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機(jī)關(guān)各處室，局屬各單位，各社會(huì)化服務(wù)單位：
《常州市機(jī)關(guān)事務(wù)管理局社會(huì)化服務(wù)考核辦法》已經(jīng)局黨組討論通過(guò)，現(xiàn)予下發(fā)，請(qǐng)認(rèn)真遵照?qǐng)?zhí)行。
常州市機(jī)關(guān)事務(wù)管理局
2019年12月16日
常州市機(jī)關(guān)事務(wù)管理局社會(huì)化服務(wù)考核辦法
第一章 總 則
第一條 為切實(shí)履行管理、服務(wù)、保障職能，加強(qiáng)對(duì)社會(huì)化服務(wù)單位的考核工作，建立科學(xué)的考核機(jī)制，激發(fā)社會(huì)化服務(wù)單位工作的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，促進(jìn)和激勵(lì)社會(huì)化服務(wù)單位提升服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，根據(jù)《常州市機(jī)關(guān)事務(wù)管理辦法》及相關(guān)社會(huì)化服務(wù)合同約定，結(jié)合工作實(shí)際，制定本辦法。
第二條 本辦法所指社會(huì)化服務(wù)單位（以下簡(jiǎn)稱“服務(wù)單位”）包括政府出資購(gòu)買服務(wù)單位、配套性服務(wù)單位和經(jīng)營(yíng)性服務(wù)單位。
政府出資購(gòu)買服務(wù)單位是指使用財(cái)政性資金，通過(guò)政府采購(gòu)及其他法定程序或形式確定的，為市行政中心及延伸服務(wù)區(qū)域提供服務(wù)保障的服務(wù)單位。服務(wù)內(nèi)容包括設(shè)施設(shè)備維修維護(hù)、智能化系統(tǒng)設(shè)備維修維護(hù)、衛(wèi)生保潔、會(huì)議服務(wù)、安全保衛(wèi)、室內(nèi)外綠化服務(wù)、食堂餐飲服務(wù)等。
配套性服務(wù)單位是指進(jìn)駐市行政中心及延伸服務(wù)區(qū)域，為在市行政中心及延伸服務(wù)區(qū)域內(nèi)辦公的單位及人員提供配套服務(wù)的服務(wù)單位。服務(wù)內(nèi)容包括金融、郵政、醫(yī)療等。
經(jīng)營(yíng)性服務(wù)單位是指進(jìn)駐市行政中心及延伸服務(wù)區(qū)域，為在市行政中心及延伸服務(wù)區(qū)域內(nèi)辦公的單位及人員提供經(jīng)營(yíng)性服務(wù)的服務(wù)單位。服務(wù)內(nèi)容包括超市、文印、票務(wù)、美容美發(fā)等。
第三條 考核工作實(shí)行統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，分級(jí)考核。堅(jiān)持公平公正，實(shí)事求是的原則。
第四條 考核工作應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格按照規(guī)定的考核內(nèi)容和要求執(zhí)行。
第二章 組織機(jī)構(gòu)及職責(zé)
第五條 成立局社會(huì)化服務(wù)考核工作組（以下簡(jiǎn)稱“考核工作組”），局分管領(lǐng)導(dǎo)任組長(zhǎng)，相關(guān)人員任組員?？己斯ぷ鹘M的工作接受局考核領(lǐng)導(dǎo)小組的指導(dǎo)和監(jiān)督。
第六條 考核工作組的主要職責(zé)：
（一）研究制定考核工作制度，加強(qiáng)考核工作的統(tǒng)籌協(xié)調(diào)和業(yè)務(wù)指導(dǎo)；
（二）統(tǒng)籌組織相關(guān)處室（單位）的考核工作，規(guī)范其考核行為；
（三）審核考核結(jié)果，并提出意見；
（四）匯總分析考核工作情況，研究解決考核工作有關(guān)問(wèn)題；
（五）定期向局考核領(lǐng)導(dǎo)小組匯報(bào)工作，落實(shí)局考核領(lǐng)導(dǎo)小組相關(guān)要求；
（六）定期向服務(wù)單位通報(bào)考核結(jié)果，并提出處理意見和整改要求。
局辦公室承擔(dān)考核工作組日常工作，負(fù)責(zé)考核工作的日常管理和協(xié)調(diào)，做好考核工作檔案管理，完成考核工作組交辦的其他工作任務(wù)。
第七條 相關(guān)處室（單位）組建考核小組，負(fù)責(zé)考核工作的組織實(shí)施。考核小組原則上由三人組成，其中被考核服務(wù)單位一人。
第三章 考核內(nèi)容及范圍
第八條 考核內(nèi)容包括崗位出勤考核、服務(wù)質(zhì)量考核和服務(wù)滿意度考核。
第九條 崗位出勤考核是指依據(jù)合同約定的崗位設(shè)置和人員配備要求，對(duì)設(shè)施設(shè)備維修維護(hù)、智能化系統(tǒng)設(shè)備維修維護(hù)、衛(wèi)生保潔、會(huì)議服務(wù)、安全保衛(wèi)、食堂餐飲服務(wù)等服務(wù)單位崗位出勤進(jìn)行的考核。
服務(wù)質(zhì)量考核是指依據(jù)合同約定的服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)要求，對(duì)服務(wù)單位的服務(wù)質(zhì)量、制度建設(shè)、機(jī)構(gòu)人員、合同執(zhí)行、資料管理等進(jìn)行的考核。服務(wù)質(zhì)量考核包括日?？己撕途C合考核，其中日?？己朔譃槿湛己撕椭芸己?。
服務(wù)滿意度考核是指依據(jù)合同約定，通過(guò)向服務(wù)對(duì)象發(fā)放服務(wù)滿意度測(cè)評(píng)表、聘請(qǐng)第三方機(jī)構(gòu)開展服務(wù)滿意度抽樣調(diào)查等方式，對(duì)服務(wù)單位服務(wù)滿意度進(jìn)行的考核。
第十條 考核范圍包括市行政中心及延伸服務(wù)區(qū)域內(nèi)各社會(huì)化服務(wù)單位提供的服務(wù)內(nèi)容。
第四章 考核形式及要求
第十一條 考核工作采用現(xiàn)場(chǎng)巡查、重點(diǎn)抽查、檢查臺(tái)賬資料、問(wèn)詢談話、書面問(wèn)卷調(diào)查等形式。
第十二條 考核小組通過(guò)拍照、錄像、錄音等方式，做好考核取證工作。問(wèn)題反饋、處理意見等書面考核資料須由被考核服務(wù)單位簽字確認(rèn)。
第十三條 考核小組將取得的考核取證資料按服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)單位分類匯總整理，按月報(bào)送局辦公室。
第五章 考核方式及權(quán)重
第十四條 考核工作實(shí)行工時(shí)和分?jǐn)?shù)考核相結(jié)合的方式?？己说梅趾细窕鶞?zhǔn)分統(tǒng)一為90分。
第十五條 崗位出勤考核采用工時(shí)（以小時(shí)為單位）考核和百分制考核相結(jié)合的方式。局辦公室根據(jù)服務(wù)單位崗位出勤考核月度缺勤工時(shí)數(shù)和考核得分，匯總統(tǒng)計(jì)服務(wù)單位年度崗位缺勤工時(shí)總數(shù)和考核得分。
因工作需要，經(jīng)管理部門同意安排的加班工時(shí)，計(jì)入年度崗位缺勤工時(shí)總數(shù)。
第十六條 服務(wù)質(zhì)量考核采用百分制，按服務(wù)項(xiàng)目和服務(wù)單位進(jìn)行考核。
局安全保衛(wèi)處和市級(jí)機(jī)關(guān)服務(wù)中心根據(jù)服務(wù)單位的日?？己酥艿梅郑此阈g(shù)平均法計(jì)算服務(wù)單位日?？己嗽露鹊梅郑徊⒏鶕?jù)月度得分，按算術(shù)平均法計(jì)算服務(wù)單位日常考核年度得分。
局辦公室根據(jù)綜合考核月度得分，按算術(shù)平均法計(jì)算服務(wù)單位綜合考核年度得分。
日?？己说梅帧⒕C合考核得分分別按60%、40%計(jì)入服務(wù)單位服務(wù)質(zhì)量考核得分。
一個(gè)服務(wù)項(xiàng)目涉及多個(gè)日?？己颂幨遥▎挝唬┑?，由日常考核處室（單位）按工作職責(zé)分別進(jìn)行考核，將各自考核得分相加作為該服務(wù)項(xiàng)目日?？己说梅?。
一個(gè)服務(wù)單位涉及多個(gè)服務(wù)項(xiàng)目的，由考核處室（單位）按服務(wù)項(xiàng)目分別進(jìn)行考核，根據(jù)各服務(wù)項(xiàng)目年度考核得分，按算術(shù)平均法計(jì)算服務(wù)單位日?？己撕途C合考核年度得分。
第十七條 服務(wù)滿意度考核采用百分制，按服務(wù)項(xiàng)目和服務(wù)單位進(jìn)行考核。
服務(wù)對(duì)象服務(wù)滿意度測(cè)評(píng)考核得分、第三方機(jī)構(gòu)服務(wù)滿意度抽樣調(diào)查考核得分，分別按80%、20%計(jì)入服務(wù)單位年度服務(wù)滿意度考核得分。
單個(gè)服務(wù)單位涉及多個(gè)服務(wù)項(xiàng)目或多次服務(wù)滿意度考核的，采用算術(shù)平均法計(jì)算該服務(wù)單位服務(wù)滿意度考核年度得分。
第十八條 崗位出勤考核得分、服務(wù)質(zhì)量日?？己说梅?、服務(wù)質(zhì)量綜合考核得分、服務(wù)滿意度考核得分分別按10%、60%、20%、10%計(jì)入服務(wù)單位考核得分。
第六章 考核實(shí)施及流程
第十九條 考核工作根據(jù)規(guī)定的考核內(nèi)容和范圍實(shí)行分級(jí)分類考核。
第二十條 考核工作按照規(guī)定的流程實(shí)施。
（一）崗位出勤考核
1.市機(jī)關(guān)事務(wù)管理局建立統(tǒng)一的智能考勤系統(tǒng)，以服務(wù)單位考勤系統(tǒng)記錄數(shù)據(jù)作為崗位出勤考核的依據(jù)。
2. 服務(wù)單位應(yīng)于每月25日前，將本單位下月崗位排班情況，以書面形式分別上報(bào)局辦公室、局安全保衛(wèi)處和市級(jí)機(jī)關(guān)服務(wù)中心。崗位排班情況應(yīng)包括崗位名稱、工作時(shí)間、人員姓名、聯(lián)系方式等信息。崗位排班情況如有變動(dòng)，服務(wù)單位應(yīng)在變動(dòng)之日起7個(gè)工作日內(nèi)，以書面形式分別上報(bào)局辦公室、局安全保衛(wèi)處和市級(jí)機(jī)關(guān)服務(wù)中心。相關(guān)處室或單位如對(duì)排班情況存有疑義，由局辦公室牽頭協(xié)商解決。
3.局辦公室根據(jù)考勤系統(tǒng)記錄，按月統(tǒng)計(jì)崗位出勤考核結(jié)果，向考核工作組作出書面報(bào)告，按要求做好相關(guān)工作。
（二）服務(wù)質(zhì)量考核
1. 服務(wù)單位應(yīng)根據(jù)考核內(nèi)容和要求，每日對(duì)本單位服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行自檢。
2.局安全保衛(wèi)處和市級(jí)機(jī)關(guān)服務(wù)中心根據(jù)日常考核內(nèi)容和要求，對(duì)服務(wù)單位的服務(wù)質(zhì)量實(shí)行日考核和周考核，按周統(tǒng)計(jì)日?？己说梅帧踩粘？己说梅郑?00－（周考核扣分＋日考核累計(jì)扣分）〕，并按月匯總考核得分、分析考核情況，于月度結(jié)束7個(gè)工作日內(nèi)以書面形式報(bào)送局辦公室。
3.局辦公室根據(jù)綜合考核內(nèi)容和要求，對(duì)服務(wù)單位實(shí)行月考核，按月匯總考核得分。
4.局辦公室按月匯總分析日、周、月考核情況，向考核工作組作出書面報(bào)告，按要求做好相關(guān)工作。
（三）服務(wù)滿意度考核
1.局辦公室每半年向服務(wù)對(duì)象發(fā)放服務(wù)滿意度測(cè)評(píng)表，征集服務(wù)滿意情況，征求意見和建議。
2.聘請(qǐng)第三方專業(yè)機(jī)構(gòu)對(duì)年度服務(wù)滿意度進(jìn)行抽樣調(diào)查。
3.局辦公室匯總分析服務(wù)滿意度測(cè)評(píng)及抽樣調(diào)查結(jié)果，統(tǒng)計(jì)服務(wù)滿意度考核得分，向考核工作組作出書面報(bào)告，按要求做好相關(guān)工作。
第七章 考核標(biāo)準(zhǔn)及結(jié)果運(yùn)用
第二十一條 考核工作按考核內(nèi)容分別確定考核標(biāo)準(zhǔn)。
第二十二條 政府出資購(gòu)買服務(wù)單位考核結(jié)果運(yùn)用
（一）崗位出勤考核
1.工時(shí)考核。以合同人數(shù)50人為基準(zhǔn)，根據(jù)服務(wù)單位年度崗位缺勤工時(shí)總數(shù)，按下列標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行處理：
（1）年度崗位缺勤工時(shí)總數(shù)累計(jì)1000小時(shí)（含）以上1500小時(shí)（不含）以下，給予口頭警告一次，；
（2）年度崗位缺勤工時(shí)總數(shù)累計(jì)1500小時(shí)（含）以上2000小時(shí)（不含）以下，扣減合同金額5000元；
（3）年度崗位缺勤工時(shí)總數(shù)累計(jì)2000小時(shí)（含）以上的，在扣減合同金額5000元的基礎(chǔ)上，對(duì)超過(guò)2000小時(shí)部分以該服務(wù)單位年度人均崗位小時(shí)工資為標(biāo)準(zhǔn)，據(jù)實(shí)計(jì)算扣減合同金額（不滿1小時(shí)，按1小時(shí)計(jì)算）?？蹨p合同金額的處理由局黨組會(huì)議研究決定。
2.分?jǐn)?shù)考核。以合同人數(shù)50人為基準(zhǔn)，根據(jù)服務(wù)單位年度崗位缺勤工時(shí)總數(shù)、勞動(dòng)紀(jì)律、考勤紀(jì)律執(zhí)行情況，按下列標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行處理：
（1）年度崗位缺勤工時(shí)總數(shù)累計(jì)每滿500小時(shí)，崗位出勤考核年度得分扣0.5分；
（2）不嚴(yán)格執(zhí)行勞動(dòng)紀(jì)律，員工有遲到早退現(xiàn)象，每人每次扣0.5分；
（3）不嚴(yán)格執(zhí)行考勤紀(jì)律，有員工相互替代考勤、外部人員冒名頂替考勤等弄虛作假現(xiàn)象，每人每次扣2分。
（4）服務(wù)單位崗位出勤考核年度得分低于合格基準(zhǔn)分的，每低于基準(zhǔn)分1分（不滿1分，按四舍五入計(jì)算，以此類推），扣減合同金額2000元，且該服務(wù)單位不得參加年度評(píng)優(yōu)。
3.對(duì)各服務(wù)單位年度崗位缺勤工時(shí)進(jìn)行處理的標(biāo)準(zhǔn)，根據(jù)該服務(wù)單位合同人數(shù)，以合同人數(shù)50人為基準(zhǔn)進(jìn)行換算（換算系數(shù)=合同人數(shù)÷50）。
4.服務(wù)單位員工因疾病、生育、離職、婚喪嫁娶等情況造成短暫臨時(shí)缺勤的，缺勤工時(shí)計(jì)入服務(wù)單位年度缺勤工時(shí)總數(shù)，但不扣減服務(wù)單位崗位出勤考核得分。
（二）服務(wù)質(zhì)量考核
服務(wù)單位服務(wù)質(zhì)量考核年度得分低于合格基準(zhǔn)分的，每低于基準(zhǔn)分1分（不滿1分，按四舍五入計(jì)算，以此類推），扣減合同金額2000元，且該服務(wù)單位不得參加年度評(píng)優(yōu)。
（三）服務(wù)滿意度考核
服務(wù)單位服務(wù)滿意度考核年度得分低于合格基準(zhǔn)分的，每低于基準(zhǔn)分1分（不滿1分，按四舍五入計(jì)算，以此類推），扣減合同金額2000元，且該服務(wù)單位不得參加年度評(píng)優(yōu)。
服務(wù)單位年度考核得分低于合格基準(zhǔn)分的，每低于基準(zhǔn)分1分（不滿1分，按四舍五入計(jì)算，以此類推），扣減合同金額5000元，且該服務(wù)單位不得參加年度評(píng)優(yōu)。
局辦公室應(yīng)做好扣減合同金額的匯總統(tǒng)計(jì)工作，所有扣減金額在合同年度最后一次付款時(shí)一次性扣減。
第二十三條 配套性服務(wù)單位考核結(jié)果運(yùn)用
配套性服務(wù)單位服務(wù)質(zhì)量考核得分或服務(wù)滿意度考核得分低于合同約定基準(zhǔn)分的，該服務(wù)單位不得參加年度評(píng)優(yōu)。
第二十四條 經(jīng)營(yíng)性服務(wù)單位考核結(jié)果運(yùn)用
經(jīng)營(yíng)性服務(wù)單位簽訂合同時(shí)應(yīng)繳納服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)滿意度保證金，其服務(wù)質(zhì)量考核得分或服務(wù)滿意度考核得分低于合同約定基準(zhǔn)分的，每低于基準(zhǔn)分1分（不滿1分，按四舍五入計(jì)算，以此類推），扣減保證金2000元。年度扣減金額以保證金金額為限，扣完為止，且該服務(wù)單位不得參加年度評(píng)優(yōu)。
第二十五條 局辦公室應(yīng)定期組織局安全保衛(wèi)處和市級(jí)機(jī)關(guān)服務(wù)中心、服務(wù)單位及其他相關(guān)人員召開考核結(jié)果通報(bào)分析會(huì)，通報(bào)考核結(jié)果。對(duì)考核過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的相關(guān)問(wèn)題分析原因，提出整改意見，并督促落實(shí)。
第八章 考核問(wèn)題分類及處理
第二十六條 考核工作中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題應(yīng)分類進(jìn)行處理。根據(jù)問(wèn)題性質(zhì)和嚴(yán)重程度分為一般性問(wèn)題、整改性問(wèn)題和解約性問(wèn)題三類。
一般性問(wèn)題是指影響較小，未造成不良影響或后果的問(wèn)題，如一般性的服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題等。
整改性問(wèn)題是指影響較大，造成了一定的不良后果的問(wèn)題，如遭到服務(wù)對(duì)象實(shí)名責(zé)任投訴等。
解約性問(wèn)題是指觸發(fā)提前終止或解除合同條款的問(wèn)題，如服務(wù)質(zhì)量考核年度得分低于80分等。
第二十七條 一般性問(wèn)題由考核小組當(dāng)場(chǎng)給予處理意見，要求責(zé)任服務(wù)單位限期整改，并將整改結(jié)果以口頭（電話）形式反饋考核小組。
第二十八條 整改性問(wèn)題由考核小組及時(shí)通知責(zé)任服務(wù)單位駐點(diǎn)負(fù)責(zé)人、考核處室（單位）負(fù)責(zé)人進(jìn)行確認(rèn)，下達(dá)書面整改通知書，責(zé)令服務(wù)單位限期整改?？己诵〗M應(yīng)將整改通知書按服務(wù)單位歸類整理，按月報(bào)送局辦公室。問(wèn)題嚴(yán)重的，考核小組應(yīng)及時(shí)報(bào)告局辦公室，由局辦公室請(qǐng)示考核工作組是否給予責(zé)任服務(wù)單位書面警告，并負(fù)責(zé)實(shí)施。服務(wù)單位受到書面警告的，每次扣減合同金額200元。
責(zé)任服務(wù)單位應(yīng)在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)完成整改，并將整改結(jié)果以書面形式反饋考核小組。考核小組驗(yàn)收合格后，將整改結(jié)果以書面形式按月報(bào)送局辦公室。
第二十九條 解約性問(wèn)題由考核小組及時(shí)通知責(zé)任服務(wù)單位負(fù)責(zé)人、日?？己颂幨遥▎挝唬┴?fù)責(zé)人、局辦公室負(fù)責(zé)人進(jìn)行確認(rèn)。局辦公室會(huì)同日?？己颂幨遥▎挝唬?、責(zé)任服務(wù)單位提出初步處理意見，并及時(shí)向考核工作組作出書面報(bào)告，提請(qǐng)局黨組會(huì)議研究決定。
第九章 特殊事項(xiàng)獎(jiǎng)勵(lì)與懲罰
第三十條 根據(jù)特殊事項(xiàng)的性質(zhì)和嚴(yán)重程度，特殊事項(xiàng)分為獎(jiǎng)勵(lì)性事項(xiàng)、懲罰性事項(xiàng)和解約性事項(xiàng)。
第三十一條 獎(jiǎng)勵(lì)性事項(xiàng)主要是指在考核或合同約定內(nèi)容以外，有利于提升機(jī)關(guān)事務(wù)管理水平，樹立良好形象的事項(xiàng)。
獎(jiǎng)勵(lì)性事項(xiàng)由考核小組取證確認(rèn)后，定期統(tǒng)計(jì)匯總上報(bào)局辦公室，由局辦公室報(bào)考核工作組確認(rèn)后，酌情給予相關(guān)服務(wù)單位和人員物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)，獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)為100至2000元。特別重大的獎(jiǎng)勵(lì)性事項(xiàng)的獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)由局黨組會(huì)議研究決定，不受此獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)限制。
獎(jiǎng)勵(lì)性事項(xiàng)包括：
（1）得到服務(wù)對(duì)象書面表?yè)P(yáng)的；
（2）提出重要合理化建議并被采納的；
（3）在重大會(huì)議、重大活動(dòng)保障中表現(xiàn)突出的；
（4）有重大見義勇為和較大拾金不昧等行為的；
（5）應(yīng)急處置得當(dāng)，有效避免事故發(fā)生的；
（6）其他獎(jiǎng)勵(lì)性事項(xiàng)。
第三十二條 懲罰性事項(xiàng)主要是指在考核或合同約定內(nèi)容以外，對(duì)機(jī)關(guān)事務(wù)工作產(chǎn)生不良影響的事項(xiàng)。
懲罰性事項(xiàng)由考核小組現(xiàn)場(chǎng)取證確認(rèn)后，定期統(tǒng)計(jì)匯總上報(bào)局辦公室，由局辦公室報(bào)考核工作組確認(rèn)后，酌情給予相關(guān)服務(wù)單位和人員物質(zhì)懲罰，懲罰標(biāo)準(zhǔn)為100至2000元。造成損失的應(yīng)由相關(guān)服務(wù)單位和人員照價(jià)賠償。
懲罰性事項(xiàng)包括：
（1）遭到服務(wù)對(duì)象書面責(zé)任投訴的；
（2）發(fā)生安全責(zé)任事故，但未造成嚴(yán)重后果的；
（3）有相互辱罵、打架斗毆等行為的；
（4）有故意損毀公共財(cái)物、嚴(yán)重浪費(fèi)等行為的；
（5）在工作中出現(xiàn)失誤，造成不良影響的；
（6）其他懲罰性事項(xiàng)。
第三十三條 解約性事項(xiàng)主要是指在考核或合同約定內(nèi)容以外，對(duì)機(jī)關(guān)事務(wù)管理工作產(chǎn)生嚴(yán)重不良影響，需提前終止單位服務(wù)合同或解除個(gè)人勞務(wù)合同的事項(xiàng)。
解約性事項(xiàng)由考核小組取證后，立即通知責(zé)任服務(wù)單位負(fù)責(zé)人、日?？己颂幨遥▎挝唬┴?fù)責(zé)人、局辦公室負(fù)責(zé)人進(jìn)行確認(rèn)。涉及個(gè)人的解約性事項(xiàng)，局辦公室應(yīng)會(huì)同日?？己颂幨遥▎挝唬?、責(zé)任服務(wù)單位提出初步處理意見，由責(zé)任服務(wù)單位按相關(guān)法律法規(guī)處理。涉及服務(wù)單位的解約性事項(xiàng)，由局辦公室會(huì)同日?？己颂幨遥▎挝唬?、責(zé)任服務(wù)單位提出初步處理意見，并及時(shí)向考核工作組作出書面報(bào)告，提請(qǐng)局黨組會(huì)議研究決定。
解約性事項(xiàng)包括：
（1）有盜竊個(gè)人或公共財(cái)物行為的；
（2）嚴(yán)重影響辦公秩序并造成惡劣影響的；
（3）在工作中出現(xiàn)嚴(yán)重失誤并造成重大損失的；
（4）發(fā)生安全責(zé)任事故并造成嚴(yán)重后果的；
（5）全年累計(jì)超過(guò)3個(gè)月在崗人數(shù)低于合同約定崗位人數(shù)85%的；
（6）其他解約性事項(xiàng)。
第三十四條 局辦公室應(yīng)做好獎(jiǎng)勵(lì)性和懲罰性事項(xiàng)的統(tǒng)計(jì)匯總工作。獎(jiǎng)勵(lì)金額應(yīng)在獎(jiǎng)勵(lì)性事項(xiàng)確認(rèn)后按次及時(shí)支付，懲罰性事項(xiàng)的所有扣減金額在合同年度最后一次付款時(shí)一次性扣減。
第三十五條 獎(jiǎng)勵(lì)金額應(yīng)從扣減金額及懲罰收入中列支，如扣減金額及懲罰收入不足以支付獎(jiǎng)勵(lì)金額，可從其他相關(guān)經(jīng)費(fèi)列支。
第十章 薪酬備案及考核
第三十六條 建立政府出資購(gòu)買服務(wù)社會(huì)化服務(wù)單位員工薪酬備案及考核機(jī)制，并作為合同履約情況考核的重要內(nèi)容。
第三十七條 員工薪酬包括服務(wù)單位支付給員工的貨幣資金、發(fā)放的實(shí)物等，以合同服務(wù)費(fèi)用測(cè)算明細(xì)為基礎(chǔ)，其主要內(nèi)容包括工資、社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)、工會(huì)費(fèi)、培訓(xùn)教育費(fèi)、福利基金、服裝費(fèi)、加班費(fèi)、高溫費(fèi)等（實(shí)物可作價(jià)，培訓(xùn)費(fèi)可均攤）。
第三十八條 員工薪酬備案人員范圍為合同約定崗位及人員。服務(wù)單位應(yīng)按規(guī)定的時(shí)間和格式要求將員工薪酬發(fā)放情況提交局辦公室備案，重點(diǎn)崗位員工薪酬可單獨(dú)提交備案。
第三十九條 局辦公室應(yīng)對(duì)服務(wù)單位提交的員工薪酬備案情況進(jìn)行分類匯總分析，組織抽查核實(shí)，并督促落實(shí)。對(duì)嚴(yán)重侵害員工合法權(quán)益的向考核工作組作出書面報(bào)告。
第十一章 爭(zhēng)議投訴及監(jiān)督檢查
第四十條 服務(wù)單位對(duì)考核小組的處理意見有疑義的，可以書面形式向考核處室（單位）提出質(zhì)疑，考核處室（單位）應(yīng)在收到質(zhì)疑7個(gè)工作日內(nèi)作出答復(fù)。
第四十一條 服務(wù)單位對(duì)考核處室（單位）作出的答復(fù)有疑義的，可以書面形式向局辦公室提出質(zhì)疑，局辦公室應(yīng)在收到質(zhì)疑10個(gè)工作日內(nèi)作出答復(fù)。
第四十二條 服務(wù)單位對(duì)局辦公室作出的答復(fù)有疑義的，可以書面形式向考核工作組提出質(zhì)疑，考核工作組應(yīng)在收到質(zhì)疑10個(gè)工作日內(nèi)作出答復(fù)。
第四十三條 服務(wù)單位提出的疑義所涉問(wèn)題比較重大的，由考核工作組提交考核領(lǐng)導(dǎo)小組審議，特別重大的由考核領(lǐng)導(dǎo)小組提交局黨組會(huì)議審議。
第四十四條 考核工作、考核當(dāng)事人應(yīng)當(dāng)接受局黨組和紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)構(gòu)的監(jiān)督檢查。
第四十五條 在監(jiān)督檢查過(guò)程中，考核當(dāng)事人應(yīng)當(dāng)如實(shí)反映情況，提供有關(guān)材料。
第四十六條 任何單位和個(gè)人對(duì)考核工作中的違法行為有權(quán)檢舉和投訴，有關(guān)處室（單位）應(yīng)當(dāng)依照各自職責(zé)及時(shí)處理。
第十二章 工作紀(jì)律及責(zé)任
第四十七條 考核工作人員應(yīng)嚴(yán)格遵守以下工作紀(jì)律：
（一）參加考核的工作人員必須遵守國(guó)家的法律、法規(guī)和有關(guān)規(guī)章制度，堅(jiān)持原則，廉潔自律，嚴(yán)禁收受被考核單位的錢、物、有價(jià)證券等，嚴(yán)禁接受被考核單位的宴請(qǐng)或任何形式的娛樂(lè)活動(dòng)，嚴(yán)禁利用工作之便徇私情、謀私利；
（二）考核工作應(yīng)實(shí)事求是，禁止夸大問(wèn)題或隱瞞問(wèn)題，禁止單獨(dú)一人對(duì)服務(wù)單位進(jìn)行考核；
（三）與考核工作無(wú)直接關(guān)系的任何單位和個(gè)人，不得以任何理由、任何方式干預(yù)和影響考核工作；
（四）考核工作的具體負(fù)責(zé)人和相關(guān)工作人員，凡有配偶、子女和親屬在相關(guān)服務(wù)單位工作的，不得參與該服務(wù)單位的考核工作；
（五）參與考核工作的人員要遵守保密紀(jì)律，不得以任何方式泄漏應(yīng)當(dāng)保密的、與考核工作有關(guān)的信息和資料。
第四十八條 考核當(dāng)事人應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)和相關(guān)規(guī)定。有違法違規(guī)行為的，依法追究相關(guān)責(zé)任；構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。
第十三章 附 則
第四十九條 本辦法由局辦公室負(fù)責(zé)解釋。
第五十條 局辦公室會(huì)同局安全保衛(wèi)處、市級(jí)機(jī)關(guān)服務(wù)中心制定相應(yīng)考核細(xì)則。
第五十一條 市機(jī)關(guān)事務(wù)管理局社會(huì)化服務(wù)合同應(yīng)體現(xiàn)本辦法的相關(guān)要求。
第五十二條 本辦法自2020年1月1日起施行，常州市機(jī)關(guān)事務(wù)管理局2018年3月12日印發(fā)的《常州市機(jī)關(guān)事務(wù)管理局社會(huì)化服務(wù)考核辦法（暫行）》（常機(jī)管〔2018〕13號(hào)）同時(shí)廢止。
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