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為了進一步提升市政務(wù)服務(wù)中心的服務(wù)水平，加強中心機關(guān)作風(fēng)與效能建設(shè)，提高窗口工作人員服務(wù)效率，不斷提升政務(wù)服務(wù)質(zhì)量，市政務(wù)辦于2023年11月22日至12月21日通過常州市人民政府門戶網(wǎng)站開展了常州市政務(wù)服務(wù)中心服務(wù)質(zhì)量調(diào)查問卷?，F(xiàn)將調(diào)查結(jié)果反饋如下：
一、在線調(diào)查基本情況：
1、請問您的職業(yè)是？
事業(yè)單位/公務(wù)員/政府工作人員占41.67%；企業(yè)職工占25%；教育工作者占0%；軍人占0%；農(nóng)民占0%；自由職業(yè)者占16.67%；學(xué)生占0%；離退休人員占8.33%；其他占8.33%。
2、您的年齡是？
18歲以下占0% ；18-35歲占25% ；36-60歲占66.7% ；60歲以上占8.33% 。
3、您的性別是？
男占66.67%；女占33.33%。
4、您對市政務(wù)服務(wù)中心大廳整體辦事環(huán)境是否滿意？
非常滿意占50%；滿意占25%；基本滿意占25%；不滿意占0%。
5、您對市政務(wù)服務(wù)中心窗口工作人員的服務(wù)態(tài)度是否滿意？
非常滿意占50%；滿意占25%；基本滿意占25%；不滿意占0%。
6、您如何評價政務(wù)服務(wù)中心窗口的辦事效率？
效率高（承諾時限內(nèi)提前完成）占66.67%；效率較高（在承諾時限節(jié)點完成）占33.33%；效率較低（不能在承諾時限內(nèi)完成）占0%；效率差（不能在法定時限內(nèi)完成）占0%。
7、您如何評價市政務(wù)服務(wù)中心窗口的整體辦事服務(wù)情況？
態(tài)度熱情、服務(wù)周到、辦事順利占83.33%；態(tài)度、服務(wù)都很好，就是事難辦占16.67%；態(tài)度、服務(wù)一般般，但辦事順利占0%；態(tài)度、服務(wù)一般般，辦事不順利占0%。
8、您是否參與過政務(wù)服務(wù)“好差評”？
是占91.67%；否占8.33%。
9、您是如何參與政務(wù)服務(wù)“好差評”的？
辦事窗口現(xiàn)場評價占81.82%；江蘇政務(wù)服務(wù)網(wǎng)常州旗艦店評價占27.27%；手機APP評價占45.45%；其他方式評價占9.09%。
10、您對市政務(wù)服務(wù)中心還有哪些意見建議？
本次調(diào)查共計收到3條建議，其中有效意見建議1條，主要是希望進一步簡化辦事流程，減少非必要提交的材料，通過大數(shù)據(jù)實現(xiàn)共建共享；優(yōu)化不見面審批，減少辦事人員往返次數(shù)。
二、調(diào)查結(jié)果分析
此次調(diào)查問卷共設(shè)計了10個問題。調(diào)查結(jié)果顯示關(guān)注常州市政務(wù)服務(wù)中心服務(wù)質(zhì)量的群體以公務(wù)員、事業(yè)單位、政府工作人員和企業(yè)職工為主。關(guān)注的年齡層次以18-60歲居多。常州市級政務(wù)服務(wù)中心大廳整體辦事環(huán)境完善，辦事人員對市政務(wù)服務(wù)中心窗口工作人員的服務(wù)態(tài)度的滿意，沒有不滿意。辦事效率也都在較高以上評價。辦事人員參與評價的熱情也在高漲，超過9成。超8成的人會在辦事窗口現(xiàn)場評價，利用手機app進行評價的也占到了將近一半。絕大多數(shù)人認(rèn)為來市政務(wù)服務(wù)中心窗口辦事能享受到態(tài)度熱情、服務(wù)周到、辦事順利的便捷服務(wù)。
三、下步工作建議
（一）進一步提優(yōu)政務(wù)服務(wù)質(zhì)量
整合優(yōu)化實體辦事大廳“一站式”功能，深化“一件事一次辦”改革，重點圍繞與企業(yè)和群眾關(guān)系密切的高頻事項，打破部門界限，進一步整合材料、精簡流程，實現(xiàn)整體聯(lián)動、集成服務(wù)。
（二）進一步提升窗口服務(wù)水平
大力開展窗口工作人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)、定期輪訓(xùn)和常態(tài)化練兵比武，不斷提高窗口工作人員的工作能力，建設(shè)一支責(zé)任心強、專業(yè)素質(zhì)高、審批效率快的審批隊伍。重點在服務(wù)規(guī)范、服務(wù)禮儀、作風(fēng)建設(shè)等方面樹立窗口良好形象，進一步提升政務(wù)服務(wù)親和力和政務(wù)服務(wù)質(zhì)效。
（三）進一步推進政務(wù)服務(wù)智能化
加快推進高頻政務(wù)服務(wù)事項“跨省通辦”、“省內(nèi)通辦”，加強跨地區(qū)、跨部門、跨層級的業(yè)務(wù)協(xié)同和信息共享，切實消除業(yè)務(wù)壁壘和數(shù)據(jù)堵點，實現(xiàn)全流程標(biāo)準(zhǔn)化辦理、全過程制度化運行、全環(huán)節(jié)規(guī)范化監(jiān)管。
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