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各直屬局、城區(qū)分局，各轄市、區(qū)消費者協(xié)會：
為深入貫徹黨的十八大精神，積極落實市委、市政府“創(chuàng)新驅(qū)動加速年”的決策部署，根據(jù)市局黨組“三轉兩提一樹”的總體要求，充分發(fā)揮消協(xié)組織化解消費糾紛、促進社會和諧的積極作用，全面促進我市消費者權益保護事業(yè)的健康發(fā)展，常州工商局、常州市消費者協(xié)會決定于2013年3月份，在全市范圍內(nèi)廣泛開展紀念“3·15”國際消費者權益日系列活動，現(xiàn)將有關事項通知如下。
一、指導思想
2013年“3·15”國際消費者權益日宣傳活動要緊密圍繞民生這個永恒的主題，積極弘揚“3·15”精神，大力宣傳保護消費者合法權益的法律法規(guī)和方針政策，積極倡導勤儉節(jié)約、科學理性的消費方式。通過采取行政機關指導、行業(yè)組織聯(lián)手、新聞媒體宣傳、廣大群眾參與的方式，努力營造安全、放心的和諧消費環(huán)境，提升全社會對消費維權工作的關注力和支持度。
二、活動內(nèi)容
（一）開展宣傳教育活動。“3·15”期間，各級要充分借助各類新聞媒體、自身網(wǎng)站和微博等平臺，積極宣傳黨和國家保護消費者權益的方針政策，宣傳新出臺的與消費者權益保護密切相關的法律法規(guī)，宣傳全市工商、消協(xié)在維護消費者權益方面取得的成果，宣傳消費維權中的典型人物和事跡，大力倡導勤儉節(jié)約、科學理性的消費觀，加大對損害消費者合法權益典型案例的曝光，動員社會各界積極參與到消費維權事業(yè)的活動中來。
（二）開展咨詢服務活動?！?·15”期間，各級要認真組織開展各類咨詢服務活動，本著因地制宜、勤儉實效的思路開展消費維權廣場咨詢服務活動。要充分發(fā)揮維權監(jiān)督站、投訴站和消費教育基地的作用，重點開展與平時生活密切相關的產(chǎn)品以及食品安全等專業(yè)咨詢服務活動。在農(nóng)村地區(qū)，各單位可組織相關部門和人員開展送法律、送服務、送知識進村鎮(zhèn)活動，利用集市開展農(nóng)資、日用品的真假鑒別和食品安全知識講解等，提高農(nóng)村消費者識假辨假和自我保護能力。
（三）舉辦消費維權工作座談會?！?·15”期間，各級要組織召開各層次的消費維權工作座談會，認真總結2012年消費維權中好的經(jīng)驗和做法，布置2013消費維權工作重點，并針對消費維權難點等方面內(nèi)容認真聽取消費者、經(jīng)營者、行業(yè)協(xié)會和新聞媒體等社會各界的意見，呼吁社會各界支持消費維權事業(yè)的發(fā)展。
（四）開展各類培訓和教育活動?！?·15”期間，各級要根據(jù)轄區(qū)不同情況，針對青少年、大學生、老年人和經(jīng)營者等不同群體開展內(nèi)容豐富、形式多樣的消費教育活動。對青少年等消費群體，主要以樹立科學文明的消費觀念、提高理性維權意識和普及法律法規(guī)為主；對經(jīng)營者，主要以強化企業(yè)樹立“遵紀守法”和“誠信服務”的經(jīng)營理念為主，積極倡導企業(yè)推行“自律為先、和解為先、承諾為先”的服務舉措。
（五）表彰消費維權先進。各級要認真挑選發(fā)生在我們身邊的，對當?shù)叵M維權工作中做出突出貢獻的“消費投訴調(diào)解能手”、“維權志愿者”、勇于自我維權的消費者、勇于擔當社會責任的企業(yè)、給予消費維權事業(yè)極大支持與幫助的社會人士集中開展宣傳；同時對2012年度涌現(xiàn)出來的消費維權先進單位和個人進行表彰。
（六）加強對“誠信經(jīng)營，放心消費”承諾企業(yè)聯(lián)盟的宣傳和展示。各地要在“3·15”期間要注重對“誠信經(jīng)營，放心消費”企業(yè)聯(lián)盟的宣傳和展示，通過各種形式開展承諾宣傳與展示活動，大力宣傳“誠信聯(lián)盟”創(chuàng)建的成果，努力營造本地“守法經(jīng)營，誠信服務”的氛圍。在活動中，要注重入盟企業(yè)特殊承諾的宣傳，引導和促進廣大企業(yè)守法誠信經(jīng)營，推動更多的企業(yè)主動擔當社會責任，自覺維護消費者合法權益。
（七）編印紀念“3·15”宣傳資料。市消協(xié)將組織編印《常州消費》雜志和《典型案例匯編》，進一步宣傳消費維權的新法規(guī)，發(fā)布消費投訴熱點、消費指導，曝光侵犯消費者權益的典型案例、普及與消費者生活密切相關的消費常識等。各轄市、區(qū)消協(xié)也可根據(jù)本轄區(qū)的實際情況編印各種宣傳資料。
（八）建立“常州市消費者權益保護救助公益基金”。創(chuàng)新消費維權救助體系，以向社會公開募集和捐助等形式建立“救助公益基金”，通過公益訴訟、支持訴訟以及代為墊付部分費用等形式，為在消費維權中的弱勢消費群體提供法律或經(jīng)濟上的幫助，從而保護消費者合法權益。
三、活動形式及時間安排
2月28日前，分別召開消費者代表座談會、各監(jiān)督站（投訴站）負責人座談會、有關行業(yè)協(xié)會負責人座談會、消協(xié)常務理事會議等，廣泛征求與會人員對2013年消費維權工作的建議和意見。
2月28日前后，完成《常州消費》雜志、《典型案例匯編》以及宣傳袋等資料的印制工作。
3月初，召開新聞發(fā)布會。
3月10日前后，召開紀念“3·15”國際消費者權益日大會。
3月10日前后，建立“常州市消費者權益保護救助公益基金”。
3月12日前后，聯(lián)合新聞媒體開展系列活動。
3月15日，各級開展形式多樣的廣場咨詢服務活動。
3月15日前后，聯(lián)合有關部門進行專項市場執(zhí)法檢查。
四、工作要求
（一）各級在活動中要注意與政府部門和有關行業(yè)協(xié)會緊密協(xié)作，在做好自身宣傳的同時，爭取新聞媒體的有力配合和支持，動員和引導更多的社會團體、企業(yè)和志愿者參與。
（二）各級工商局相關部門，緊緊圍繞“3·15”活動的總體安排和內(nèi)容要求，充分發(fā)揮職能作用，全力支持配合消協(xié)工作，共同打造“3·15”紀念活動新形象。
（三）在活動形式上，各級可根據(jù)本地實際，注重勤儉節(jié)約，務求實效，使紀念活動開展得有聲有色，豐富多彩。
（四）要及時做好活動總結工作，填寫好活動情況統(tǒng)計表，并于3月23日前報送市消協(xié)。
附件：2013年3·15活動情況統(tǒng)計表
常州工商行政管理局 常州市消費者協(xié)會
2013年3月12日
附件
2013年3·15活動情況統(tǒng)計表
（2013年3月1日—3月20日）
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指標名稱
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合計
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備注
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黨政領導參加情況
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宣傳咨詢服務活動
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農(nóng)村
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活動
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設點
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行業(yè)專家提供咨詢
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志愿者參加情況
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發(fā)布消費警示信息
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發(fā)放宣傳材料
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召開座談會
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召開消費調(diào)查與評議
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發(fā)布公益短信
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舉辦文藝演出、專題晚會
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開展網(wǎng)上訪談
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組織知識競賽
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有關宣傳報道
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電視
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發(fā)表文章
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參與市場監(jiān)督檢查
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消費類咨詢
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其他類咨詢
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來訪方式
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其他方式
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現(xiàn)場調(diào)解
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為消費者挽回經(jīng)濟損失金額
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