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常州市社保經(jīng)辦服務(wù)滿意度線上調(diào)查問卷

發(fā)布單位：常州市

為進(jìn)一步加強(qiáng)常州社保經(jīng)辦服務(wù)建設(shè)，不斷提升服務(wù)質(zhì)量與辦事效率，深入了解群眾所需，常州市社保中心現(xiàn)向市民開展社保經(jīng)辦服務(wù)滿意度調(diào)查工作，請(qǐng)給出屬于您的客觀評(píng)價(jià)。調(diào)查時(shí)間為2024年11月18日至2024年12月18日。

1、您的性別是？單選題

男		占 30%
女		占 70%

2、您的年齡是？單選題

22歲以下		占 0%
22歲-35歲		占 80%
36歲-45歲		占 15%
46歲-60歲		占 5%
60歲以上		占 0%

3、您向社保部門反映問題后，處理問題的服務(wù)效率如何？單選題

能快速有效地解決問題		占 65%
能積極地解決問題		占 25%
基本可以解決問題		占 10%
不了解，沒反映過問題		占 0%

4、您一般通過哪些方式了解社保政策？多選題

社保經(jīng)辦窗口		占 80%
官網(wǎng)		占 40%
“江蘇智慧人社”APP		占 55%
“常州人社”和“常州社?！蔽⑿殴娞?hào)		占 50%
電話12333或社保熱線0519-86905080		占 50%
其他方式		占 20%

5、遇到社保問題，您通常選擇哪種方式反饋問題？多選題

撥打12333電話熱線		占 75%
撥打12345電話熱線		占 35%
撥打社保業(yè)務(wù)部門電話		占 45%
社保窗口現(xiàn)場(chǎng)反饋		占 40%
“常州社?！蔽⑿殴娞?hào)		占 15%
其他方式		占 10%

6、請(qǐng)問您是否知道“我的常州”APP 和大單位專窗可以預(yù)約辦理社保業(yè)務(wù)？是否預(yù)約辦理過社保業(yè)務(wù)？對(duì)辦理結(jié)果是否滿意？單選題

不知道任何預(yù)約辦方式		占 10%
知道，未辦理過社保業(yè)務(wù)		占 40%
知道，辦理過社保業(yè)務(wù)，滿意		占 50%
知道，辦理過社保業(yè)務(wù)，較為滿意		占 0%
知道，辦理過社保業(yè)務(wù)，不滿意		占 0%

7、請(qǐng)問您平時(shí)主要通過什么途徑辦理社保業(yè)務(wù)？多選題

市區(qū)社保經(jīng)辦機(jī)構(gòu)服務(wù)窗口（現(xiàn)場(chǎng)辦）		占 75%
街道（鎮(zhèn)）為民服務(wù)中心服務(wù)窗口（現(xiàn)場(chǎng)辦）		占 30%
社?！熬徒k”金融網(wǎng)點(diǎn)（現(xiàn)場(chǎng)辦）		占 15%
江蘇省人社網(wǎng)辦大廳、江蘇智慧人社APP、支付寶和微信小程序等網(wǎng)辦平臺(tái)（網(wǎng)上辦）		占 40%
其他方式		占 0%

8、您撥打社保電話是否能在線解決您咨詢的業(yè)務(wù)問題？單選題

能夠解決		占 80%
部分解決		占 20%
尚未解決		占 0%
沒打過咨詢電話		占 0%

9、請(qǐng)問您辦理社保業(yè)務(wù)的頻率？單選題

經(jīng)常（每季度或每月）		占 35%
偶爾（一年一次左右）		占 35%
很少幾乎沒有（幾年一次）		占 30%

10、關(guān)于社保經(jīng)辦服務(wù)您最關(guān)注的是哪些方面？多選題

工作人員的服務(wù)態(tài)度		占 50%
工作人員的服務(wù)效率		占 60%
工作人員的專業(yè)能力		占 75%
服務(wù)窗口的辦理環(huán)境		占 15%
線上業(yè)務(wù)辦理的便捷性		占 60%

11、您對(duì)常州社保經(jīng)辦服務(wù)總體評(píng)價(jià)如何？單選題

非常滿意		占 65%
滿意		占 25%
基本滿意		占 0%
不滿意		占 10%

12、請(qǐng)問您知道哪些銀行可以辦理社保業(yè)務(wù)？多選題

江南農(nóng)村商業(yè)銀行		占 60%
中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行		占 55%
江蘇銀行		占 45%
交通銀行		占 30%
不知道銀行可以辦理		占 20%

13、請(qǐng)問您對(duì)社保經(jīng)辦機(jī)構(gòu)配套設(shè)施有哪些特殊需求？多選題

環(huán)境衛(wèi)生干凈整潔		占 70%
自助設(shè)備正常使用		占 70%
等候區(qū)有座椅、簽字筆、社保宣傳折頁(yè)展架		占 70%
老年人有專屬座位、老花鏡、綠色通道等適老服務(wù)		占 35%
配備殘疾人通道、無(wú)障礙設(shè)施、殘疾人綠色通道等助殘服務(wù)		占 35%

14、請(qǐng)問您知道可以辦理哪些社保業(yè)務(wù)？多選題

社會(huì)保險(xiǎn)參保登記		占 95%
養(yǎng)老、工傷保險(xiǎn)待遇申請(qǐng)		占 55%
社保關(guān)系轉(zhuǎn)移		占 75%
城鄉(xiāng)居民養(yǎng)老保險(xiǎn)參保登記支付		占 45%
勞動(dòng)能力鑒定		占 40%
其他業(yè)務(wù)		占 30%

15、您屬于下列哪種情形人員？單選題

個(gè)人參保		占 10%
單位參保		占 90%
中斷繳費(fèi)		占 0%
從未參保		占 0%
已退休		占 0%

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