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近年來(lái)，常州市以深化醫(yī)療衛(wèi)生體制改革為契機(jī)，大力推進(jìn)醫(yī)聯(lián)體、縣域醫(yī)共體建設(shè)，加快完善全民醫(yī)保制度，不斷健全“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療健康”服務(wù)體系。為進(jìn)一步了解城鄉(xiāng)居民就醫(yī)情況，本網(wǎng)特開(kāi)展本次問(wèn)卷調(diào)查。調(diào)查時(shí)間為2019年11月06日至2019年12月06日。現(xiàn)將調(diào)查結(jié)果報(bào)告反饋如下：
一、在線(xiàn)調(diào)查基本情況
1、您的性別： 單選題
男占 80%
女占 20%
2、您的年齡： 單選題
18歲以下占 0%
18-35歲占 33.33%
36-59歲占 66.67%
60歲及以上占 0%
3、您的文化程度： 單選題
初中及以下占 0%
中專(zhuān)及高中占 6.67%
大專(zhuān)占 13.33%
本科及以上占 80%
4、您的職業(yè)： 單選題
學(xué)生占 0%
自由職業(yè)者占 6.67%
機(jī)關(guān)事業(yè)單位占 26.67%
企業(yè)及服務(wù)業(yè)占 66.67%
5、近一年，您的就醫(yī)頻率是： 單選題
0-3次占 53.33%
4-6次占 40%
7-9次占 0%
大于或等于10次占 6.67%
6、需要就醫(yī)時(shí)，您首選的醫(yī)院是： 單選題
鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院、社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心占 40%
縣級(jí)醫(yī)院占 6.67%
市級(jí)醫(yī)院占 53.33%
省級(jí)醫(yī)院占 0%
7、通常，哪些因素會(huì)影響您的就醫(yī)選擇? 單選題
病情大小占 26.67%
離家的距離占 40%
醫(yī)療費(fèi)用及報(bào)銷(xiāo)比例占 6.67%
就醫(yī)環(huán)境（住院環(huán)境、醫(yī)護(hù)人員服務(wù)態(tài)度等）占 26.67%
8、一般情況下，您采用的掛號(hào)方式有： 單選題
電話(huà)預(yù)約占 0%
公眾號(hào)預(yù)約占 0%
手機(jī)app預(yù)約占 33.33%
醫(yī)院官網(wǎng)預(yù)約占 13.33%
現(xiàn)場(chǎng)排隊(duì)占 53.33%
9、每次就醫(yī)時(shí)，您等候就診的時(shí)間大約為： 單選題
0-30分鐘占 13.33%
30-60分鐘占 46.67%
1-2小時(shí)占 40%
2小時(shí)以上占 0%
10、您對(duì)之前的就醫(yī)經(jīng)歷是否滿(mǎn)意？ 單選題
很滿(mǎn)意占 0%
基本滿(mǎn)意占 53.33%
不太滿(mǎn)意占 40%
不滿(mǎn)意占 6.67%
11、您是否體驗(yàn)過(guò)“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療健康”的相關(guān)服務(wù)？ 單選題
是占 26.67%
否占 73.33%
12、通常，您使用“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療健康”的目的是： 單選題
預(yù)約掛號(hào)占 60%
查詢(xún)醫(yī)生信息占 6.67%
查詢(xún)檢查報(bào)告占 6.67%
咨詢(xún)病情、在線(xiàn)問(wèn)醫(yī)占 26.67%
在線(xiàn)購(gòu)藥占 0%
13、在您看來(lái)，“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療健康”的出現(xiàn)給我們帶來(lái)了哪些便利？ 多選題
隨時(shí)進(jìn)行線(xiàn)上問(wèn)診，提高就醫(yī)效率，縮短等待時(shí)間占 60%
緩解醫(yī)療資源分布不均衡的矛盾，提升社區(qū)和鄉(xiāng)鎮(zhèn)醫(yī)院的遠(yuǎn)程醫(yī)療服務(wù)水平占 66.67%
建立與接診醫(yī)生的長(zhǎng)期聯(lián)系，便于患者后期咨詢(xún)和醫(yī)院隨訪(fǎng)占 40%
多角度開(kāi)展醫(yī)療保健知識(shí)的宣傳，引導(dǎo)科學(xué)合理就醫(yī)，普及健康生活方式占 26.67%
14、下列措施中，哪些能夠改善常州的醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量？ 多選題
加大醫(yī)院基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)力度，適度擴(kuò)增醫(yī)療用房和住院床位占 86.67%
推進(jìn)預(yù)約診療服務(wù)，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)預(yù)約，進(jìn)一步縮短預(yù)約患者候診時(shí)間占 86.67%
提高醫(yī)務(wù)人員醫(yī)患溝通能力，加強(qiáng)對(duì)醫(yī)務(wù)人員服務(wù)態(tài)度的監(jiān)督和考核占 73.33%
促進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療健康”服務(wù)體系發(fā)展，擴(kuò)大遠(yuǎn)程醫(yī)療的覆蓋面和服務(wù)深度占 53.33%
二、調(diào)查結(jié)果分析
調(diào)查結(jié)果顯示，本次參與者中80%為男性，20%為女性；年齡在18-59歲；80%的參與者文化程度為本科及以上；66.67%的參與者職業(yè)是企業(yè)及服務(wù)行業(yè)；從就醫(yī)頻率來(lái)看，近一年，93.33%的參與者就醫(yī)次數(shù)為0-6次，6.67%的參與者就醫(yī)次數(shù)大于或等于10次；需要就醫(yī)時(shí)，參與者首選的醫(yī)院是鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院、社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心和市級(jí)醫(yī)院；通常，病情大小、離家的距離、就醫(yī)環(huán)境（住院環(huán)境、醫(yī)護(hù)人員服務(wù)態(tài)度等）都會(huì)影響參與者的就醫(yī)選擇，僅6.67%的參與者認(rèn)為醫(yī)療費(fèi)用及報(bào)銷(xiāo)比例會(huì)影響到就醫(yī)選擇；53.33%的參與者還是選擇現(xiàn)場(chǎng)排隊(duì)掛號(hào)，33.33%的參與者選擇手機(jī)app預(yù)約掛號(hào)，13.33%的參與者選擇醫(yī)院官網(wǎng)預(yù)約掛號(hào)；每次就醫(yī)時(shí)，參與者等候就診的時(shí)間都在2小時(shí)以?xún)?nèi)；有6.67%的參與者就之前的就醫(yī)經(jīng)歷不滿(mǎn)意；73.33%的參與者沒(méi)有體驗(yàn)過(guò)“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療健康”的相關(guān)服務(wù)；參與者使用“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療健康”的目的主要是預(yù)約掛號(hào)，咨詢(xún)病情、在線(xiàn)問(wèn)醫(yī)；參與者認(rèn)為“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療健康”的出現(xiàn)給我們帶來(lái)的便利有隨時(shí)進(jìn)行線(xiàn)上問(wèn)診，提高就醫(yī)效率，縮短等待時(shí)間，緩解醫(yī)療資源分布不均衡的矛盾，提升社區(qū)和鄉(xiāng)鎮(zhèn)醫(yī)院的遠(yuǎn)程醫(yī)療服務(wù)水平，建立與接診醫(yī)生的長(zhǎng)期聯(lián)系，便于患者后期咨詢(xún)和醫(yī)院隨訪(fǎng)，多角度開(kāi)展醫(yī)療保健知識(shí)的宣傳，引導(dǎo)科學(xué)合理就醫(yī)，普及健康生活方式。
三、意見(jiàn)建議
根據(jù)參與者的需求來(lái)看：1、可以加大醫(yī)院基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)力度，適度擴(kuò)增醫(yī)療用房和住院床位。2、可以推進(jìn)預(yù)約診療服務(wù)，進(jìn)一步縮短預(yù)約患者候診時(shí)間。3、在改善醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的措施方面，可以提高醫(yī)務(wù)人員醫(yī)患溝通能力，加強(qiáng)對(duì)醫(yī)務(wù)人員服務(wù)態(tài)度的監(jiān)督和考核。4、促進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng) 醫(yī)療健康”服務(wù)體系發(fā)展，擴(kuò)大遠(yuǎn)程醫(yī)療的覆蓋面和服務(wù)深度。
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