常州市勞動和社會保障局 常勞社〔2008〕38號
局各處室，事業(yè)單位： 為進一步提升勞動保障工作的履職能力和服務(wù)水平，促進依法行政，樹立“為民、高效、廉潔、規(guī)范”的行業(yè)形象，不斷提高勞動保障工作的社會滿意度，特制定如下制度： 一、回訪對象 接受勞動保障服務(wù)的單位或個人。 二、回訪范圍 局機關(guān)及所屬事業(yè)單位所有執(zhí)法、服務(wù)工作人員。 三、回訪內(nèi)容 1、對政策咨詢、業(yè)務(wù)經(jīng)辦、用工服務(wù)等勞動保障各項工作的總體評價； 2、對服務(wù)態(tài)度、服務(wù)效率、服務(wù)質(zhì)量和依法辦事、廉潔自律等情況的滿意度評價； 3、對勞動保障工作的意見和建議。 四、回訪形式 1、直接回訪。工作人員在服務(wù)結(jié)束后，現(xiàn)場請服務(wù)對象（被回訪人）填寫《服務(wù)回訪表》（見附表），并由被回訪人直接投入意見箱；上門服務(wù)《服務(wù)回訪表》可由工作人員帶回投入意見箱。 2、間接回訪。局作風(fēng)辦或各單位職能部門從已辦結(jié)的服務(wù)事項中隨機抽選確定被回訪人，通過電話詢問、個別走訪、填寫表格等方式進行回訪。 五、結(jié)果處理 局作風(fēng)辦每季度集中反饋回訪情況，并針對存在問題提出整改建議和要求；各單位、各部門應(yīng)定期認真梳理回訪情況，總結(jié)分析存在問題，制定整改措施，及時妥善處理并報局作風(fēng)辦；各單位、部門回訪整改情況將作為作風(fēng)建設(shè)的重要依據(jù)列入年度考核。 附件：勞動保障服務(wù)回訪表 二〇〇八年九月十六日 主題詞：勞動保障 服務(wù)回訪 制度 抄 送：省勞動和社會保障廳，市級機關(guān)作風(fēng)建設(shè)察訪中心，各轄市、區(qū)（人 事）勞動保障局 常州市勞動和社會保障局 2008年9月16日印發(fā) 共印45份 附件： 勞 動 保 障 服 務(wù) 回 訪 表 回訪單位： 回訪日期： 年 月 日 | | 服務(wù)項目 | 回訪內(nèi)容 | 評議欄 | 意見與
建議 | | 滿意 | 較滿意 | 基本滿意 | 不滿意 | |
| 服務(wù)態(tài)度 |
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| | 服務(wù)效率 |
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| | 服務(wù)質(zhì)量 |
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| | 依法辦事 |
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| | 廉潔自律 |
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| | 總體評價 |
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| | 說明：請被訪者在自己認可的欄目打“√”；如選不滿意，請?zhí)顚懢唧w意見建議，寫不下可寫在本表背面或另附紙。
回訪人 （簽名）： 聯(lián)系電話：
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