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市政務(wù)服務(wù)管理辦公室：
你單位報(bào)來的《市政務(wù)服務(wù)管理辦公室關(guān)于常州市一體化政府公共服務(wù)平臺(tái)軟件系統(tǒng)項(xiàng)目可研報(bào)告審核的請(qǐng)示》（常政務(wù)辦〔2016〕12號(hào)）及相關(guān)資料收悉。經(jīng)研究，批復(fù)如下：
一、為整合各類行政資源，滿足我市“一辦四中心”建設(shè)運(yùn)行的需要，原則同意你單位實(shí)施常州市一體化政府公共服務(wù)平臺(tái)軟件系統(tǒng)項(xiàng)目。
二、該項(xiàng)目按照統(tǒng)一接聽、統(tǒng)一服務(wù)、統(tǒng)一督辦、統(tǒng)一考核的有關(guān)要求，通過系統(tǒng)開發(fā)，整合市政府有關(guān)職能部門和公用企事業(yè)單位的公共服務(wù)資源，支持訴求網(wǎng)絡(luò)、短信、電子郵件、微博、手機(jī)客戶等多渠道受理，實(shí)現(xiàn)受理、辦理、回復(fù)回訪和辦結(jié)全流程網(wǎng)上運(yùn)行的業(yè)務(wù)辦理系統(tǒng)。主要建設(shè)內(nèi)容為系統(tǒng)開發(fā)等。
1、“12345”平臺(tái)門戶。主要包括門戶網(wǎng)站（含信息展現(xiàn)、自助查詢、自助下單、網(wǎng)絡(luò)問政、實(shí)時(shí)公示、全文檢索、咨詢建議投訴、信息發(fā)布、用戶管理等功能）、微信平臺(tái)（含自助提交、進(jìn)度查詢、知識(shí)庫檢索、咨詢建議投訴、信息發(fā)布等功能）、新媒體運(yùn)用（含微博、QQ、短信、論壇等功能）、與其他網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)對(duì)接整合（含“常州政企通”微信服務(wù)平臺(tái)、“三合一”陽光政務(wù)咨詢平臺(tái)）等模塊。
2、聯(lián)動(dòng)管理系統(tǒng)。主要包括工單管理（含工單受理、審核、辦理、管理、答復(fù)回訪等功能）、督辦系統(tǒng)（含工單催辦、督辦批示、協(xié)同辦理、實(shí)時(shí)監(jiān)控、工單監(jiān)控等功能）、監(jiān)察系統(tǒng)（含現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)察、督辦函發(fā)放等功能）等模塊。
3、數(shù)據(jù)資源中心。主要包括數(shù)據(jù)交換中心（含接口標(biāo)準(zhǔn)制訂及訂閱分發(fā)、數(shù)據(jù)接收、運(yùn)行監(jiān)控、數(shù)據(jù)安全等功能）、數(shù)據(jù)資源庫（含數(shù)據(jù)資源管理、共享等功能）、數(shù)據(jù)對(duì)接（涉及市“三合一”陽光政務(wù)平臺(tái)、信訪局陽光信訪系統(tǒng)、物價(jià)局信息查詢系統(tǒng)、電話呼叫中心、溧陽武進(jìn)金壇呼叫服務(wù)平臺(tái)、原“12345”老系統(tǒng)、省平臺(tái)、誠信常州信用平臺(tái)系統(tǒng)、其它年收件量2000件以上的12家系統(tǒng)的數(shù)據(jù)對(duì)接）等模塊。
4、業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)。主要包括知識(shí)庫（含知識(shí)庫維護(hù)、全文檢索、知識(shí)分享、知識(shí)上報(bào)等功能）、地理信息系統(tǒng)運(yùn)用（含基礎(chǔ)數(shù)據(jù)圖層、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)圖層、動(dòng)態(tài)感知數(shù)據(jù)圖層、統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)圖層等）、知信系統(tǒng)（含短信模版，短信發(fā)送、監(jiān)控、預(yù)警、互動(dòng)服務(wù)等功能）、系統(tǒng)管理（含平臺(tái)公告、市民資料維護(hù)、企業(yè)資料維護(hù)、成員單位管理、權(quán)限維護(hù)、通信錄管理等功能）、運(yùn)維管理（含運(yùn)維門戶、集中監(jiān)控、統(tǒng)一管理、配置管理等功能）、民意調(diào)查、應(yīng)急機(jī)制等模塊。
5、數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)。主要包括話務(wù)報(bào)表、業(yè)務(wù)報(bào)表、綜合考評(píng)、實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)、專題分析、大數(shù)據(jù)分析等模塊
三、該項(xiàng)目估算總投資450萬元，資金來源由市財(cái)政統(tǒng)籌安排解決。
四、請(qǐng)你單位嚴(yán)格按照基本建設(shè)程序，抓緊做好各項(xiàng)前期工作，并盡快編制細(xì)化項(xiàng)目實(shí)施方案，實(shí)施方案編制中必須充分體現(xiàn)項(xiàng)目方案評(píng)審論證會(huì)形成的專家意見精神。
五、該項(xiàng)目為依法必招項(xiàng)目，必須依法招標(biāo)；系統(tǒng)集成、軟件、硬件設(shè)備等應(yīng)嚴(yán)格按核定的招投標(biāo)方案組織招標(biāo)工作。本項(xiàng)目須待相關(guān)前期手續(xù)審批完成后方可實(shí)施。
常州市發(fā)展和改革委員會(huì)
2016年8月3日
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