的，今天的在線交流時間約一個小時，歡迎廣大網(wǎng)友踴躍提問，下面開始提問。 2019-11-20 14:33:09 |
| 為啥要搞政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化？ 2019-11-20 14:34:05 |
| 我們做政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化，主要有三方面的意義： 2019-11-20 14:35:14 |
| （1）推進(jìn)政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化，是提升國家標(biāo)準(zhǔn)化水平的重要內(nèi)容。將標(biāo)準(zhǔn)化的理念、原則、方法引入到行政管理服務(wù)部門，通過制定和實(shí)施適用于政務(wù)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)體系，提高政務(wù)服務(wù)質(zhì)量和水平。 2019-11-20 14:36:22 |
| （2）推進(jìn)政目標(biāo)、過程和結(jié)果清晰明確，而且使工作責(zé)任可跟蹤、可務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化，是建設(shè)服務(wù)型政府的必然要求。通過對政務(wù)服務(wù)的主體、態(tài)度、條件、流程、效率、便捷性、質(zhì)量等明確標(biāo)準(zhǔn)，細(xì)化規(guī)范，量化要求，不僅使政務(wù)服務(wù)工作的追溯，從而有利于促進(jìn)政務(wù)服務(wù)質(zhì)量和水平的不斷提高，為服務(wù)型政府建設(shè)提供有力的支撐。 2019-11-20 14:38:27 |
| （3）推進(jìn)政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化，是解決“放管服”工作中突出問題的關(guān)鍵舉措。通過推進(jìn)政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化，對提供政務(wù)服務(wù)的要件、流程、結(jié)果等制定明確、細(xì)致的標(biāo)準(zhǔn)，可在很大程度上限制相關(guān)政府部門和人員的自由裁量權(quán)，給當(dāng)事人較為明確的預(yù)期，從而提高政務(wù)服務(wù)效率和質(zhì)量，增強(qiáng)“放管服”改革的效果。同時也有利于規(guī)范行政權(quán)力運(yùn)行，消除權(quán)力尋租的空間，從源頭上防治腐敗，推進(jìn)廉潔政府建設(shè)。 2019-11-20 14:41:42 |
| 這個標(biāo)準(zhǔn)化都什么內(nèi)容啊？ 2019-11-20 14:43:06 |
| 我市政務(wù)服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)體系主要包括三大板塊內(nèi)容：一是政務(wù)服務(wù)通用基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)體系，具體包括標(biāo)準(zhǔn)化導(dǎo)則、術(shù)語與縮略語標(biāo)準(zhǔn)、符號與標(biāo)志標(biāo)準(zhǔn)等； 2019-11-20 14:44:48 |
| 二是政務(wù)服務(wù)保障標(biāo)準(zhǔn)體系，具體包括環(huán)境能源標(biāo)準(zhǔn)、安全與應(yīng)急管理標(biāo)準(zhǔn)、職業(yè)健康與人力資源標(biāo)準(zhǔn)、財務(wù)與合同管理標(biāo)準(zhǔn)、設(shè)施設(shè)備及用品標(biāo)準(zhǔn)等； 2019-11-20 14:46:29 |
| 三是政務(wù)服務(wù)提供標(biāo)準(zhǔn)體系，具體包括服務(wù)規(guī)范、服務(wù)提供規(guī)范、服務(wù)質(zhì)量控制規(guī)范、運(yùn)行管理規(guī)范、服務(wù)評價與改進(jìn)規(guī)范等。 2019-11-20 14:49:14 |
| 你們是怎么做這個標(biāo)準(zhǔn)化的啊？ 2019-11-20 14:49:36 |
| 我們標(biāo)準(zhǔn)化工作是按五個階段分步推進(jìn)的：
（1）組織啟動階段。建立綜合標(biāo)準(zhǔn)化工作領(lǐng)導(dǎo)小組，制訂下發(fā)工作實(shí)施方案，組織對標(biāo)準(zhǔn)化工作人員開展專題培訓(xùn)，并加強(qiáng)對標(biāo)準(zhǔn)化工作的全面宣傳。
2019-11-20 14:51:12 |
| （2）標(biāo)準(zhǔn)研制階段。引進(jìn)專業(yè)技術(shù)力量，深入調(diào)研市政務(wù)服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)化現(xiàn)狀，圍繞工作職能及日常業(yè)務(wù)進(jìn)行系統(tǒng)梳理，搭建標(biāo)準(zhǔn)綜合體系框架，確定標(biāo)準(zhǔn)綜合體系框架圖。 2019-11-20 14:53:16 |
| （3）標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施階段。將第二階段起草好的全部標(biāo)準(zhǔn)文本，有針對性地在全系統(tǒng)組織實(shí)施，推動軟硬件的建設(shè)與改進(jìn)，做好跟蹤記錄，并根據(jù)實(shí)施情況進(jìn)行改進(jìn)和完善。 2019-11-20 14:55:01 |
| （4）自查自糾階段。按照“夠用、實(shí)用、管用、好用”的原則，對標(biāo)準(zhǔn)綜合體系框架中的每一項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行“回頭看”，同時，針對實(shí)施過程中薄弱環(huán)節(jié)與問題，制訂改進(jìn)方案，落實(shí)整改措施。 2019-11-20 14:57:21 |
| （5）檢查驗(yàn)收階段。對標(biāo)準(zhǔn)化工作進(jìn)行全面總結(jié)，對照考核評估要求，整理臺賬資料，撰寫工作總結(jié)，向管理部門申請考核驗(yàn)收。 2019-11-20 14:59:06 |
| 這個標(biāo)準(zhǔn)化的主要目標(biāo)是什么？ 2019-11-20 14:59:53 |
| 通過政務(wù)服務(wù)管理綜合標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，逐步建立起完整的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)體系，最終達(dá)到人員配置合理化、服務(wù)場所標(biāo)準(zhǔn)化、功能設(shè)置齊全化、管理服務(wù)規(guī)范化、信息完整公開化、考核管理常態(tài)化、績效評估科學(xué)化、服務(wù)質(zhì)量高效化的目標(biāo)，進(jìn)一步提升全市政務(wù)服務(wù)工作的整體水平。 2019-11-20 15:04:31 |
| 我市政務(wù)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化跟別的相比，有啥特點(diǎn)？ 2019-11-20 15:05:01 |
| 我們的政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化體系啊。一是建設(shè)內(nèi)容全，逐步建立起包括政務(wù)服務(wù)、便民服務(wù)、公共資源交易服務(wù)和12345政府熱線服務(wù)等內(nèi)容的標(biāo)準(zhǔn)體系，標(biāo)準(zhǔn)體系分為通用基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)體系、服務(wù)保障標(biāo)準(zhǔn)體、服務(wù)提供標(biāo)準(zhǔn)體系三大板塊。 2019-11-20 15:07:37 |
| 二是覆蓋范圍廣，標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)建設(shè)將轄市區(qū)政務(wù)服務(wù)大廳窗口統(tǒng)一納入政務(wù)服務(wù)綜合標(biāo)準(zhǔn)化管理，下一步還將向鎮(zhèn)村社區(qū)窗口拓展，不斷延伸標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)內(nèi)涵。 2019-11-20 15:09:06 |
| 三是建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)高，一共可以實(shí)現(xiàn)人員配置合理化、服務(wù)場所標(biāo)準(zhǔn)化、功能設(shè)置齊全化、管理服務(wù)規(guī)范化、信息完整公開化、考核管理常態(tài)化、績效評估科學(xué)化、服務(wù)質(zhì)量高效化等8個方面目標(biāo)要求。 2019-11-20 15:11:12 |
| 那如何確保實(shí)施過程能順利進(jìn)行呢？有后續(xù)的監(jiān)管措施嗎？ 2019-11-20 15:11:58 |
| 第一個問題呢。一是實(shí)行分類實(shí)施。政務(wù)服務(wù)大廳、公共資源交易中心、12345服務(wù)熱線分別結(jié)合工作實(shí)際實(shí)施各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)。 2019-11-20 15:14:12 |
| 二是實(shí)行分步推進(jìn)制，結(jié)合工作實(shí)際，有節(jié)奏分步驟的實(shí)施各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)，成熟一項(xiàng)，實(shí)施一項(xiàng)，重點(diǎn)在標(biāo)準(zhǔn)的適用性、可操作性上下功夫。 2019-11-20 15:15:50 |
| 三是利用信息化技術(shù)手段助推標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施，將標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)容要求與“互聯(lián)網(wǎng) ”政務(wù)服務(wù)系統(tǒng)緊密結(jié)合。 2019-11-20 15:17:47 |
| 至于后續(xù)監(jiān)管的話，我們會堅(jiān)持多點(diǎn)發(fā)力，強(qiáng)化檢查改進(jìn)。 2019-11-20 15:18:33 |
| 一是加強(qiáng)監(jiān)督檢查。將各項(xiàng)服務(wù)規(guī)范的內(nèi)容與檢查要點(diǎn)一一對應(yīng)起來，形成完整的監(jiān)督檢查記錄，確保過程完整，記錄全面。 2019-11-20 15:20:11 |
| 二是加強(qiáng)量化考核。對監(jiān)督檢查發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行及時反饋，限時改進(jìn)，并與各項(xiàng)量化考核指標(biāo)掛鉤，充分發(fā)揮考核的激勵導(dǎo)向作用。 2019-11-20 15:21:36 |
| 三是加強(qiáng)標(biāo)準(zhǔn)改進(jìn)。制定標(biāo)準(zhǔn)管理規(guī)范，明確標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組監(jiān)督管理職責(zé)，對標(biāo)準(zhǔn)體系的運(yùn)行和標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施進(jìn)行持續(xù)改進(jìn)，確保標(biāo)準(zhǔn)推進(jìn)持續(xù)有力。 2019-11-20 15:23:23 |
| 因?yàn)闀r間關(guān)系，今天我們的在線訪談快要接近尾聲了。在節(jié)目最后，陳國舫副主任還有什么話要跟網(wǎng)友們說嗎？ 2019-11-20 15:23:46 |
| 這個政務(wù)服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)化工作啊，是“放管服”改革的重要內(nèi)容，只有起點(diǎn)，沒有終點(diǎn)。當(dāng)前和今后一個時期啊，我們將以順利通過國家標(biāo)準(zhǔn)委驗(yàn)收為目標(biāo)，堅(jiān)持問題導(dǎo)向、市場導(dǎo)向、標(biāo)準(zhǔn)導(dǎo)向，以全面深化“放管服”改革為主線，進(jìn)一步推進(jìn)政務(wù)服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)化各項(xiàng)工作，全面助推政務(wù)服務(wù)高質(zhì)量發(fā)展。 2019-11-20 15:26:51 |
| 好了，時間差不多了，我們今天的訪談就到這里了。今天的在線訪談得到了廣大網(wǎng)友的大力支持，也感謝領(lǐng)導(dǎo)們的精彩回答，感謝各位網(wǎng)友的熱情參與，再見！ 2019-11-20 15:28:39 |