| 各位網(wǎng)友大家好，感謝大家關(guān)注常州市人民政府門戶網(wǎng)站“在線訪談”欄目。今天訪談的主題是規(guī)范巡游出租汽車經(jīng)營行為，提升乘客出行體驗(yàn)度等相關(guān)內(nèi)容，訪談邀請到市交通運(yùn)輸局副局長周旭棟、市交通運(yùn)輸局城市客運(yùn)處處長季衛(wèi)東、市交通運(yùn)輸綜合行政執(zhí)法支隊(duì)支隊(duì)長王正偉與網(wǎng)友進(jìn)行在線交流，歡迎大家踴躍參與。領(lǐng)導(dǎo)們，和網(wǎng)友們打個(gè)招呼吧。 2019-11-29 14:33:14 |
| 主持人好，各位網(wǎng)友好！很高興有機(jī)會做客常州市人民政府門戶網(wǎng)站和大家進(jìn)行線上交流，也歡迎大家對我們工作提出寶貴的意見和建議。 2019-11-29 14:33:52 |
| 各位網(wǎng)友好，很高興和大家一起交流，歡迎大家踴躍參與。 2019-11-29 14:34:44 |
| 主持人好！各位網(wǎng)友，大家好！很榮幸有這個(gè)機(jī)會與大家交流常州市區(qū)出租汽車服務(wù)質(zhì)量相關(guān)問題。 2019-11-29 14:35:08 |
| 什么是巡游出租汽車？請介紹下我市巡游出租汽車的情況？ 2019-11-29 14:35:36 |
| “巡游出租汽車”，是指可在道路上巡游攬客、站點(diǎn)候客，噴涂、安裝出租汽車標(biāo)識，以七座及以下乘用車和駕駛勞務(wù)為乘客提供出行服務(wù)，并按照乘客意愿行駛，根據(jù)行駛里程和時(shí)間計(jì)費(fèi)的經(jīng)營活動(dòng)；巡游出租汽車也就是我們習(xí)慣說的出租汽車，是區(qū)別于網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車而言的。 2019-11-29 14:37:04 |
| 目前，市區(qū)（不含金壇區(qū)）共有巡游出租汽車3040輛，全部為5座三廂轎車，分布在18家出租汽車公司，從業(yè)人員5000名左右。 2019-11-29 14:37:50 |
| 今年8月份，我從外地出差回常州，從客運(yùn)中心北廣場坐出租車到湖塘，駕駛員不經(jīng)過我同意，直接從青洋路高架繞行，本來30元左右的車費(fèi)一下子提高到了60多元，增加了一倍多，后來了解到，我周圍的同事也有過類似經(jīng)歷，我覺得，出租車服務(wù)質(zhì)量的問題已經(jīng)影響到了乘客的出行體驗(yàn)，并對常州城市形象也有負(fù)面影響，請問管理部門如何管控出租車服務(wù)質(zhì)量？ 2019-11-29 14:39:25 |
| 網(wǎng)友，你好。你提到的出租車服務(wù)質(zhì)量問題，也是管理部門高度重視的問題，從現(xiàn)狀看，出租汽車服務(wù)質(zhì)量的確出現(xiàn)了下滑，給市民出行和城市形象產(chǎn)生了一定影響。下面，我想從兩個(gè)方面來進(jìn)行回答。 2019-11-29 14:40:55 |
| 一方面，出租車服務(wù)質(zhì)量問題下降的原因。前段時(shí)間，我們通過現(xiàn)狀分析，數(shù)據(jù)對比，并走進(jìn)出租車經(jīng)營者和駕駛員群體了解情況，發(fā)現(xiàn)主要有四方面原因： 2019-11-29 14:42:42 |
| 一是隨著私家車增長，以及網(wǎng)約車、公共自行車、共享汽車、地鐵等城市客運(yùn)體系的日趨完善，出租汽車市場份額不斷下降，駕駛員收入普遍下降，影響了工作積極性。 2019-11-29 14:44:07 |
| 二是出租汽車經(jīng)營具有“點(diǎn)多面廣”的特點(diǎn)，按現(xiàn)有執(zhí)法力量，很難實(shí)現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量全覆蓋監(jiān)管。 2019-11-29 14:45:08 |
| 三是部分出租汽車經(jīng)營者主體責(zé)任未落實(shí)，對駕駛員疏于管理。 2019-11-29 14:47:01 |
| 四是面對新的城市客運(yùn)市場格局，出租汽車行業(yè)尚未建立新的有效的經(jīng)營模式進(jìn)行應(yīng)對。 2019-11-29 14:48:21 |
| 另一方面，找到原因，就要對癥下藥。為此，市交通運(yùn)輸部門多管齊下開展出租車服務(wù)質(zhì)量提升工作。 2019-11-29 14:50:57 |
| 8月份完成了出租車車載信息化設(shè)備升級工作，有效提高了監(jiān)管效率； 2019-11-29 14:52:40 |
| 9月份印發(fā)了《常州市市區(qū)巡游出租汽車行業(yè)服務(wù)質(zhì)量提升工作實(shí)施方案》，從加強(qiáng)教育培訓(xùn)、加強(qiáng)行業(yè)自律、加強(qiáng)市場監(jiān)管、加強(qiáng)信用管理、加強(qiáng)文明創(chuàng)建五個(gè)方面全面提升我市出租汽車行業(yè)服務(wù)水平，市交通執(zhí)法部門同步啟動(dòng)了出租汽車服務(wù)質(zhì)量百日專項(xiàng)整治行動(dòng)。 2019-11-29 14:55:23 |
| 九、十兩個(gè)月，出租汽車投訴量連續(xù)下降，整治工作已經(jīng)初見成效。下一步，我們也將常態(tài)化、長效化開展出租汽車服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管工作，為市民提供良好的出行服務(wù)。 2019-11-29 14:57:44 |
| 想問下《常州市市區(qū)巡游出租汽車行業(yè)服務(wù)質(zhì)量提升工作實(shí)施方案》具體內(nèi)容是什么？ 2019-11-29 14:57:51 |
| 網(wǎng)友，你好。實(shí)施方案的主要內(nèi)容有五個(gè)方面：一是加強(qiáng)教育培訓(xùn)。要求出租汽車經(jīng)營者加強(qiáng)對駕駛員法律法規(guī)、職業(yè)道德、文明禮儀、運(yùn)營安全等方面的教育。建立完善駕駛員崗前培訓(xùn)制度、月度培訓(xùn)制度和重點(diǎn)駕駛員約談制度，對月度投訴達(dá)到3次的駕駛員進(jìn)行停運(yùn)約談。 2019-11-29 15:00:53 |
| 二是加強(qiáng)行業(yè)自律。要求出租汽車經(jīng)營者建立完善投訴處理制度，公布服務(wù)監(jiān)督電話，妥善處理乘客投訴。 2019-11-29 15:01:50 |
| 三是加強(qiáng)市場監(jiān)管。市交通執(zhí)法部門啟動(dòng)“出租汽車服務(wù)質(zhì)量百日專項(xiàng)整治行動(dòng)”，緊盯客運(yùn)場站等重點(diǎn)區(qū)域，對事實(shí)清楚、證據(jù)確鑿的違規(guī)行為實(shí)施行政處罰，并同步進(jìn)行信用記分。 2019-11-29 15:04:21 |
| 四是加強(qiáng)信用管理。出租汽車經(jīng)營者簽訂規(guī)范經(jīng)營、按時(shí)處理運(yùn)輸違章的承諾書。對出租汽車經(jīng)營者、駕駛員進(jìn)行信用等級評定，對信用等級較低的，進(jìn)行誠信約談，責(zé)令限期整改。對駕駛員考核分值不達(dá)標(biāo)的，暫扣相應(yīng)證件。 2019-11-29 15:05:39 |
| 五是加強(qiáng)文明創(chuàng)建。今年將制定《常州市區(qū)巡游出租汽車客運(yùn)經(jīng)營服務(wù)規(guī)范》，規(guī)范車容車貌及駕駛員規(guī)范經(jīng)營、用語文明、儀表端莊、行車安全。將2020年定為“出租汽車服務(wù)質(zhì)量提升年”，評選表彰一批愛崗敬業(yè)、文明服務(wù)先進(jìn)典型，提升出租汽車行業(yè)整體形象。 2019-11-29 15:08:03 |
| 我最近坐出租車，發(fā)現(xiàn)車上增加了一塊顯示屏，請問這是新增加的設(shè)備嗎？ 2019-11-29 15:08:20 |
| 網(wǎng)友，你好。你說的沒錯(cuò)，這塊顯示屏就是今年剛剛升級的出租車車載設(shè)備之一。借此機(jī)會，我也跟大家簡單介紹一下常州市區(qū)出租車車載設(shè)備升級的相關(guān)內(nèi)容。 2019-11-29 15:10:39 |
| 今年7月份，市區(qū)（不含金壇區(qū)）巡游出租汽車車載信息化設(shè)備升級工作正式啟動(dòng)，目前設(shè)備已完成升級，已進(jìn)入試運(yùn)行階段。本次巡游出租汽車車載信息化設(shè)備主要在四個(gè)方面進(jìn)行了升級。 2019-11-29 15:12:33 |
| 一是新增了車載視頻監(jiān)控。在車內(nèi)安裝了對外和對內(nèi)的兩個(gè)攝像頭，可以實(shí)現(xiàn)車內(nèi)外錄像，并同步對車內(nèi)進(jìn)行錄音，相關(guān)數(shù)據(jù)可以通過4G網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程調(diào)取。車內(nèi)攝像頭同時(shí)具備人臉識別功能。 2019-11-29 15:13:38 |
| 二是在儀表臺位置新增了智能終端設(shè)備（也就是你說的那個(gè)顯示屏），集成了車輛衛(wèi)星定位、導(dǎo)航、營運(yùn)數(shù)據(jù)和行駛軌跡采集上傳等功能，可同步接收、顯示文字和圖片信息，智能終端設(shè)備還可以顯示駕駛員服務(wù)信息，待全部到位后將取代現(xiàn)在的紙質(zhì)服務(wù)證，駕駛員還可以通過智能終端設(shè)備進(jìn)行電話叫車搶單。 2019-11-29 15:14:48 |
| 三是新增服務(wù)評價(jià)功能，乘客可以通過智能終端設(shè)備上的服務(wù)評價(jià)按鍵對駕駛員的服務(wù)進(jìn)行點(diǎn)評。四是升級了應(yīng)急報(bào)警裝置。同步改造了電召系統(tǒng)和巡游出租汽車信息監(jiān)管系統(tǒng)，目前，“常州行”手機(jī)軟件中的出租車叫車功能也已上線，乘客叫車又多了一個(gè)渠道。 2019-11-29 15:16:35 |
| 升級巡游出租汽車車載信息化設(shè)備，有助于保護(hù)駕駛員和乘客的人身安全，對解決駕乘糾紛，保障各方權(quán)益，提升行業(yè)監(jiān)管能力具有積極作用。 2019-11-29 15:17:27 |
| 我是一名出租車駕駛員，現(xiàn)在我們每天的工作時(shí)間很長，但收入還是出現(xiàn)了下降，每個(gè)月只有3000多元，我們認(rèn)為，主要是非法網(wǎng)約車較多，請問管理部門如何有效打擊非法網(wǎng)約車？ 2019-11-29 15:18:19 |
| 網(wǎng)友，你好。據(jù)我們了解，目前出租車駕駛員的收入普遍出現(xiàn)了下降，這中間既有地鐵、網(wǎng)約車、公共自行車等多元化出行方式分流了出租車客源的原因，也有你說的非法營運(yùn)的因素。 2019-11-29 15:20:31 |
| 交通部門一直對非法營運(yùn)行為保持高壓打擊態(tài)勢，今年以來，已查處各類非法營運(yùn)（含非法網(wǎng)約車）500余起，起到了震懾和遏制作用。 2019-11-29 15:23:27 |
| 同時(shí)也嚴(yán)厲要求相關(guān)平臺公司進(jìn)行整改，主動(dòng)清退不合規(guī)的車輛和司機(jī)。 2019-11-29 15:24:13 |
| 下一步，交通執(zhí)法部門將進(jìn)一步強(qiáng)化執(zhí)法機(jī)制，優(yōu)化執(zhí)法資源，繼續(xù)開展非法營運(yùn)整治工作，維護(hù)出租客運(yùn)市場的經(jīng)營秩序。 2019-11-29 15:24:54 |
| 好的，時(shí)間差不多了，我們今天的訪談就到這里了。今天的在線訪談得到了廣大網(wǎng)友的大力支持，也感謝領(lǐng)導(dǎo)們的精彩回答，感謝各位網(wǎng)友的熱情參與，再見！ 2019-11-29 15:29:24 |