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常州市不動(dòng)產(chǎn)登記交易中心深入推進(jìn)“放管服”改革，針對不動(dòng)產(chǎn)登記中的短板弱項(xiàng)，集中攻堅(jiān)，逐個(gè)破冰，以“不忘初心、牢記使命”主題教育為契機(jī)，迅速推出一系列改革舉措，大力推動(dòng)不動(dòng)產(chǎn)登記工作高質(zhì)量發(fā)展。為進(jìn)一步提升服務(wù)質(zhì)量，特開展本次問卷調(diào)查。調(diào)查時(shí)間為2019年11月15日至2019年12月15日。現(xiàn)將調(diào)查結(jié)果報(bào)告反饋如下：
一、 在線調(diào)查基本情況
1、您此次辦理的業(yè)務(wù)是？（多選）
A.咨詢服務(wù) 占33.33% B.存量房交易資金監(jiān)管 占16.67% C.不動(dòng)產(chǎn)權(quán)屬登記 占83.33% D.易家服務(wù)（水電氣過戶）占16.67% E.不動(dòng)產(chǎn)檔案查詢占0% F.不動(dòng)產(chǎn)查解封占0% G.不動(dòng)產(chǎn)測繪占16.67% H.其他占0%
2、您對經(jīng)辦窗口的服務(wù)是否滿意？
A.非常滿意 占16.67% B.滿意 占16.67% C.一般50% D.不滿意占16.67%
3、如果滿意，您對哪些方面表示認(rèn)可？（多選）
A.窗口設(shè)置科學(xué)合理 占16.67%B.業(yè)務(wù)辦理高效快捷 占33.33%C.窗口一次性告知 占50%D.大廳人性化設(shè)施 占33.33%E.工作人員服務(wù)熱情 占33.33%F.工作人員技能專業(yè) 占16.67%
4、如果不滿意，您認(rèn)為主要有哪些問題？（多選）
A.排隊(duì)等待時(shí)間太長 占50%B.業(yè)務(wù)辦理手續(xù)復(fù)雜 占50%C.工作人員態(tài)度不好 占50%D.工作人員業(yè)務(wù)水平一般 占16.67%E.工作人員未一次性告知 占33.33%F.大廳缺少人性化服務(wù)設(shè)施 占0%
5、您是否使用過服務(wù)大廳的業(yè)務(wù)辦理服務(wù)指南？
A.用過紙質(zhì)的服務(wù)指南 占0% B.用過電子屏查看服務(wù)指南 占0% C.知道但沒用過 占50% D.不知道 占50%
6、您是否使用過服務(wù)大廳的老花鏡、輪椅等便民服務(wù)設(shè)備？
A.用過 占0% B.知道但沒用過 占66.67% C.不知道 占33.33%
7、您是否在“交易登記+稅收”集成服務(wù)窗口辦理過業(yè)務(wù)？
A.是 占50% B.否 占50%
8、您認(rèn)為“交易登記+稅收”集成服務(wù)、一窗辦理是否提高了辦事效率？
A.明顯提高 占16.67% B.有所提高 占16.67% C.差別不大占33.33% D.不清楚占33.33%
9、您是否在易家服務(wù)窗口辦理過業(yè)務(wù)？
A.是 占16.67% B.否 占83.33%
10、您認(rèn)為易家服務(wù)一個(gè)窗口完成水電氣三個(gè)事項(xiàng)的過戶是否提高了辦事效率？
A.明顯提高占16.67% B.有所提高占16.67% C.差別不大 占0% D.不清楚占66.67%
11、您是否體驗(yàn)過現(xiàn)役軍人綠色通道、老弱病殘綠色通道、上門服務(wù)等人性化服務(wù)？（多選）
A.現(xiàn)役軍人綠色通道占0% B.老弱病殘綠色通道占0% C.上門服務(wù) 占0% D.沒有體驗(yàn)過 占100%
12、您希望我市不動(dòng)產(chǎn)登記交易窗口需進(jìn)一步改進(jìn)的方面有哪些？（多選）
A.加快不動(dòng)產(chǎn)登記速度 占33.33%B.提高工作人員業(yè)務(wù)水平 占66.67% C.改善工作人員服務(wù)態(tài)度 占83.33%D.簡化不動(dòng)產(chǎn)登記辦事手續(xù) 占33.33%E.增設(shè)不動(dòng)產(chǎn)登記交易便民服務(wù)點(diǎn) 占50%
二、調(diào)查結(jié)果分析
調(diào)查結(jié)果顯示，對于窗口服務(wù)的滿意度，非常滿意 占16.67%，滿意 占16.67%，一般50%，不滿意 占16.67%；對于一些便民服務(wù)設(shè)備，如大廳的老花鏡、輪椅等，知道但沒用過的占66.67%，不知道的占33.33%；對于辦事效率的提高，如易家服務(wù)一個(gè)窗口完成水電氣三個(gè)事項(xiàng)的過戶，辦事效率明顯提高知曉的群眾只有16.67%，不清楚的占66.67%；對于我市不動(dòng)產(chǎn)登記交易窗口需進(jìn)一步改進(jìn)的方面，改善工作人員服務(wù)態(tài)度占83.33%，簡化不動(dòng)產(chǎn)登記辦事手續(xù)占33.33%，增設(shè)不動(dòng)產(chǎn)登記交易便民服務(wù)點(diǎn)占50%。
三、相關(guān)建議及改進(jìn)措施
1、優(yōu)化不動(dòng)產(chǎn)服務(wù)大廳的指示標(biāo)識，規(guī)范導(dǎo)航指引。
2、制定窗口服務(wù)疑難問題處理機(jī)制，以部門聯(lián)動(dòng)疏通堵點(diǎn)問題，提升效率。
3、進(jìn)一步拓展“融E辦”服務(wù)品牌深度和廣度，優(yōu)化不動(dòng)產(chǎn)登記流程，實(shí)現(xiàn)群眾少花錢、少簽字、少跑腿。
不斷提升服務(wù)效率和質(zhì)量，更好得為群眾服務(wù)。
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