|
常州市公安局辦公室文件
常公辦〔2011〕2號
關于印發(fā)《常州市公安局110短信評警
工作規(guī)范（暫行）》的通知
各轄市（區(qū)）局、分局、支隊，市局機關各處室：
現(xiàn)將《常州市公安局110短信評警工作規(guī)范（暫行）》印發(fā)給你們，請按照要求，認真組織實施。
二○一一年一月十日
主題詞：評價 接處警 規(guī)范 印發(fā) 通知 （共印5份）
常州市公安局辦公室 2011年1月10日印發(fā)
承辦人：余 政 核稿：朱 巖 審稿：符宣法
常州市公安局110短信評警工作規(guī)范（暫行）
第一條 110接處警工作是公安機關執(zhí)法活動的首要環(huán)節(jié)，為認真聽取人民群眾對公安機關接處警工作的意見和建議，進一步規(guī)范接處警工作，不斷提高人民群眾對公安機關接處警工作的滿意度，推進全市公安機關服務社會管理創(chuàng)新工作，根據(jù)省廳《關于進一步加強全省公安機關110執(zhí)法規(guī)范化建設的指導意見》，制定本工作規(guī)范。
第二條 短信評警是指公安機關對利用移動電話報警求助的人員在報警、處警結束后，通過自動向報警人發(fā)送短信的方式，征求報警人對接處警質(zhì)量的評價，評價結果由報警人根據(jù)短信提示進行回復，回復情況每月進行統(tǒng)計分析并通報。
第三條 短信評警分為接警評價和處警評價，其中接警評價主要是對110接線員服務質(zhì)量進行評價，評價結果分為滿意、基本滿意、不滿意；處警質(zhì)量評價主要是針對現(xiàn)場處警民警工作質(zhì)量的評價，評價結果分為滿意、基本滿意、遲緩處警、推諉處警、態(tài)度欠佳、其他不滿意等。
第四條 接警質(zhì)量的評價短信一般在報警人報警結束后2分鐘內(nèi)發(fā)出，處警質(zhì)量的評價短信一般在110下達處警指令后1小時內(nèi)發(fā)出。為不影響報警人夜間休息，夜間21時后的處警質(zhì)量評價短信次日上午8時后發(fā)送。
第五條 對短信評警反饋結果為不滿意的，必須進行電話回訪，了解報警人不滿意的具體情況，對電話回訪中發(fā)現(xiàn)處警工作存在嚴重問題的，處警單位必須上門開展工作。其中對接警評價不滿意的，由市局指揮中心負責核查；對處警評價不滿意的（包括遲緩處警、推諉處警、態(tài)度欠佳、其他不滿意），由處警單位所在轄市（區(qū)）局、分局、支隊負責核查。
第六條 接警回訪方式分為聽取錄音、電話回訪、上門回訪；處警回訪方式分為調(diào)取處警錄音錄像、電話回訪、上門回訪。每一次回訪必須詳細記錄回訪人、回訪時間、回訪結果。
第七條 各轄市（區(qū)）局、分局接處警回訪工作分別由指揮中心（情報指揮室）負責，其他未設情報指揮室的單位必須指定具體職能部門和專門人員負責此項工作。各單位需在每天上午10時、下午4時登錄短信評警系統(tǒng)，查看本轄區(qū)短信評警反饋情況，對評價結果為不滿意的，必須在接到評價反饋結果后2個工作日內(nèi)完成回訪工作，同時將回訪情況以表式上報市局指揮中心。
第八條 市局指揮中心對短信評警情況每月上網(wǎng)進行通報，其中接警評價結果與110接線員每月考核實行掛鉤；處警評價結果與處警單位、處警民警考核進行掛鉤，每月短信評價滿意率（評價結果為不滿意數(shù)量/回復短信數(shù)*100%）排名最后三位的派出所，需向市局說明情況并落實、上報整改措施；連續(xù)兩個月短信評價滿意率排名最后三位的派出所，由各轄市（區(qū)）局、分局（含水警、公交、機場）對所長、教導員實行誡勉談話；對處警民警的考核由各轄市（區(qū)）局、分局（含水警、公交、機場）負責，對交巡警大隊的考核由交巡警支隊參照本規(guī)范執(zhí)行。
第九條 本規(guī)范自2011年1月10日起正式施行。
第十條 本規(guī)范由市局指揮中心負責解釋。
掃一掃在手機打開當前頁  |
