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為更好的了解參保人獲取社會保險權益信息的渠道，為完善相關服務功能與服務渠道提供參考依據(jù)，開展此次調查。調查時間為2023年02月21日至2023年03月21日?，F(xiàn)將結果反饋如下：
1、您的性別？ 單選題
男占 52.63%
女占 47.37%
2、您的年齡？ 單選題
25歲以下占 5.26%
25～40歲占 47.37%
41～60歲占 47.37%
60歲以上占 0%
3、您知曉的社會保險權益查詢渠道有哪些？ 多選題
社會保險經(jīng)辦服務大廳（包含經(jīng)辦窗口與自助服務機）占 26.32%
國家社會保險公共服務平臺網(wǎng)站（http://si.12333.gov.cn）占 10.53%
“掌上12333”APP占 15.79%
“我的常州”APP占 94.74%
“常州人社”APP占 89.47%
4、您使用過的社會保險權益查詢渠道有哪些？ 多選題
社會保險經(jīng)辦服務大廳（包含經(jīng)辦窗口與自助服務機）占 26.32%
國家社會保險公共服務平臺網(wǎng)站（http://si.12333.gov.cn）占 10.53%
“掌上12333”APP占 10.53%
“我的常州”APP占 94.74%
“常州人社”APP占 78.95%
5、您查詢社會保險權益信息的頻次？ 單選題
非常關注，基本每月都查詢占 10.53%
比較關注，想起來時就會查詢一下占 52.63%
不太關注，只在有需要時查詢占 36.84%
不關注，從來沒查過占 0%
6、您覺得獲取社會保險權益信息是否方便？ 單選題
特別方便，在家通過網(wǎng)站或手機端就能完成占 26.32%
方便，線上線下渠道都有，可根據(jù)需要選擇占 57.89%
不太方便，希望拓展更多的辦理渠道，如社區(qū)、銀行網(wǎng)點辦理占 15.79%
7、您覺得查詢到的社會保險權益信息是否滿足您的需要？ 單選題
完全滿足，想要了解的信息都能查到占 5.26%
基本滿足，想要了解的信息大多數(shù)都能查到占 84.21%
不滿足，有些想要了解的信息查不到占 10.53%
8、您對社會保險權益信息展示效果是否滿意？ 單選題
滿意占 84.21%
不滿意占 15.79%
9、您是否需要社會保險權益信息代辦（指授權他人代為查詢）服務？ 單選題
需要占 63.16%
不需要占 36.84%
調查結果分析
本次問卷調查受調查人員男性占52.63%，女性占47.37%，年齡集中在25~60歲之間。受調查者最熟知的社會保險權益信息查詢渠道為“我的常州”APP和“常州人社”APP，同時二者也是大家最廣泛使用的查詢渠道。此外，社會保險經(jīng)辦服務大廳（包含經(jīng)辦窗口與自助服務機）、國家社會保險公共服務平臺網(wǎng)站（http://si.12333.gov.cn）、“掌上12333”APP也都有較高的知曉率和使用率。隨著群眾對社會保險的重視程度不斷提升，有52.63%的受調查者表示比較關注，會不時進行查詢，有36.84%的受調查者表示不太關注，只在有需要時查詢，還有10.53%的受調查者表示十分關注社會保險權益信息，幾乎每個月都會查詢。在使用感受方面，大多數(shù)受調查人員表示獲取社會保險權益信息的渠道豐富、辦理方便，線上線下渠道都有。有84.21%的受調查人員表示目前查詢到的社會保險權益信息基本能滿足其需要，有84.21%受調查人員對社會保險權益信息展示效果表示滿意。有63.16%的受調查者表示需要社會保險權益信息代辦（指授權他人代為查詢）服務，還有36.84%的受調查者表示不需要。
下一步工作打算
下一步，相關部門將繼續(xù)豐富權益信息查詢的內容，優(yōu)化展示效果，完善服務功能，讓廣大參保群眾能夠更加方便、快捷地獲取個人權益信息。
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