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各轄市（區(qū)）放心消費(fèi)創(chuàng)建辦公室、市放心消費(fèi)創(chuàng)建活動領(lǐng)導(dǎo)小組各成員單位：
今年來，全市各放心消費(fèi)創(chuàng)建成員單位深入學(xué)習(xí)貫徹黨的十九大精神，認(rèn)真落實(shí)省、市政府深化推進(jìn)放心消費(fèi)創(chuàng)建工作的部署要求，放心消費(fèi)創(chuàng)建工作繼續(xù)企穩(wěn)向好，消費(fèi)環(huán)境進(jìn)一步改善。其中，常州市銀行業(yè)以高度的思想自覺和行動自覺，深入扎實(shí)地開展放心消費(fèi)創(chuàng)建工作，氛圍濃、聲勢大、效果好，在國有銀行、股份制銀行等金融機(jī)構(gòu)中共有17家分行、支行創(chuàng)成了2018年度市級放心消費(fèi)創(chuàng)建先進(jìn)單位，全市現(xiàn)已有91家銀行獲得常州市放心消費(fèi)創(chuàng)建工作先進(jìn)單位、12家銀行獲得江蘇省放心消費(fèi)創(chuàng)建工作先進(jìn)單位的榮譽(yù)稱號，我市銀行系統(tǒng)的放心消費(fèi)創(chuàng)建工作及其成效走在了全市各創(chuàng)建成員單位的前列。他們的做法：
一、強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)，納入目標(biāo)考核。常州銀監(jiān)分局對此項(xiàng)工作極其重視，齊心協(xié)力，真抓實(shí)干，設(shè)立了專門的創(chuàng)建工作領(lǐng)導(dǎo)小組，其成員單位涵蓋了各個金融機(jī)構(gòu)，建立了健全的組織保障體系。強(qiáng)化目標(biāo)管理，明確責(zé)任落實(shí)，年初將創(chuàng)建目標(biāo)下達(dá)給各分行，各分行將創(chuàng)建任務(wù)落實(shí)到支行，年中有督促檢查，年底有考核獎懲，形成一級抓一級，層層抓落實(shí)，與單位評先評優(yōu)和個人績效掛鉤的創(chuàng)建工作格局，全行業(yè)金融機(jī)構(gòu)參創(chuàng)率達(dá)100%。
二、注重引導(dǎo)，悉心培訓(xùn)幫扶。常州市銀行業(yè)協(xié)會具體負(fù)責(zé)創(chuàng)建工作的組織、指導(dǎo)、協(xié)調(diào)和監(jiān)督，結(jié)合金融機(jī)構(gòu)工作實(shí)際，制定了常州銀行業(yè)放心消費(fèi)創(chuàng)建工作要點(diǎn)和考評標(biāo)準(zhǔn)，組織召開全系統(tǒng)放心消費(fèi)創(chuàng)建工作推進(jìn)動員會，對申報爭創(chuàng)2018年度市級放心消費(fèi)創(chuàng)建先進(jìn)單位的銀行有關(guān)人員進(jìn)行集中培訓(xùn)輔導(dǎo)，幫助工作人員熟悉創(chuàng)建內(nèi)容和考評要求，較好地解決了銀行系統(tǒng)“創(chuàng)什么、怎么創(chuàng)、誰來創(chuàng)”等具體問題。平時協(xié)會人員深入到各個參創(chuàng)銀行進(jìn)行現(xiàn)場指導(dǎo)，歸集創(chuàng)建臺賬資料，還組織各參創(chuàng)銀行進(jìn)行交流學(xué)習(xí)，互幫互查，確保了參創(chuàng)質(zhì)量。
三、大力宣傳，營造創(chuàng)建氛圍。所有參創(chuàng)銀行在營業(yè)場所廣泛張貼“放心樹”標(biāo)識，利用電子屏顯示放心消費(fèi)創(chuàng)建宣傳口號，在營業(yè)柜臺制作擺放放心消費(fèi)創(chuàng)建提示語，在大廳顯著位置公示放心消費(fèi)創(chuàng)建承諾書和公示牌。利用晨會對所有員工進(jìn)行宣講，發(fā)放應(yīng)知應(yīng)會試卷普及創(chuàng)建知識。此外，銀行還普遍對前來辦理業(yè)務(wù)的群眾開展了放心消費(fèi)創(chuàng)建工作知曉度和銀行服務(wù)滿意度的隨機(jī)問卷調(diào)查，及時發(fā)現(xiàn)找準(zhǔn)創(chuàng)建中的短板，接受群眾建議和監(jiān)督。
四、守牢底線，確保合規(guī)經(jīng)營。各參創(chuàng)銀行圍繞打造“值得信任的放心銀行”這一目標(biāo)，著力在提升消費(fèi)環(huán)境安全度和經(jīng)營誠信度上下功夫。在硬件設(shè)施上，用現(xiàn)代經(jīng)營理念提升改造營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，大堂布局合理，功能完善，設(shè)施齊全，有效解決了客戶辦理業(yè)務(wù)的不同需求。在軟件管理上，認(rèn)真執(zhí)行相關(guān)監(jiān)管要求，金融消費(fèi)者“八大權(quán)利”和金融機(jī)構(gòu)的“十二個不得”和“七不準(zhǔn)、四公開”要求等制度規(guī)定上墻，在醒目位置公示收費(fèi)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等，依法合規(guī)經(jīng)營，確保金融消費(fèi)安全放心。
五、服務(wù)至上，重視消保維權(quán)。各參創(chuàng)銀行注重建章立制，將消保工作融入業(yè)務(wù)經(jīng)營管理之中，為金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)提供了制度保障。例如：切實(shí)貫徹落實(shí)消費(fèi)者信息保護(hù)內(nèi)控制度，嚴(yán)禁泄露消費(fèi)者信息；在銷售理財產(chǎn)品、辦理貸款等業(yè)務(wù)時，充分提示業(yè)務(wù)風(fēng)險和披露產(chǎn)品信息，嚴(yán)格執(zhí)行“雙錄”制度；明確處理客戶投訴的工作流程，實(shí)行投訴工作首問負(fù)責(zé)制和限時辦結(jié)制，及時、公正、徹底地調(diào)查投訴事項(xiàng)，做到有訴必查、有訴必復(fù)，使投訴處理率達(dá)到100%。銀監(jiān)分局對各金融機(jī)構(gòu)的消保工作進(jìn)行定期考評和獎罰。
六、統(tǒng)籌兼顧，創(chuàng)建特色鮮明。各地各銀行將放心消費(fèi)創(chuàng)建活動與其他各項(xiàng)工作有機(jī)結(jié)合，相互促進(jìn)。一是與企業(yè)文化建設(shè)相結(jié)合，張貼放心樹標(biāo)識標(biāo)語、消費(fèi)權(quán)益保護(hù)承諾書等創(chuàng)建氛圍與企業(yè)核心價值觀用語相映成輝，放心消費(fèi)創(chuàng)建主題征文活動讓每個員工的創(chuàng)建行動更加自覺主動。二是與黨建工作相結(jié)合，以黨建促創(chuàng)建，創(chuàng)建助黨建，促進(jìn)提升網(wǎng)點(diǎn)的整體服務(wù)水平。三是與打造平安金融相結(jié)合，銀行員工參與志愿服務(wù)蔚然成風(fēng)，經(jīng)常性深入社區(qū)、鄉(xiāng)村、企業(yè)、校園和建筑工地開展金融知識公益宣傳和反洗錢、反假幣、反電信詐騙等宣傳活動受到普遍歡迎和好評。
總體上，全市銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)開展放心消費(fèi)創(chuàng)建工作善作善成，深入人心，已進(jìn)入制度化、標(biāo)準(zhǔn)化和常態(tài)化，有效提升了我市金融領(lǐng)域的消費(fèi)環(huán)境安全度、經(jīng)營者誠信度、消費(fèi)者滿意度和創(chuàng)建工作認(rèn)同度。
常州市放心消費(fèi)創(chuàng)建活動辦公室
2018年10月30日
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