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        信息名稱:市政府辦公室關(guān)于印發(fā)2019年度政風(fēng)熱線上線安排的通知
        索 引 號(hào):014109429/2019-00041
        主題分類:政務(wù)督查 體裁分類:通知 組配分類:市政府辦公室文件
        文件編號(hào):常政辦發(fā)〔2019〕16號(hào)
        產(chǎn)生日期:2019-01-30
        發(fā)布機(jī)構(gòu):常州市人民政府辦公室
        發(fā)布日期:2019-02-11
        廢止日期:2020-11-24
        內(nèi)容概述:市政府辦公室關(guān)于印發(fā)2019年度政風(fēng)熱線上線安排的通知
        市政府辦公室關(guān)于印發(fā)2019年度政風(fēng)熱線上線安排的通知

        常政辦發(fā)〔2019〕16號(hào)

        各轄市、區(qū)人民政府,市各有關(guān)部門和單位:
          根據(jù)《省政府辦公廳關(guān)于做好省政風(fēng)熱線2019年上線直播工作的通知》(蘇政辦發(fā)〔2018〕110號(hào))文件要求,常州市政風(fēng)熱線欄目運(yùn)行管理工作由市政務(wù)服務(wù)管理辦公室(以下簡(jiǎn)稱市政務(wù)辦)承擔(dān)。為繼續(xù)辦好政風(fēng)熱線品牌,改進(jìn)機(jī)關(guān)作風(fēng),提升服務(wù)質(zhì)量,現(xiàn)就市政風(fēng)熱線2019年上線直播工作具體通知如下:
          一、高度重視政風(fēng)熱線轉(zhuǎn)型發(fā)展
          2004年,市政風(fēng)熱線由市紀(jì)委(市政府糾風(fēng)辦)牽頭創(chuàng)立,經(jīng)過(guò)15年發(fā)展,已成為我市加強(qiáng)社會(huì)和媒體監(jiān)督的響亮品牌,在促進(jìn)機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)、化解社會(huì)矛盾、構(gòu)建和諧常州等方面,發(fā)揮了積極作用。隨著國(guó)家紀(jì)檢監(jiān)察體制改革的推進(jìn),政風(fēng)熱線轉(zhuǎn)型發(fā)展已擺上重要議事日程。省、市領(lǐng)導(dǎo)高度重視,要求切實(shí)做好對(duì)接,推動(dòng)政風(fēng)熱線在調(diào)整中升級(jí)、在轉(zhuǎn)型中發(fā)展。全市各級(jí)各部門要堅(jiān)持以人民為中心的發(fā)展思想,切實(shí)將政風(fēng)熱線轉(zhuǎn)型發(fā)展作為當(dāng)前一項(xiàng)重要任務(wù),提高政治站位,主動(dòng)擔(dān)當(dāng),統(tǒng)籌資源,協(xié)同配合,繼續(xù)辦好這個(gè)服務(wù)群眾的平臺(tái),進(jìn)一步放大政風(fēng)熱線品牌效應(yīng)。
          二、完善落實(shí)政風(fēng)熱線前期準(zhǔn)備
          一是落實(shí)主體責(zé)任。市各部門和單位、各轄市(區(qū))(以下簡(jiǎn)稱上線單位)是上線直播的主體責(zé)任部門,市政務(wù)辦承擔(dān)政風(fēng)熱線運(yùn)行管理工作。上線單位主要負(fù)責(zé)人是上線直播的第一責(zé)任人,應(yīng)按全年上線時(shí)間安排表,提前準(zhǔn)備,主動(dòng)上線參與直播;如確有原因不能上線的,提前3個(gè)工作日以書(shū)面形式向市政務(wù)辦履行請(qǐng)假手續(xù),委托相關(guān)負(fù)責(zé)人參加。對(duì)于市長(zhǎng)上線直播活動(dòng),有關(guān)轄市(區(qū))主要負(fù)責(zé)人應(yīng)出席,有特殊情況無(wú)法出席,需按規(guī)定履行請(qǐng)假手續(xù)。
          二是主動(dòng)對(duì)接溝通。上線單位負(fù)責(zé)人要提前30個(gè)工作日,與市政風(fēng)熱線欄目組主動(dòng)對(duì)接,按照欄目流程做好上線工作。上線單位要結(jié)合工作推進(jìn)、政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)情況,認(rèn)真收集與本地區(qū)、本部門、本行業(yè)以及審批窗口有關(guān)的熱點(diǎn)民生問(wèn)題。上政風(fēng)熱線前,相關(guān)責(zé)任單位要牽頭做好所轄地區(qū)和部門參與直播活動(dòng)的組織協(xié)調(diào)工作。
          三是確定直播方案。上線單位負(fù)責(zé)人牽頭,提前15個(gè)工作日聯(lián)系政風(fēng)熱線欄目組召開(kāi)準(zhǔn)備工作協(xié)調(diào)會(huì);協(xié)調(diào)會(huì)主要圍繞政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)的重點(diǎn)任務(wù)、群眾關(guān)心的熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題、形式主義官僚主義問(wèn)題以及影響經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會(huì)穩(wěn)定的突出問(wèn)題,集體研討梳理,策劃節(jié)目?jī)?nèi)容,商定播出方案,政風(fēng)熱線欄目組在方案制定過(guò)程中,要與上線單位及時(shí)溝通確認(rèn),保證直播效果。上線單位準(zhǔn)備好相關(guān)工作資料,以便政風(fēng)熱線欄目組至少提前一周面向全市制作播出宣傳預(yù)告。
          三、辦好政風(fēng)熱線上線直播
          一是明確直播要求。政風(fēng)熱線電臺(tái)直播和電視錄播時(shí)間為每周四上午9:00至10:00,電視播出時(shí)間為電臺(tái)直播后的每晚(新聞綜合頻道)22:20。參加直播的人員需提前一小時(shí)到達(dá)直播區(qū),做好相關(guān)對(duì)接工作。上線單位主要負(fù)責(zé)同志要認(rèn)真落實(shí)作風(fēng)建設(shè)主體責(zé)任,高度重視并親自參加電臺(tái)直播和電視錄播活動(dòng),聽(tīng)取群眾意見(jiàn)建議,接受群眾訴求。直播期間,上線單位可指定一名熟悉業(yè)務(wù)的工作人員,協(xié)助對(duì)直播內(nèi)容進(jìn)行把關(guān),回復(fù)受眾提問(wèn)。
          二是做好現(xiàn)場(chǎng)直播。電臺(tái)直播和電視錄播時(shí),上線單位負(fù)責(zé)人應(yīng)語(yǔ)氣平和、講述清晰、直面問(wèn)題、明確責(zé)任、表明態(tài)度、提出辦法、解析政策。對(duì)群眾反映的問(wèn)題,能當(dāng)場(chǎng)解答的要當(dāng)場(chǎng)解答,不能當(dāng)場(chǎng)解答并需要核實(shí)調(diào)查再答復(fù)的問(wèn)題,要承諾辦理期限。
          四、提升群眾訴求辦結(jié)效能
          一是規(guī)范訴求辦理時(shí)限。政風(fēng)熱線欄目組在上線當(dāng)天,將收集的相關(guān)訴求,通過(guò)《政風(fēng)熱線群眾咨詢投訴辦理情況表》轉(zhuǎn)辦。上線單位要按時(shí)做好訴求管理,對(duì)于咨詢和建議類的訴求,應(yīng)在3個(gè)工作日內(nèi)答復(fù),并向政風(fēng)熱線欄目組反饋辦理情況;對(duì)于情況特殊或復(fù)雜的訴求,在規(guī)定時(shí)限內(nèi)無(wú)法辦理結(jié)束的,應(yīng)制定承辦方案并明確落實(shí)時(shí)間,報(bào)經(jīng)市政務(wù)辦同意后,及時(shí)完成訴求辦理。
          二是加強(qiáng)問(wèn)題跟蹤反饋。上線單位要積極配合政風(fēng)熱線欄目組,對(duì)辦理訴求的過(guò)程進(jìn)行重點(diǎn)跟蹤,推動(dòng)問(wèn)題解決。上線單位要及時(shí)反饋辦理結(jié)果,所有問(wèn)題辦理結(jié)果要在30個(gè)工作日內(nèi)形成書(shū)面材料,加蓋單位公章,報(bào)送市政務(wù)辦。政風(fēng)熱線欄目組要在節(jié)目上線30個(gè)工作日內(nèi)組織回訪,跟蹤上線單位落實(shí)承諾。各上線單位要認(rèn)真辦理群眾訴求,盡可能幫助群眾解決實(shí)際問(wèn)題,并向市政風(fēng)熱線欄目組反饋辦理進(jìn)展情況;群眾訴求辦理完畢后,要及時(shí)填寫(xiě)《政風(fēng)熱線群眾訴求辦理情況表》(見(jiàn)附件2),并經(jīng)政風(fēng)熱線欄目組總聯(lián)系人審核通過(guò)后,交市政務(wù)辦留存。各上線單位指定相關(guān)負(fù)責(zé)人視實(shí)際情況在廣播、電視或市12345平臺(tái)上反饋?zhàn)稍兺对V辦理結(jié)果,接受群眾監(jiān)督。
          三是深化訴求效能評(píng)估。上線單位要高度重視政風(fēng)熱線工作,聚焦解決群眾最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實(shí)的問(wèn)題,圍繞污染防治、脫貧攻堅(jiān)、征地拆遷、惠民補(bǔ)貼等熱點(diǎn)領(lǐng)域,傾聽(tīng)群眾呼聲、了解群眾訴求、解決群眾困難、回應(yīng)群眾關(guān)切,讓群眾有實(shí)實(shí)在在的獲得感。市政務(wù)辦負(fù)責(zé)對(duì)各上線單位參與情況進(jìn)行效能評(píng)價(jià),評(píng)價(jià)結(jié)果納入市機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)考核內(nèi)容;對(duì)訴求辦理情況進(jìn)行滿意度回訪,每月在《常州市12345政府公共服務(wù)平臺(tái)工作簡(jiǎn)報(bào)》中設(shè)專欄通報(bào)訴求辦理質(zhì)量、辦結(jié)率、滿意率和上線直播等情況,并按要求將相關(guān)情況報(bào)市政府。
          四是加大監(jiān)督問(wèn)責(zé)力度。各上線單位要認(rèn)真做好訴求辦理,確保群眾訴求“件件有落實(shí),事事有回應(yīng)”;對(duì)職責(zé)范圍內(nèi)“四風(fēng)”問(wèn)題和侵害群眾利益問(wèn)題多發(fā),以及不擔(dān)當(dāng)不作為不認(rèn)真解決群眾訴求問(wèn)題造成不良影響的,市政務(wù)辦將線索移交紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān),嚴(yán)肅問(wèn)責(zé)。
          各上線單位政風(fēng)熱線聯(lián)系人如有變化,請(qǐng)及時(shí)告知政風(fēng)熱線欄目組。
          附件:1.2019年度政風(fēng)熱線上線單位時(shí)間安排表
             2.政風(fēng)熱線群眾咨詢投訴辦理情況表
             3.政風(fēng)熱線上線單位聯(lián)絡(luò)員名單
          常州市人民政府辦公室
          2019年1月30日
          (此件公開(kāi)發(fā)布)