謝亞娟委員：
十分感謝您對常州廣電事業(yè)的關注和支持，您《關于有線電視臺服務方面的幾點建議》的提案收到后，我局多次前往網(wǎng)絡公司了解情況，提出改進意見，現(xiàn)將有關情況匯報如下：
一、常州廣電網(wǎng)絡公司從去年起隸屬江蘇省廣播電視信息網(wǎng)絡股份有限公司領導。數(shù)字電視整體轉(zhuǎn)換期間，確實存在信號不穩(wěn)定等現(xiàn)象，今年3月以來，常州分公司根據(jù)常州市委、市政府《關于加快全市有線電視數(shù)字化建設的意見》精神（常辦發(fā)[2007]40號文），有線電視數(shù)字化升級工作全面展開，截止6月14日基本完成，數(shù)字電視播出質(zhì)量有了較大改善。
二、“96296”是江蘇省廣播電視信息網(wǎng)絡股份有限公司在各分公司呼叫中心統(tǒng)一開通的特服號。同時，常州廣電呼叫中心系統(tǒng)采取常州市區(qū)、武進、溧陽、金壇等地用戶服務需求和用戶信息的統(tǒng)一接入和管理的模式，具體設置為：1是市區(qū)用戶、2是武進用戶、3是溧陽用戶、6是金壇用戶、8是數(shù)字電視咨詢平臺。目前，96296服務熱線根據(jù)用戶的實際需求，適度調(diào)整工作席位，以保證用戶來電的接通率。并設置專門調(diào)度員，加強用戶熱線服務人員與信號傳輸、運維服務的溝通，有效保障報修工單的及時處理，并實現(xiàn)上門修理情況的可控。同時，配備錄音監(jiān)督員，通過對錄音文件的重聽和實時通話監(jiān)聽，監(jiān)督座席人員服務質(zhì)量，加強對座席人員的績效考核，盡最快迅速幫助數(shù)字電視用戶解決問題。
簽發(fā)人：趙唯強
經(jīng)辦人：宗培立
聯(lián)系電話：85682508
二○○九年六月二十九日
