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為進一步加強行政服務中心的規(guī)范化管理，改進工作作風，提升工作效能，樹立窗口形象，結合“中心”工作實際情況，特制定優(yōu)秀窗口考核實施辦法。
一、考核原則
考核工作堅持客觀公正、注重實績的原則，重點突出“五個結合”：領導考評和群眾測評相結合、平時考核與定期考核相結合、定性分析和定量分析相結合、內部考核與外部監(jiān)督相結合、考核結果與獎勵掛鉤相結合。
二、考核領導小組
考核領導小組由“中心”領導、各處室負責人組成。
三、考核標準和形式
考核標準見《市行政服務中心優(yōu)秀窗口標準》（附件）。窗口考核分為季度考核和年度考核兩種形式。
四、優(yōu)秀窗口比例
季度優(yōu)秀窗口數量按窗口總數30%的比例產生。年度優(yōu)秀窗口的評選數量，原則上按窗口總數30%的比例確定，且在當年獲得兩次以上季度優(yōu)秀窗口中產生。
五、考核方法和程序
考核工作由“中心”考核領導小組組織實施，督查處具體操作，機關職能處室配合，監(jiān)察室負責監(jiān)督。
（一）季度考核
第一步，窗口自行申報。各窗口對照《市行政服務中心優(yōu)秀窗口標準》（見附件），填寫《市行政服務中心季度優(yōu)秀窗口申報表》，并準備申報材料。
第二步，督查處組織“中心”領導、處室和窗口負責人，召開申報季度優(yōu)秀窗口工作交流會，并對申報窗口進行民主測評；督查處根據測評和平時掌握的考核情況，提出優(yōu)秀窗口初步名單，提交考核領導小組討論。
第三步，考核領導小組根據平時了解掌握的窗口工作情況，在窗口互評、“中心”領導和處室測評的基礎上，研究確定季度優(yōu)秀窗口名單。
（二）年度考核
第一步，當年獲得兩次以上季度優(yōu)秀的窗口，可以申報年度優(yōu)秀窗口，填寫《常州市行政服務中心年度優(yōu)秀窗口申報表》，并準備好會議交流材料。
第二步，“中心”組織處室、窗口負責人，召開各窗口年度工作述職報告會，交流年度工作情況，并對申報年度優(yōu)秀的窗口進行民主測評推薦。
第三步，督查處根據測評推薦、季度考評和平時掌握的考核情況，提出推薦名單，提交考核領導小組研究，確定初步名單。
第四步，將考核領導小組確定的初步名單進行公示，而后經“中心”黨工委研究，報上級機關批準。
六、幾點說明
1、對在工作中出現重大失誤、發(fā)生投訴或被媒體曝光，在社會上造成嚴重負面影響的窗口，不得參加季度和年度優(yōu)秀窗口評選。
2、窗口工作人員平時考核的結果，對窗口季度優(yōu)秀窗口產生影響。根據《市行政服務中心窗口工作人員考核實施辦法》，一個季度中有工作人員因經常性考核被扣發(fā)月考核獎的，該窗口不能評為季度優(yōu)秀窗口。
3、被評為季度優(yōu)秀窗口的，其所屬工作人員不再參加季度先進個人評選。
附：《市行政服務中心優(yōu)秀窗口標準》
二〇一三年四月二十八日
附件：
市行政服務中心優(yōu)秀窗口標準
1、積極推進“標準化服務窗口”建設工作；
2、在深化行政審批制度改革，推進“兩集中、兩到位”工作中有成效明顯；
3、在創(chuàng)新行政審批服務機制、優(yōu)化行政審批服務流程、壓縮行政審批服務時限等方面有實際舉措；
4、重視窗口服務工作質量，不斷提升服務工作水平，服務工作有創(chuàng)新；
5、努力推動打造服務品牌工作，打造服務品牌工作有動作、有實效；
6、依法行政，規(guī)范審批服務行為，不斷優(yōu)化審批服務流程，遵守審批服務承諾時限，無超時辦理情況；
7、在“中心”開展的年度重點工作中有突出表現；
8、遵守“中心”各項規(guī)章制度，窗口整體形象佳，積極參與“中心”各項活動，沒有發(fā)生不服管理等問題；
9、窗口及個人沒有發(fā)生一票否決的問題。
10、部門領導重視窗口建設，輪值情況良好；首席代表在崗率每月達三分之二以上。
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