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        信息名稱:市行政服務中心優(yōu)秀窗口考核實施辦法
        索 引 號:014110253/2013-00015
        法定主動公開分類: 公開方式:主動公開
        文件編號:常行服[2013]9號 發(fā)布機構:市行政服務中心
        生成日期:2013-04-28 公開日期:2013-05-14 廢止日期:有效
        內容概述:為進一步加強行政服務中心的規(guī)范化管理,改進工作作風,提升工作效能,樹立窗口形象,結合“中心”工作實際情況,特制定優(yōu)秀窗口考核實施辦法。
        市行政服務中心優(yōu)秀窗口考核實施辦法
        常行服[2013]9號
         

        為進一步加強行政服務中心的規(guī)范化管理,改進工作作風,提升工作效能,樹立窗口形象,結合“中心”工作實際情況,特制定優(yōu)秀窗口考核實施辦法。

        一、考核原則

        考核工作堅持客觀公正、注重實績的原則,重點突出“五個結合”:領導考評和群眾測評相結合、平時考核與定期考核相結合、定性分析和定量分析相結合、內部考核與外部監(jiān)督相結合、考核結果與獎勵掛鉤相結合。

        二、考核領導小組

        考核領導小組由“中心”領導、各處室負責人組成。

        三、考核標準和形式

        考核標準見《市行政服務中心優(yōu)秀窗口標準》(附件)。窗口考核分為季度考核和年度考核兩種形式。

        四、優(yōu)秀窗口比例

        季度優(yōu)秀窗口數量按窗口總數30%的比例產生。年度優(yōu)秀窗口的評選數量,原則上按窗口總數30%的比例確定,且在當年獲得兩次以上季度優(yōu)秀窗口中產生。

        五、考核方法和程序

        考核工作由“中心”考核領導小組組織實施,督查處具體操作,機關職能處室配合,監(jiān)察室負責監(jiān)督。

        (一)季度考核

        第一步,窗口自行申報。各窗口對照《市行政服務中心優(yōu)秀窗口標準》(見附件),填寫《市行政服務中心季度優(yōu)秀窗口申報表》,并準備申報材料。

        第二步,督查處組織“中心”領導、處室和窗口負責人,召開申報季度優(yōu)秀窗口工作交流會,并對申報窗口進行民主測評;督查處根據測評和平時掌握的考核情況,提出優(yōu)秀窗口初步名單,提交考核領導小組討論。

        第三步,考核領導小組根據平時了解掌握的窗口工作情況,在窗口互評、“中心”領導和處室測評的基礎上,研究確定季度優(yōu)秀窗口名單。

        (二)年度考核

        第一步,當年獲得兩次以上季度優(yōu)秀的窗口,可以申報年度優(yōu)秀窗口,填寫《常州市行政服務中心年度優(yōu)秀窗口申報表》,并準備好會議交流材料。

        第二步,“中心”組織處室、窗口負責人,召開各窗口年度工作述職報告會,交流年度工作情況,并對申報年度優(yōu)秀的窗口進行民主測評推薦。

        第三步,督查處根據測評推薦、季度考評和平時掌握的考核情況,提出推薦名單,提交考核領導小組研究,確定初步名單。

        第四步,將考核領導小組確定的初步名單進行公示,而后經“中心”黨工委研究,報上級機關批準。

        六、幾點說明

        1、對在工作中出現重大失誤、發(fā)生投訴或被媒體曝光,在社會上造成嚴重負面影響的窗口,不得參加季度和年度優(yōu)秀窗口評選。

        2、窗口工作人員平時考核的結果,對窗口季度優(yōu)秀窗口產生影響。根據《市行政服務中心窗口工作人員考核實施辦法》,一個季度中有工作人員因經常性考核被扣發(fā)月考核獎的,該窗口不能評為季度優(yōu)秀窗口。

        3、被評為季度優(yōu)秀窗口的,其所屬工作人員不再參加季度先進個人評選。

        附:《市行政服務中心優(yōu)秀窗口標準》

                                                                 二〇一三年四月二十八日

         

         

         

        附件:

        市行政服務中心優(yōu)秀窗口標準

        1、積極推進“標準化服務窗口”建設工作;

        2、在深化行政審批制度改革,推進“兩集中、兩到位”工作中有成效明顯;

        3、在創(chuàng)新行政審批服務機制、優(yōu)化行政審批服務流程、壓縮行政審批服務時限等方面有實際舉措;

        4、重視窗口服務工作質量,不斷提升服務工作水平,服務工作有創(chuàng)新;

        5、努力推動打造服務品牌工作,打造服務品牌工作有動作、有實效;

        6、依法行政,規(guī)范審批服務行為,不斷優(yōu)化審批服務流程,遵守審批服務承諾時限,無超時辦理情況;

        7、在“中心”開展的年度重點工作中有突出表現;

        8、遵守“中心”各項規(guī)章制度,窗口整體形象佳,積極參與“中心”各項活動,沒有發(fā)生不服管理等問題;

        9、窗口及個人沒有發(fā)生一票否決的問題。

        10、部門領導重視窗口建設,輪值情況良好;首席代表在崗率每月達三分之二以上。

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