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為有效破解特殊群體打車約車難題，了解群眾實際需求，為市民提供便利，傳遞關懷與溫暖，特開展關于常州市“愛心車隊”服務的在線調查，調查時間為2023年8月31日至2023年9月30日。現將調查結果作如下反饋：
一、在線調查結果
1.您的性別？
男性 占51.61%
女性 占48.39%
2.您的年齡？
18周歲以下 占18.25%
18-30周歲 占26.19%
31-50周歲 占26.19%
50周歲以上 占29.37%
3.您所在區(qū)域？
溧陽市 占12.4%
金壇區(qū) 占12.4%
武進區(qū) 占16.53%
新北區(qū) 占12.4%
天寧區(qū) 占16.53%
鐘樓區(qū) 占14.05%
經開區(qū) 占15.69%
4.您或您身邊的老人是否了解過“愛心車隊”服務？
了解 占33.9%
沒聽過 占30.51%
不了解 占35.59%
5.您或您身邊的老人預約過“愛心車隊”服務嗎？
預約過 占36.36%
沒預約過 占63.64%
6.您或您身邊的老人可以通過哪種方式享受到“愛心車隊”服務？
電話預約乘坐 占23.08%
固定點乘坐 占21.15%
路上碰到攔下乘坐 占24.04%
不知道 占31.73%
7.您或您身邊的老人在哪種情況下會選擇“愛心車隊”服務？
定期出行 占48.15%
臨時出行 占51.85%
8.您或您身邊的老人需要愛心車隊的服務時間段是？
0-6時 占23%
6-12時 占29%
12-18時 占25%
18-24時 占23%
9.呼叫愛心車隊后，您或您身邊的老人可以接受的等待時間？
5分鐘以內 占25.96%
5-10分鐘 占26.92%
11-20分鐘 占24.04%
20分鐘以上 占23.08%
10.您或您身邊的老人會選擇愛心車隊哪種車型？
普通5人座 占42.68%
商務7人座 占29.27%
殘障人士車型 占28.05%
11.您或您身邊的老人會優(yōu)先選擇哪種類型的愛心車隊司機？
會本地方言 占21.49%
駕駛技術較好 占23.14%
對本地道路熟悉 占23.97%
有耐心 占18.18%
青壯年 占13.22%
12.您或您身邊的老人會選擇愛心車隊出行的目的地？
醫(yī)院 占100%
商場 占100%
公園 占100%
菜市場 占100%
子女家 占100%
老年大學 占100%
其他 占100%
13.您認為愛心車隊上應配備哪些便民物品？
老花鏡 占100%
急救包 占100%
垃圾袋 占100%
礦泉水 占100%
抽紙 占100%
雨傘 占100%
充電器 占100%
其他 占100%
14.您認為“愛心車隊”服務還存在哪些不足？
車隊數量還不夠 占100%
預約方式不夠多元化 占100%
其他 占100%
15.您對“愛心車隊”服務還有哪些意見和建議？
暫無結果
二、調查結果分析
此次調查問卷共設計了15個問題，調查結果如上所述。從結果來看，參與調查者男女比例相當，年齡區(qū)間和地區(qū)分布都較為均勻，一定程度上反映了該項服務覆蓋的人群較為廣泛。調查問卷發(fā)布在常州市人民政府網站平臺，采用線上填表方式進行隨機調查，一方面使調查對象更具隨機性，另一方面完全尊重受調查對象個人意愿填寫問卷。
從調查結果看，僅有33.9%的調查對象表示對愛心車隊了解，僅有36.36%的調查對象預約使用過該服務，有31.73%的調查對象不了解享受“愛心車隊”服務的具體方式，可見該服務的宣傳范圍仍較為有限。在服務使用過程中，調查對象選擇定期出行或臨時出行較為平均，各占48.15%和51.85%。在全天各時段中，調查對象使用愛心車隊需求較為均勻；超70%的調查對象希望預約后等待時間在20分鐘以內，其中有25.96%僅愿意等待5分鐘以內；選擇普通5人座車型的占到42.68%，商務7人座和殘障人士車型占比相當，均超25%；會本地方言、駕駛技術較好、對本地道路熟悉、有耐心、青壯年都是調查對象選擇司機的主要標準；醫(yī)院、子女家、公園、菜市場、老年大學、商場等都可能成為老年人選擇愛心車隊服務的目的地；調查對象認為急救包、老花鏡、垃圾袋、礦泉水、抽紙、雨傘、剪刀、充電器等物品都應在愛心車隊的車輛上進行配備；調查對象普遍認為當前愛心車隊服務還存在車隊數量不夠、預約方式不夠多元等不足。
三、下一步建議
針對上述調查結果，我們將在下一步工作中，持續(xù)提升愛心車隊服務質量，為市民朋友，尤其是老年人群體，更好解決“打車難”問題。
一是進一步開展調研了解市民需求。此次網上調查問卷受限于形式和調查周期，采集的樣本有限。后期我們將持續(xù)關注轄區(qū)內市民朋友對相關情況的意見反饋，充分收集整理對愛心車隊服務的可行性建議，形成后期改進的若干舉措。
二是結合調研結果提出可行性舉措。抓住愛心車隊服務改進的關鍵問題，加大全市范圍內愛心車隊服務的宣傳力度，推動該項服務惠及更多市民群體；通過增加車隊數量配備、優(yōu)化預約方式、提升司機服務水平、改善車內便民用品配備、縮短候車時間等途徑，提升乘客的服務體驗。
三是黨建引領，做深做實。依托道路貨運行業(yè)黨委，持續(xù)以黨建引領愛心車隊服務質量提升，動員黨員司機夯實愛心車隊服務力量，在后續(xù)工作中，讓紅色力量真正在愛心服務中發(fā)光發(fā)熱，提升工作質效。
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