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為貫徹落實國務(wù)院辦公廳《關(guān)于進一步優(yōu)化地方政務(wù)服務(wù)便民熱線的指導(dǎo)意見》（國辦發(fā)〔2020〕53號）、江蘇省人民政府辦公廳《關(guān)于進一步優(yōu)化政務(wù)服務(wù)便民熱線的實施意見》（蘇政辦發(fā)〔2021〕81號）等文件工作要求，為加快推動常州“12328”交通運輸服務(wù)監(jiān)督熱線（以下簡稱“12328”熱線）與“12345”政務(wù)服務(wù)便民熱線（以下簡稱“12345”熱線）雙號并行，以打造“最美窗口”的靚麗名片為指引，按照統(tǒng)一部署安排，現(xiàn)就有關(guān)事項通告如下：
自2021年12月1日00:00起，常州市“96196”交通服務(wù)熱線停止話務(wù)接聽，市民對于常州市交通運輸行業(yè)咨詢及投訴建議等，可撥打“12328”熱線或“12345”熱線。
“12328”是全國統(tǒng)一的交通運輸行業(yè)服務(wù)監(jiān)督電話。常州“12328”熱線實行7×24小時對外服務(wù)，業(yè)務(wù)范圍覆蓋公路、水路、道路運輸、城市客運等交通運輸領(lǐng)域的信息咨詢、投訴舉報、意見建議等。
“96196”熱線標(biāo)識將陸續(xù)更換為“12328”熱線標(biāo)識，在此期間如給廣大市民帶來不便，敬請諒解，有相關(guān)問題可撥打“12328”熱線進行咨詢。
常州市交通運輸局
2021年11月30日
（此件公開發(fā)布）
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