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各轄市（區(qū)）供銷合作社、各農資公司：
為切實加強供銷社系統(tǒng)行風建設，服務農業(yè)生產，維護農民利益，充分發(fā)揮農資經營服務的主渠道、主力軍作用。經研究，決定在全市供銷系統(tǒng)開展“完善農資服務體系，提升行業(yè)服務效能”主題活動，現(xiàn)提出如下意見：
一、認識開展主題活動的重要性
開展“完善農資服務體系，提升行業(yè)服務效能”主題活動是供銷合作社深化服務“三農”的一項重要舉措，也是履行職能、發(fā)展自身、增強實力和活力的現(xiàn)實需要。農資是農業(yè)生產的重要投入品，供銷合作社是農資供應的主渠道，農資產品質量是否符合行業(yè)規(guī)定、農資價格是否合理、渠道是否暢通、服務是否周到，直接關系到農業(yè)生產和廣大農民的切身利益。通過開展“完善農資服務體系，提升行業(yè)服務效能”主題活動，動員和引導廣大農資經營者努力創(chuàng)建農資“五佳”示范店（經營形象佳、經營管理佳、服務設施佳、物技結合佳、誠信服務佳），將農資經營服務真正貼近農民、服務“三農”，增強廣大農民對供銷社系統(tǒng)農資企業(yè)的信任度，樹立供銷社系統(tǒng)農資行業(yè)良好形象。
二、明確主題活動的具體要求
要圍繞“完善農資服務體系，提升行業(yè)服務效能”主題，結合各地區(qū)、各單位工作實際，根據(jù)市總社開展主題活動的實施方案，研究制定本地區(qū)、本部門切實可行的實施方案，積極拓展服務內涵，創(chuàng)新服務途徑，組織開展各類服務，切實將服務做細、做實、做到位。要廣泛宣傳，使農資經營者和農資使用戶了解掌握活動的主要內容，努力形成廣泛參與的良好氛圍；要加大對主題活動宣傳力度，及時報道活動開展情況，大力宣傳在主題活動中涌現(xiàn)出來的先進典型和優(yōu)秀事例，展示供銷社系統(tǒng)農資行業(yè)助農、惠農、強農新形象。
三、加強對主題活動的組織領導
各轄市（區(qū)）供銷合作社、各農資公司要將“完善農資服務體系，提升行業(yè)服務效能”主題活動作為貫徹落實全市農村工作會議精神、維護農民合法權益、促進農民持續(xù)增收的一項重要舉措，充分認識開展主題活動的重要性，切實加強領導，明確責任，紀檢監(jiān)察部門和經貿業(yè)務部門緊密協(xié)作，積極組織和落實各項活動內容，并加強與各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村聯(lián)系溝通，主動接受社會各界的監(jiān)督，務求主題活動取得實效。
附件1：《關于開展“完善農資服務體系，提升行業(yè)服務效能”主題活動實施方案》
附件2：《農資“五佳”示范店標準》
二○一一年三月八日
附件1：
關于開展“完善農資服務體系 提升行業(yè)服務效能”主題活動實施方案
為加強供銷系統(tǒng)行風建設，進一步規(guī)范我市農資市場秩序，充分發(fā)揮供銷社系統(tǒng)農資保供穩(wěn)價主渠道作用，引導農資企業(yè)積極主動為農服務，保障農民就近以合理的價格購買使用“放心肥藥”，決定在全市供銷社系統(tǒng)各農資公司所屬網(wǎng)點開展“完善農資服務體系，提升行業(yè)服務效能”主題活動。
一、指導思想
堅持以科學發(fā)展觀為指導，以服務“三農”為宗旨，以農民滿意為目標，通過農資配送進村、技術服務到田、質量承諾到戶等系列活動，完善農資服務體系，提升行業(yè)服務效能，提高供銷社系統(tǒng)農資企業(yè)經營管理水平、技術服務水平和質量，幫助農民增收，促進新農村建設和社會和諧。
二、活動目標
以農民滿意為目標。根據(jù)農戶需求，適時進行送貨下鄉(xiāng)、農技培訓、資料贈送、現(xiàn)場咨詢等服務活動。建立農資誠信服務的有效工作機制，培育和樹立一批誠信制度健全、內部管理規(guī)范、產品質量過硬、售后服務優(yōu)良、示范作用明顯的農資經營服務“五佳”示范店，從而帶動我市農資行業(yè)經營服務邁上新臺階。
三、活動內容、步驟及時間安排
（一）宣傳發(fā)動階段（3月上旬）
1、成立領導小組，制訂活動方案和農資“五佳”示范店標準。召開領導小組成員會議，研究部署活動有關事項。
2、及時將“完善農資服務體系，提升行業(yè)服務效能”主題活動各項安排傳達到各轄市（區(qū)）供銷合作社、各農資公司及網(wǎng)點，積極宣傳開展活動的目的、意義。
3、結合春耕備耕，舉行活動啟動儀式，由各轄市（區(qū)）供銷合作社、農資協(xié)會和各農資公司具體組織農資服務系列活動，通過現(xiàn)場介紹、咨詢解答、農資真假識別等與農民面對面交流，吸引農民群眾主動關注與參與。
（二）組織實施階段（3月至11月）
1、舉辦培訓班。對農資經營戶進行安全、誠信服務教育和培訓；對農民進行安全使用肥藥知識培訓，指導農民科學使用肥藥，推廣綠色、環(huán)保的新技術、新品種，提高使用效能和生產效率。
2、推行“物技結合”服務。在搞好農資需求調研的基礎上，開展農資配送進村、技術服務到田、質量承諾到戶等系列活動，讓農民就近以合理的價格購買使用“放心肥藥”。
3、開展專項整治行動。配合農委、工商、質監(jiān)、物價等部門開展“專項整治行動”、“紅盾強農”、“惠農示范崗”等活動，自覺接受各級管理部門和廣大群眾的監(jiān)督。
4、深入基層，進村入戶，按一定比例向農資用戶和相關部門發(fā)放問卷調查表，了解各農資網(wǎng)點經營服務情況，及時向社會宣傳“五佳”示范店的先進事跡，促進我市農資行業(yè)完善農資服務體系，提高行業(yè)服務效能。
（三）總結表彰階段（12月份）
1、按照農資“五佳”示范店標準，認真組織開展“五佳”示范店評選活動。
2、通過各轄市（區(qū)）社的推薦，結合調查問卷匯總情況，由市活動領導小組進行綜合初評，列出初評候選名單，在常州供銷合作網(wǎng)和指定媒體公示7個工作日，接受廣大農民群眾的監(jiān)督。
3、總結活動情況，組織召開表彰大會，市供銷社將聯(lián)合有關部門表彰農資“五佳”示范店，并通過媒體向社會公布評選結果。
四、工作要求
（一）加強組織領導。為加強對主題活動的組織領導,市總社成立活動領導小組，黨委書記、主任陳立勇任組長，副主任劉洪俊、紀委書記杜琳娜為副組長，領導小組下設辦公室，辦公室設在監(jiān)察室，負責制定實施方案、收集活動信息、做好協(xié)調服務。（聯(lián)系電話：85683615）
（二）營造活動氛圍。要利用各種形式大力宣傳開展“完善農資服務體系，提升行業(yè)服務效能”主題活動目的、意義，動員和組織廣大農資經營戶和農民群眾廣泛參與到活動中來；利用供銷網(wǎng)站、供銷簡報和新聞媒體，及時反映和宣傳報道主題活動開展情況，注意發(fā)現(xiàn)、總結和推廣好的做法和經驗。
（三）保證活動效果。要按照方案提出的目標、方法步驟，緊密結合實際，因地制宜，拓寬活動思路，豐富活動內容，嚴格按照職責分工，及時加強同職能部門的聯(lián)系，及時溝通信息，確?！巴晟妻r資服務體系，提升行業(yè)服務效能”主題活動高標準啟動、嚴要求推進、高質量落實?！ ?
附件2：
農資“五佳”示范店標準
1、經營形象佳。持證照經營，依據(jù)核準內容依法經營；銷售符合國家法律法規(guī)規(guī)定的產品，所有商品明碼標價，主動接受農委、工商等農資監(jiān)管部門的檢查和新聞媒體及廣大農民群眾的監(jiān)督。
2、經營管理佳。進銷存貨臺賬、索證索票制度、銷售一帳一票等各項內部管理制度健全；公開質量承諾，嚴格遵守缺陷農資召回制度；實行連鎖經營，堅持送貨到戶，消費者滿意度較高。
3、服務設施佳。村級農資農家店營業(yè)面積在30㎡以上，鄉(xiāng)級農資農家店營業(yè)面積在60㎡以上，農資經銷區(qū)與生活區(qū)分開，店內店外干凈整潔，配有必要的安全防護設施。
4、物技結合佳。農資供應做到“適時、優(yōu)質、穩(wěn)價，”并積極開展“物技結合”服務，推廣有機肥和新品種、新技術，設立莊稼醫(yī)院，主動提供信息技術咨詢等售前、售中、售后服務。
5、誠信服務佳。遵守商業(yè)道德，不以次充好，摻雜使假；不哄抬物價，履行服務承諾，嚴格服務標準，公平交易；不欺騙和誤導消費者，兩年內沒有因違法經營受到執(zhí)法部門的處罰，未發(fā)生過重大農資質量事故。
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