2021年“我為納稅人繳費人辦實事”需求征集結(jié)果反饋

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發(fā)布日期：2021-07-26 瀏覽次數(shù)：字號：〖默認大超大〗

投票調(diào)查：

2021年“我為納稅人繳費人辦實事”需求征集問卷

　　為進一步優(yōu)化稅收工作，支持小微企業(yè)和個體工商戶發(fā)展壯大，特組織開展2021年“我為納稅人繳費人辦實事”需求征集。調(diào)查時間為2021年6月17日至2021年7月17日?，F(xiàn)將調(diào)查結(jié)果報告如下：
　　一、調(diào)查結(jié)果：
　　1、您的身份是？單選題
　　A. 法定代表人/負責(zé)人占 33.33%
　　B. 財務(wù)人員占 22.22%
　　C. 辦稅人員占 14.81%
　　D. 涉稅專業(yè)服務(wù)機構(gòu)人員占 3.7%
　　E. 其他占 25.94%
　　2、您所在單位屬于以下哪類情形？單選題
　　A. 增值稅小規(guī)模納稅人（年應(yīng)征增值稅銷售額500萬元及以下的納稅人）占 40.74%
　　B. 企業(yè)所得稅小型微利企業(yè)（從事國家非限制和禁止行業(yè)，且同時符合年度應(yīng)納稅所得額不超過300萬元、從業(yè)人數(shù)不超過300人、資產(chǎn)總額不超過5000萬元的企業(yè)）占 29.63%
　　C. 個體工商戶占 11.11%
　　D. 其他占 18.52%
　　3、您所在單位的主營業(yè)務(wù)屬于哪類行業(yè)？單選題
　　A. 農(nóng)林牧漁業(yè)占 0%
　　B. 制造業(yè)占 22.22%
　　C. 批發(fā)零售業(yè)占 18.52%
　　D. 建筑業(yè)占 3.7%
　　E. 租賃和商務(wù)服務(wù)業(yè)占 7.41%
　　F. 住宿和餐飲業(yè)占 7.41%
　　G. 交通運輸倉儲和郵政業(yè)占 14.81%
　　H. 科學(xué)研究和技術(shù)服務(wù)業(yè)占 0%
　　I. 居民服務(wù)、修理和其他服務(wù)業(yè)占 3.7%
　　J. 其他占 22.23%
　　4、您所在單位今年整體經(jīng)營情況如何？單選題
　　A. 盈利占 44.44%
　　B. 虧損占 22.22%
　　C. 基本持平占 29.63%
　　D. 無經(jīng)營活動占 3.71%
　　5、關(guān)于稅收政策落實，您認為稅務(wù)部門應(yīng)從哪方面加以改進？多選題
　　A. 加大宣傳輔導(dǎo)力度占 51.85%
　　B. 提升稅務(wù)人員業(yè)務(wù)水平，及時有效解答企業(yè)咨詢占 62.96%
　　C. 簡化企業(yè)放棄稅收優(yōu)惠的手續(xù)占 51.85%
　　D. 簡化企業(yè)放棄退稅的手續(xù)占 37.04%
　　E. 提高政策確定性，盡量避免稅收政策溯及既往占 40.74%
　　F. 增強政策穩(wěn)定性，避免頻繁調(diào)整稅收政策占 44.44%
　　G. 簡化小微企業(yè)及個體工商戶計稅方法，以綜合征收率取代分稅種稅制占 51.85%
　　H. 其他占 11.11%
　　6、您認為企業(yè)享受稅收優(yōu)惠政策的便利性如何？單選題
　　A. 非常便利占 29.63%
　　B. 比較便利占 44.44%
　　C. 一般占 18.52%
　　D. 不太便利占 0%
　　E. 很不便利占 0%
　　F. 不了解占 7.41%
　　7、為提升稅費優(yōu)惠事項辦理便利性和獲得感，您認為稅務(wù)部門還需提升哪些方面？多選題
　　A. 提高優(yōu)惠政策宣傳輔導(dǎo)精準度，推行個性化宣傳占 62.96%
　　B. 更多優(yōu)惠事項實行“申報即享受”占 62.96%
　　C. 及時掃描分析應(yīng)享未享信息，加強提示提醒，讓符合條件的納稅人繳費人應(yīng)享盡享占 48.15%
　　D. 簡化退稅辦理手續(xù)，實現(xiàn)符合條件企業(yè)網(wǎng)上自動退稅，企業(yè)無需另行申請占 48.15%
　　E. 針對小微企業(yè)提供稅費集成申報服務(wù)占 55.56%
　　F. 其他占 18.52%
　　8、12366納稅服務(wù)熱線方面，您最希望稅務(wù)機關(guān)從哪方面改進？多選題
　　A. 減少接通等待時間占 62.96%
　　B. 根據(jù)納稅人具體問題進行回答，不是簡單告知文件占 48.15%
　　C. 答復(fù)內(nèi)容與主管稅務(wù)機關(guān)答復(fù)內(nèi)容保持一致，避免同一問題不同答復(fù)占 37.04%
　　D. 答復(fù)內(nèi)容具有權(quán)威性，實際操作以答復(fù)內(nèi)容為準占 51.85%
　　E. 提高坐席人員業(yè)務(wù)水平，及時解答最新政策占 55.56%
　　F. 坐席人員能夠一并答復(fù)政策規(guī)定和電子稅務(wù)局操作問題占 37.04%
　　G. 當(dāng)遇到疑難問題或各部門答復(fù)不一時，坐席人員能夠全程協(xié)調(diào)辦理占 37.04%
　　H. 在提供人工咨詢服務(wù)同時，也提供智能咨詢服務(wù)占 25.93%
　　9、關(guān)于發(fā)票使用，您認為稅務(wù)部門應(yīng)從哪方面加以改進？多選題
　　A. 保障規(guī)范經(jīng)營企業(yè)開票數(shù)量需求占 70.37%
　　B. 簡化增值稅專用發(fā)票增版增量辦理流程占 51.85%
　　C. 增加代開發(fā)票的辦理渠道占 55.56%
　　D. 加大對應(yīng)開未開發(fā)票的懲處力度，避免企業(yè)無法從上游取得發(fā)票占 44.44%
　　E. 提高稅控設(shè)備（免費稅務(wù)UKey、稅控盤）服務(wù)水平占 37.04%
　　F. 改進加密技術(shù)，實現(xiàn)稅控去介質(zhì)化占 29.63%
　　G. 其他占 18.52%
　　10、關(guān)于辦稅繳費，您認為稅務(wù)部門應(yīng)從哪方面加以改進？多選題
　　A. 實現(xiàn)全部事項網(wǎng)上辦理，納稅人不再需要前往現(xiàn)場辦理（例如行政處罰、更正申報、稅控盤重置）占 66.67%
　　B. 給予企業(yè)充分辦稅選擇權(quán)，選擇到辦稅服務(wù)廳辦理的，不得要求納稅人必須網(wǎng)上辦占 77.78%
　　C. 合并面向納稅人的征管和服務(wù)，減少企業(yè)在管理分局（所）和辦稅服務(wù)廳兩頭跑占 44.44%
　　D. 加強同市場監(jiān)管、社保等其他部門合作，及時共享數(shù)據(jù)，提高辦理效率占 51.85%
　　E. 簡化申報規(guī)則，無稅情況下不需辦理申報手續(xù)占 51.85%
　　F. 其他占 14.81%
　　11、關(guān)于電子稅務(wù)局，您認為急需解決哪些方面的問題？多選題
　　A. 系統(tǒng)卡頓較多，運行不穩(wěn)定性占 62.96%
　　B. 需要安裝的控件較多占 25.93%
　　C. 操作不便捷，界面缺少指引占 29.63%
　　D. 可全程網(wǎng)上辦理的業(yè)務(wù)范圍覆蓋面還不夠，無法滿足辦稅需求占 40.74%
　　E. 操作或業(yè)務(wù)出現(xiàn)疑問時，溝通渠道不暢通占 33.33%
　　F. 問題解決不理想，往往指引到辦稅服務(wù)廳才能夠辦結(jié)占 33.33%
　　G. 目前僅以電腦平臺為主，手機等掌上辦稅的功能較少占 14.81%
　　H. 提出申請后，后臺辦理不夠及時占 25.93%
　　I. 其他占 25.93%
　　二、結(jié)果分析：
　　從以上調(diào)查結(jié)果反饋來看，2021年，我市小微企業(yè)和個體工商戶整體經(jīng)營情況較好，享受稅收優(yōu)惠政策也較為便利，對稅務(wù)機關(guān)的各類服務(wù)舉措較為滿意。
　　此次調(diào)查結(jié)果顯示：稅收政策落實方面，大部分被調(diào)查者認為稅務(wù)部門應(yīng)從①加大宣傳輔導(dǎo)力度②提升稅務(wù)人員業(yè)務(wù)水平，及時有效解答企業(yè)咨詢③簡化企業(yè)放棄稅收優(yōu)惠的手續(xù)④簡化小微企業(yè)及個體工商戶計稅方法，以綜合征收率取代分稅種稅制等方面加以改進；在12366納稅服務(wù)熱線方面，大部分被調(diào)查者認為應(yīng)該進一步減少接通等待時間、提升答復(fù)內(nèi)容具有權(quán)威性、提高坐席人員業(yè)務(wù)水平，及時解答最新政策；發(fā)票使用方面，大部分被調(diào)查者認為還需要在①保障規(guī)范經(jīng)營企業(yè)開票數(shù)量需求②簡化增值稅專用發(fā)票增版增量辦理流程③增加代開發(fā)票的辦理渠道等方面改進；電子稅務(wù)局方面，絕大部分被調(diào)查者認為急需解決系統(tǒng)卡頓和運行不穩(wěn)定的問題。
　　此外，被調(diào)查人員希望能提高優(yōu)惠政策宣傳輔導(dǎo)精準度，推行個性化宣傳；更多優(yōu)惠事項實行“申報即享受”；針對小微企業(yè)提供稅費集成申報服務(wù)，進一步提升稅費優(yōu)惠事項辦理便利性和納稅人繳費人的獲得感。絕大多數(shù)被調(diào)查人員希望稅務(wù)部門能給予企業(yè)充分辦稅選擇權(quán)，選擇到辦稅服務(wù)廳辦理的，不必須網(wǎng)上辦等。
　　三、下一步建議：
　　1.提升人員業(yè)務(wù)水平，加強宣傳輔導(dǎo)。開展內(nèi)部人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，尤其是辦稅服務(wù)廳人員及12366納稅服務(wù)熱線坐席，及時有效解答納稅人繳費人的咨詢，同時進一步加大各項優(yōu)惠政策宣傳輔導(dǎo)力度，推進各項稅收政策落地落實，密切跟蹤政策效應(yīng)。
　　2.完善線上業(yè)務(wù)流程，優(yōu)化納稅服務(wù)。進一步拓展“非接觸式”辦稅繳費服務(wù)，研究業(yè)務(wù)流程的簡化及相關(guān)稅費申報的整合集成，同時做好對相關(guān)軟件和系統(tǒng)的維護，為納稅人和繳費人營造較好的辦稅繳費環(huán)境。

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