訪談詳情

我想了解一下市消保委最近會開展哪些對消費者有好處的工作？

今年，圍繞消費者權益保護，我們還會推進兩項重點工作：一是搭建消保委的國民消費教育中心，在合適的地址建立一個集科普、講座、體驗、測試、資訊、展示等功能于一體的消費教育公益平臺，也是響應我市“增創(chuàng)發(fā)展新優(yōu)勢、種好常州幸福樹”的為民辦實事工程。二是參加由人大牽頭組織的《產(chǎn)品質量法》執(zhí)法調(diào)研，了解相關職能部門的執(zhí)法情況，難點和熱點，為政府推進“品質消費，美好生活”提供調(diào)查數(shù)據(jù)和參考資料。

說實在話，就憑消協(xié)幾個人，很難處理那么多消費者的訴求，現(xiàn)在成立的“消保委”怎么來保證依法公平處理投訴呢？

的確，各級消協(xié)工作人員都不多，但是多年以來，消協(xié)的投訴處理率都是100%，調(diào)解成功率也保持80%以上，消協(xié)不光自己處理投訴，也一直在致力打造社會維權網(wǎng)絡，讓相關政府部門、經(jīng)營者、行業(yè)協(xié)會、社會團體、媒體等都參與到消費維權這項公益事業(yè)中來，從發(fā)揮職能部門作用、規(guī)范經(jīng)營者行為、發(fā)揮輿論和社會監(jiān)督作用、消費引導教育等各方面來下功夫，這也是消保委在今后工作中的根本。消保委雖然是升級換代的消費維權組織，但性質還是和原來的消協(xié)一樣，是集合社會各方力量來維護消費者權益的社會公益組織，公益職責的核心就是要公平公正無私地履行義務。

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