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2021年“我為納稅人繳費人辦實事”需求征集問卷

發(fā)布單位：常州市

為進一步優(yōu)化稅收工作，支持小微企業(yè)和個體工商戶發(fā)展壯大，特組織開展此次需求征集。答卷將作為稅務部門出臺措施、改進工作，切實為市場主體和人民群眾辦實事解難題的重要依據(jù)，感謝參與！調(diào)查時間為2021年06月17日至2021年07月17日。

1、您的身份是？單選題

2、您所在單位屬于以下哪類情形？單選題

增值稅小規(guī)模納稅人（年應征增值稅銷售額500萬元及以下的納稅人）		占 40.74%
企業(yè)所得稅小型微利企業(yè)（從事國家非限制和禁止行業(yè)，且同時符合年度應納稅所得額不超過300萬元、從業(yè)人數(shù)不超過300人、資產(chǎn)總額不超過5000萬元的企業(yè)）		占 29.63%
個體工商戶		占 11.11%
其他		占 18.52%

3、您所在單位的主營業(yè)務屬于哪類行業(yè)？單選題

4、您所在單位今年整體經(jīng)營情況如何？單選題

5、關于稅收政策落實，您認為稅務部門應從哪方面加以改進？多選題

加大宣傳輔導力度		占 51.85%
提升稅務人員業(yè)務水平，及時有效解答企業(yè)咨詢		占 62.96%
簡化企業(yè)放棄稅收優(yōu)惠的手續(xù)		占 51.85%
簡化企業(yè)放棄退稅的手續(xù)		占 37.04%
提高政策確定性，盡量避免稅收政策溯及既往		占 40.74%
增強政策穩(wěn)定性，避免頻繁調(diào)整稅收政策		占 44.44%
簡化小微企業(yè)及個體工商戶計稅方法，以綜合征收率取代分稅種稅制		占 51.85%
其他		占 11.11%

6、您認為企業(yè)享受稅收優(yōu)惠政策的便利性如何？單選題

7、為提升稅費優(yōu)惠事項辦理便利性和獲得感，您認為稅務部門還需提升哪些方面？多選題

提高優(yōu)惠政策宣傳輔導精準度，推行個性化宣傳		占 62.96%
更多優(yōu)惠事項實行“申報即享受”		占 62.96%
及時掃描分析應享未享信息，加強提示提醒，讓符合條件的納稅人繳費人應享盡享		占 48.15%
簡化退稅辦理手續(xù)，實現(xiàn)符合條件企業(yè)網(wǎng)上自動退稅，企業(yè)無需另行申請		占 48.15%
針對小微企業(yè)提供稅費集成申報服務		占 55.56%
其他		占 18.52%

8、12366納稅服務熱線方面，您最希望稅務機關從哪方面改進？多選題

減少接通等待時間		占 62.96%
根據(jù)納稅人具體問題進行回答，不是簡單告知文件		占 48.15%
答復內(nèi)容與主管稅務機關答復內(nèi)容保持一致，避免同一問題不同答復		占 37.04%
答復內(nèi)容具有權威性，實際操作以答復內(nèi)容為準		占 51.85%
提高坐席人員業(yè)務水平，及時解答最新政策		占 55.56%
坐席人員能夠一并答復政策規(guī)定和電子稅務局操作問題		占 37.04%
當遇到疑難問題或各部門答復不一時，坐席人員能夠全程協(xié)調(diào)辦理		占 37.04%
在提供人工咨詢服務同時，也提供智能咨詢服務		占 25.93%

9、關于發(fā)票使用，您認為稅務部門應從哪方面加以改進？多選題

保障規(guī)范經(jīng)營企業(yè)開票數(shù)量需求		占 70.37%
簡化增值稅專用發(fā)票增版增量辦理流程		占 51.85%
增加代開發(fā)票的辦理渠道		占 55.56%
加大對應開未開發(fā)票的懲處力度，避免企業(yè)無法從上游取得發(fā)票		占 44.44%
提高稅控設備（免費稅務UKey、稅控盤）服務水平		占 37.04%
改進加密技術，實現(xiàn)稅控去介質(zhì)化		占 29.63%
其他		占 18.52%

10、關于辦稅繳費，您認為稅務部門應從哪方面加以改進？多選題

實現(xiàn)全部事項網(wǎng)上辦理，納稅人不再需要前往現(xiàn)場辦理（例如行政處罰、更正申報、稅控盤重置）		占 66.67%
給予企業(yè)充分辦稅選擇權，選擇到辦稅服務廳辦理的，不得要求納稅人必須網(wǎng)上辦		占 77.78%
合并面向納稅人的征管和服務，減少企業(yè)在管理分局（所）和辦稅服務廳兩頭跑		占 44.44%
加強同市場監(jiān)管、社保等其他部門合作，及時共享數(shù)據(jù)，提高辦理效率		占 51.85%
簡化申報規(guī)則，無稅情況下不需辦理申報手續(xù)		占 51.85%
其他		占 14.81%

11、關于電子稅務局，您認為急需解決哪些方面的問題？多選題

系統(tǒng)卡頓較多，運行不穩(wěn)定性		占 62.96%
需要安裝的控件較多		占 25.93%
操作不便捷，界面缺少指引		占 29.63%
可全程網(wǎng)上辦理的業(yè)務范圍覆蓋面還不夠，無法滿足辦稅需求		占 40.74%
操作或業(yè)務出現(xiàn)疑問時，溝通渠道不暢通		占 33.33%
問題解決不理想，往往指引到辦稅服務廳才能夠辦結		占 33.33%
目前僅以電腦平臺為主，手機等掌上辦稅的功能較少		占 14.81%
提出申請后，后臺辦理不夠及時		占 25.93%
其他		占 25.93%

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