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各轄市（區(qū)）局、分局、支隊，市局機關各處室：
為切實做好花博會安全保衛(wèi)工作，完善管理服務，提升隊伍形象，市局研究制定《全市公安機關花博安保便民利民十項服務措施》，現(xiàn)印發(fā)給你們，請認真組織實施。
常州市公安局
2013年9月28日
全市公安機關花博安保便民利民十項服務措施
為貫徹落實市委、市政府提出的“把本屆花博會辦成歷史上最精彩、最圓滿、最成功、最難忘、最和諧的花事盛會”要求，充分發(fā)揮公安機關在安保工作中的服務保障作用，以優(yōu)質、高效、貼心、便捷的服務管理展示常州公安良好形象，結合花博會安保工作，制定便民利民十項服務措施如下：
一、發(fā)布每日治安播報。每天向社會發(fā)布花博會園區(qū)治安播報，具體內(nèi)容包括：1．當天入園游客總量及交通流量，預報第二天入園人數(shù)和天氣狀況，在入園人數(shù)超過限額時發(fā)布預警，提醒游客調整出行；2．園區(qū)當天治安情況及安全游覽提示，提醒游客注意人身、財產(chǎn)安全。
二、提供境外人員服務管理。在花博會園區(qū)設立一支境外人員專門服務隊，為境外游客及參展商提供問詢、指引、答疑、救助等服務，協(xié)助執(zhí)勤民警受理境外人員報警，及時做好溝通反饋工作。加強花博會園區(qū)境外人員管理和住地安保工作，配合相關部門妥善處理花博會期間發(fā)生的各類涉外案（事）件。
三、提供應急便民服務。在各安保責任區(qū)、警務室配備一定數(shù)量的應急藥品、一次性雨衣等便民物品，免費提供給有需要的游客。協(xié)調主辦方在出入口廣場、各場館外部及停車場配備一定數(shù)量的移動廁所，滿足大客流情況下的應急需求。
四、提供物品寄存和失物招領服務。協(xié)調主辦方在園區(qū)出入口設置物品寄存處，方便游客寄存?zhèn)€人物品；在園區(qū)游客服務中心設置丟失物品招領處，并利用園區(qū)廣播系統(tǒng)及時播報失物招領信息，播報尋人信息。
五、提供交通指引服務。在園區(qū)周邊高速出口、主要道路、停車區(qū)域設立醒目的標示標牌，為游客提供花博游覽交通指引服務；每天上、下午兩個時段分別在常州交通廣播電臺（調頻90）實時播報花博園周邊交通流量，指導駕車游客合理規(guī)劃出行線路，避免長時間交通阻塞。
六、提供游覽指引服務。利用北入口LED大屏循環(huán)播放入園須知和限帶、禁帶物品，發(fā)布游覽活動注意事項，引導游客安全文明游覽；在游客服務中心免費發(fā)放園內(nèi)游覽示意圖，并完善園區(qū)各區(qū)域的警示、提示類標示標牌，完善游覽導引服務，提醒游客注意安全。
七、提供排隊指引服務。在南北出入口、展出場館外部設置物理隔欄和蛇形通道，組織游客有序排隊；在排隊等候區(qū)設置提示牌，標明預計等候排隊時間；對臨時離開隊伍的游客進行發(fā)牌認證；配備人字梯，便于管理人員登高監(jiān)測排隊情況；配備小板凳，免費提供給老弱病殘幼等特殊人群。
八、實行安保首接服務。在安保經(jīng)理負責制基礎上，各執(zhí)勤點民警實行首接服務，遇有群眾求助、報警等各類情況時，誰先接警就由誰來負責先期處置、跟蹤服務和事后反饋，確保事事有回音、件件有落實。
九、提供應急救援服務。協(xié)調園區(qū)設置2個就醫(yī)點，配備3輛救護車，隨時向游客提供醫(yī)療救助服務；在就近醫(yī)院開辟綠色通道，遇有緊急情況由警車前方開道，護送救護車直達就近醫(yī)院，確保病員得到及時有效救助。
十、提供平安保障服務。協(xié)調做好通訊、水、電等安全保障工作，確保相關設備正常運行；增派警力加強治安巡邏，維護園區(qū)正常秩序，依法嚴厲打擊蓄意傷害、黃牛票販、扒竊、撬盜汽車后備箱、砸車窗玻璃盜竊等違法犯罪，妥善處理游客糾紛，保障游客人身財產(chǎn)安全，實現(xiàn)“平安花博”目標。
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