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加強審批業(yè)務學習 提升審批服務能力
——市行政服務中心開設“審批業(yè)務每周一課講堂”
市行政服務中心從四月下旬起，組織開展“審批業(yè)務每周一課講堂”活動，即每周五下午，利用下班前一個小時時間，由一名窗口首席代表或窗口負責人，圍繞窗口部門主要行政許可事項的審批流程、窗口審批工作的特點亮點以及行政審批制度改革等方面工作的思考探討，進行講解授課。參加聽課者為“中心”機關全體人員及派駐“中心”的部門行政服務處處長（窗口首席代表）。
開設“審批業(yè)務每周一課講堂”旨在提升“中心”機關干部和窗口首席代表的業(yè)務能力和服務水平，是“中心”深入開展學習型機關建設，積極投身創(chuàng)建文明城市和爭創(chuàng)一流行政服務窗口的重要舉措。至目前，已有發(fā)改委、經信委、公安局、國土局、環(huán)保局、規(guī)劃局、園林局、民防局、氣象局、地震局等10個窗口的行政服務處處長或首席代表走上了“審批業(yè)務每周一課講堂”的講臺。
“審批業(yè)務每周一課講堂”的開講，給各個窗口提供了一個展示和交流的平臺。窗口負責人利用這個平臺講審批業(yè)務、講服務創(chuàng)新、講隊伍建設、講品牌打造、講探索思考，探討交流行政審批制度改革、聯(lián)審聯(lián)辦，業(yè)務越講越精，觀點越述越明。發(fā)改委行政服務處處長、窗口首席代表鄭林放在4月22日的第一課中，詳細闡述了不同類別審批事項的辦理流程、審批環(huán)節(jié)及審批事項的前后置審批關系，明晰了企業(yè)投資項目辦理審批手續(xù)的前后置順序。公安局行政服務處處長、窗口首席代表蔣銘講解了公安行政審批工作對每位公民的重要性，以及窗口為提升辦事效率所推出的一系列行之有效的舉措。其他窗口的行政服務處處長或首席代表在講臺上也都展現(xiàn)出了精湛的業(yè)務水平。開設“審批業(yè)務每周一課講堂”，增進了窗口間的業(yè)務了解，加強了工作交流，為提高工作效能，更為下一步全面推動聯(lián)審會辦，提升行政服務水平起到了積極作用。
“審批業(yè)務每周一課講堂”開講以來，授課者精心準備，“PPT”課件圖文并茂，將知識性寓于業(yè)務之中，使講堂開設得既生動又富有趣味性，既豐富了創(chuàng)建活動載體，又提升了“中心”機關工作人員和窗口負責人的素質，使得近500人次的聽課者受益匪淺。
“中心”還利用每周講堂時間，對工作運行情況進行每周點評，總結和促進各項工作的開展。
到一個窗 辦兩家事
全省首個駐行政服務中心國地稅聯(lián)合辦稅廳正式啟用運行
7月1日，常州市行政服務中心國地稅聯(lián)合辦稅廳開始正式對外服務，這是國地稅駐行政服務中心實施聯(lián)合辦稅在全省的首列。
近年來，市行政服務中心國地稅窗口為方便企業(yè)、納稅人辦事，先后推出了窗口聯(lián)合辦理稅務登記證、設立綜合業(yè)務窗口、同城通辦等舉措，但納稅人仍反映很多涉稅事項需要在國稅、地稅窗口間來回申報，重復提交資料，耗費了大量時間、精力，對納稅人來說，仍不是最便捷。今年初，市委書記范燕青在全市行政服務效能建設會議上要求，“打造一流窗口、服務轉型升級”。為此，國地稅部門為真正給納稅人“減負”，通過多方認證、實地調研，按照“標準統(tǒng)一、服務規(guī)范、流程簡化”的要求，創(chuàng)新性地在“中心”建立國地稅聯(lián)合辦稅服務廳，聯(lián)合對外提供辦稅服務。
國地稅部門在成立聯(lián)合辦稅服務廳過程中，整合業(yè)務流程，開發(fā)、升級軟硬件設備，優(yōu)化窗口人員配置，實現(xiàn)“進一個廳、取一個號、到一個窗、辦兩家事”，有效克服了國地稅分窗辦理存在的系統(tǒng)重復，窗口重復，人力浪費等情況，節(jié)約了稅企雙方的征納成本，提升了辦稅服務的效率和質量，受到納稅人的普遍歡迎。
此次國地稅聯(lián)合辦稅服務廳的建立，是我市行政服務窗口的創(chuàng)新之舉，也是“十二五”期間國地稅部門確立戰(zhàn)略合作規(guī)劃的第一步，今后將逐步推出聯(lián)合網上辦稅服務平臺等一系列舉措，讓納稅人“足不出戶”就能實現(xiàn)“在一個平臺、辦兩家稅事”。
藥監(jiān)局窗口為上市公司提供高效審批服務
創(chuàng)生醫(yī)療器械（中國）有限公司是國內最大的骨科醫(yī)療器械產品生產企業(yè)，主要從事設計、制造及銷售多種創(chuàng)傷及脊柱骨科植入物及相關手術工具，2010年6月企業(yè)在香港掛牌上市（創(chuàng)生控股），是我市醫(yī)藥行業(yè)首家上市企業(yè)。今年4月，創(chuàng)生醫(yī)療器械（江蘇）有限公司更名為創(chuàng)生醫(yī)療器械（中國）有限公司，《醫(yī)療器械生產企業(yè)許可證》經江蘇省食品藥品監(jiān)督管理局審核后變更。因企業(yè)名稱變更，使得企業(yè)多達46個產品專用工具包等第一類醫(yī)療器械的產品注冊證和標準都要重新變更注冊，且都屬于窗口直接辦結的事項。為支持企業(yè)做大做強，保證企業(yè)產品銷售不受影響，藥監(jiān)局窗口在受理企業(yè)產品變更申請后，加班加點，第一時間對資料進行復核審定，2個工作日內就完成了變更注冊，比承諾時限壓縮了8個工作日，高效服務得到了上市公司的好評。
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