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為充分了解常州市民對(duì)機(jī)動(dòng)車維修服務(wù)質(zhì)量的滿意程度，更好地促進(jìn)常州市機(jī)動(dòng)車維修行業(yè)的發(fā)展，提高機(jī)動(dòng)車維修服務(wù)質(zhì)量，2023年7月4日至2023年8月4日在常州市人民政府網(wǎng)站上組織了問(wèn)卷調(diào)查?，F(xiàn)將調(diào)查結(jié)果反饋如下：
1、您的性別是？
男占 76.47%
女占23.53%
2、您的年齡是？
18歲以下占 0%
18-30歲占29.41%
31-60歲占58.82%
60歲以上占11.77%
3、您對(duì)我市機(jī)動(dòng)車維修服務(wù)質(zhì)量滿意嗎？
十分滿意占11.76%
較滿意占35.29%
一般占35.29%
不滿意占17.66%
4、您了解日常修車養(yǎng)車知識(shí)嗎？
十分了解占5.88%
了解占23.53%
一般占41.18%
不了解占29.41%
5、您每年車輛維修、保養(yǎng)費(fèi)多少？
5000以上占23.53%
3000-5000占23.53%
1000-3000 占35.29%
1000以下占17.65%
6、您一般在哪里修車？
4S店占47.06%
綜合性維修廠占17.65%
品牌連鎖店占0%
路邊小門店占35.29%
7、您修車前是否與修車店簽訂維修合同，約定維修項(xiàng)目、配件渠道、價(jià)格、維修期限等內(nèi)容?
簽訂占 52.94%
不簽訂占47.06%
8、您選擇修車店的主要標(biāo)準(zhǔn)有哪些？
經(jīng)營(yíng)環(huán)境好占64.71%
方便快捷占64.71%
服務(wù)態(tài)度好占64.71%
配件質(zhì)量有保證占76.47%
維修技術(shù)好占64.71%
價(jià)格優(yōu)惠占64.71%
9、您修車最擔(dān)心以下哪些情況？
小病大修占70.59%
故意延長(zhǎng)工時(shí)占47.06%
蓄意制造故障占52.94%
配件以次從好占76.47%
收費(fèi)不合理占82.35%
10、您認(rèn)為現(xiàn)有修車服務(wù)哪些需要改進(jìn)？
服務(wù)態(tài)度占41.18%
配件質(zhì)量占70.59%
維修技術(shù)占64.71%
維修價(jià)格占58.82%
質(zhì)保服務(wù)占64.71%
二、調(diào)查結(jié)果分析
從本次參與調(diào)查的結(jié)果來(lái)看，47.05%的市民對(duì)我市機(jī)動(dòng)車維修服務(wù)質(zhì)量持滿意態(tài)度，僅29.41%的市民比較了解日常的汽車的維修保養(yǎng)知識(shí)，82.35%的市民每年維修、保養(yǎng)的花費(fèi)在1000元以上，考慮到維修技術(shù)和配件質(zhì)量，47.06%的市民更傾向于到4S店維修、保養(yǎng)車輛， 超過(guò)半數(shù)的市民認(rèn)為在維修價(jià)格、維修技術(shù)、配件質(zhì)量、質(zhì)保服務(wù)方面有待改進(jìn)。
三、下一步工作計(jì)劃
機(jī)動(dòng)車維修服務(wù)質(zhì)量事關(guān)廣大人民群眾切身利益與行業(yè)穩(wěn)定發(fā)展。下一步，我們將進(jìn)一步加強(qiáng)組織管理，切實(shí)提升汽修行業(yè)服務(wù)質(zhì)量，提高市民對(duì)機(jī)動(dòng)車維修的滿意度。一是廣泛宣傳發(fā)動(dòng)，為市民普及日常修車養(yǎng)車知識(shí)，加大維修企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化作業(yè)宣傳力度；二是加強(qiáng)市場(chǎng)監(jiān)管，堅(jiān)決打擊小病大修、配件以次充好、亂收費(fèi)等違法行為，督促維修企業(yè)規(guī)范經(jīng)營(yíng)；三是引導(dǎo)服務(wù)升級(jí)，提高技術(shù)人員專業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)能力，強(qiáng)化行業(yè)誠(chéng)信建設(shè)，營(yíng)造放心修車服務(wù)環(huán)境。
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