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各窗口、各處室：
為積極貫徹落實市委、市政府“現(xiàn)代化建設(shè)推進年”活動要求，進一步拓展“中心”服務(wù)功能，提升窗口服務(wù)能力，提高行政服務(wù)效能，有效促進國家、省、市各項中小企業(yè)優(yōu)惠政策惠及廣大企業(yè)與投資者，經(jīng)研究決定在“中心”設(shè)立“中小企業(yè)優(yōu)惠政策咨詢服務(wù)專窗”，開展咨詢及其它相關(guān)服務(wù)，現(xiàn)將具體工作通知如下：
一、服務(wù)對象
咨詢服務(wù)對象為在我市依法設(shè)立的中小企業(yè)，有意向在常投資的個人或企業(yè)?！爸行∑髽I(yè)”享受優(yōu)惠的資格應(yīng)依據(jù)具體優(yōu)惠政策的條件設(shè)置。
二、服務(wù)內(nèi)容
“中心”設(shè)置“中小企業(yè)優(yōu)惠政策咨詢專窗”，相關(guān)部門窗口設(shè)置“中小企業(yè)優(yōu)惠政策服務(wù)專窗”，在各自確定的職責(zé)范圍內(nèi)提供以下服務(wù)：
1、中小企業(yè)優(yōu)惠政策的咨詢服務(wù)和指引辦理服務(wù)。
2、優(yōu)惠政策享受資格的審批認(rèn)定。
3、優(yōu)惠政策文件的查詢及打印服務(wù)。
4、依辦事者申請且可實現(xiàn)的其它服務(wù)。
三、服務(wù)標(biāo)識
本標(biāo)識內(nèi)涵：
一是將中小企業(yè)比喻成正在茁壯成長的小樹苗。
二是“中心”將用心呵護提供優(yōu)惠政策扶持及其發(fā)展，彼此手牽手、心連心，真心實意服務(wù)中小企業(yè)。
三是標(biāo)識整體處理成對話框形式，更加貼切表現(xiàn)“中心”設(shè)專窗咨詢對答服務(wù)性質(zhì)。用熱心、愛心扶持中小企業(yè)，讓中小企業(yè)主真正感受到“中心”家的溫暖。
四、服務(wù)方式。
1、“1+N”的專窗聯(lián)動服務(wù)。在“中心”總服務(wù)臺增掛“中小企業(yè)優(yōu)惠政策咨詢專窗”牌子，扎口中小企業(yè)優(yōu)惠政策咨詢服務(wù)工作；在“中心”經(jīng)信委窗口、國稅局窗口、地稅局窗口、工商局窗口、質(zhì)監(jiān)局窗口設(shè)置“中小企業(yè)優(yōu)惠政策服務(wù)專窗”，負(fù)責(zé)本部門中小企業(yè)優(yōu)惠政策的咨詢、辦理及其它相關(guān)服務(wù)工作。形成以總服務(wù)臺為基礎(chǔ)，多窗口聯(lián)動的咨詢服務(wù)體系。
2、專題聯(lián)合咨詢服務(wù)。建立“中小企業(yè)優(yōu)惠政策咨詢服務(wù)”專題會議制度，依辦事者申請，根據(jù)企業(yè)經(jīng)營范圍，“中心”召集相關(guān)部門窗口以會議會商形式為企業(yè)提供一攬子優(yōu)惠政策咨詢服務(wù)，協(xié)助企業(yè)用足、用好政策。
3、送政策上門服務(wù)?！爸行摹备鶕?jù)各園區(qū)企業(yè)的特點，組織相關(guān)部門窗口工作人員赴園區(qū)，為企業(yè)現(xiàn)場解答相關(guān)政策。并送優(yōu)惠政策上門，現(xiàn)場辦理優(yōu)惠政策的相關(guān)手續(xù)。
4、多途徑便利咨詢服務(wù)。“中心”與各部門一起梳理國家、省、市中小企業(yè)優(yōu)惠政策，采用編制優(yōu)惠政策目錄手冊、在“中心”門戶網(wǎng)站公布政策文件、現(xiàn)場解答解釋文件內(nèi)容等多種形式為企業(yè)提供查詢途徑。實現(xiàn)中小企業(yè)優(yōu)惠政策網(wǎng)上可下載、電話可咨詢、現(xiàn)場可打印。
五、工作要求
1、將“中小企業(yè)優(yōu)惠政策咨詢服務(wù)”作為“中心”為民辦實事的一項重要舉措納入“中心”重點工作。窗口首席代表（負(fù)責(zé)人）為本窗口“中小企業(yè)優(yōu)惠政策咨詢”專項服務(wù)第一責(zé)任人，切實擔(dān)負(fù)起相應(yīng)的責(zé)任，并且挑選業(yè)務(wù)素質(zhì)高，服務(wù)熱情周到的骨干承擔(dān)政策咨詢服務(wù)工作。
2、各相關(guān)窗口對本部門職責(zé)范圍內(nèi)的中小企業(yè)優(yōu)惠政策要做好動態(tài)管理。條線內(nèi)的新政策要及時在窗口公布，及時傳遞給“中心”。窗口每半年對本部門的優(yōu)惠政策進行全面梳理、更新一次。“中心”每年更新編制一次《中小企業(yè)優(yōu)惠政策目錄》及相關(guān)政策文件的電子文本。
3、將各相關(guān)窗口“中小企業(yè)優(yōu)惠政策咨詢服務(wù)”工作納入“中心”的考評體系，作為“加分”考評項。
4、“中心”相關(guān)處室加強對窗口咨詢服務(wù)工作的監(jiān)督檢查。因辦事脫節(jié)引起服務(wù)對象不滿或投訴的，視情節(jié)對照有關(guān)考核辦法按有關(guān)規(guī)定追究相關(guān)人員的責(zé)任，并主動接受社會監(jiān)督。
二O一三年五月十三日
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