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青峰:楊書記,您好,我對您剛才提到的機關作風效能滿意度評價系統(tǒng)很感興趣,您能詳細說說嗎?
楊光:當然可以,非常感謝這位網(wǎng)友對我們工作的關注。近期,我們將在區(qū)級機關、鎮(zhèn)(街道)推進機關作風效能滿意度評價工作,通過設置效能評價器,辦事企業(yè)和群眾即時評價機關服務,對群眾的訴求尤其是不滿意事項進行作風督辦。具體來說,我們是根據(jù)全區(qū)機關辦公集中度,分別進行服務質(zhì)效“一事一評”和觸摸屏綜合評價。在區(qū)行政服務中心、社會保障管理服務中心等窗口辦公場所,采取類似于民航、移動等服務性行業(yè)的做法,進行服務窗口質(zhì)效“一事一評”。在區(qū)管理中心、民防大樓、創(chuàng)新科技樓北區(qū)B1座樓三個大廳及各鎮(zhèn)(街道)等集中辦公場所,設立機關作風效能滿意度評價綜合服務器,采用觸摸屏技術,直接評價到人。觸摸屏評價系統(tǒng)的安裝、運行工作將于9月底全部完成,屆時,也希望辦事企業(yè)、廣大群眾提高積極性和主動性,加強服務評價器的利用率,我們也會保障服務結(jié)果的保密性,切實加強評價結(jié)果的運用,確保作風建設抓出實效。
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