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為了進一步提升市政務服務中心的服務水平，加強中心機關作風與效能建設，提高窗口工作人員服務效率，不斷提升政務服務質(zhì)量，市數(shù)據(jù)局于2024年7月31日至8月30日通過常州市人民政府門戶網(wǎng)站開展了常州市政務服務中心服務質(zhì)量調(diào)查問卷。現(xiàn)將調(diào)查結果反饋如下：
一、在線調(diào)查基本情況：
1、請問您的職業(yè)是？
事業(yè)單位/公務員/政府工作人員占26.06%；企業(yè)職工占38.73%；教育工作者占0%；軍人占0%；農(nóng)民占0%；自由職業(yè)者占0.7%；學生占0%；離退休人員占0%；其他占34.51%。
2、您的年齡是？
18歲以下占0%；18-35歲占74.65%；36-60歲占25.35%；60歲以上占0%。
3、您的性別是？
男占15.49%；女占84.51%。
4、您對市政務服務中心大廳整體辦事環(huán)境是否滿意？
非常滿意占72.54%；滿意占19.01%；基本滿意占7.75%；不滿意占0.7%。
5、您對市政務服務中心窗口工作人員的服務態(tài)度是否滿意？
非常滿意占73.24%；滿意占21.83%；基本滿意占3.52%；不滿意占1.41%。
6、您如何評價政務服務中心窗口的辦事效率？
效率高（承諾時限內(nèi)提前完成）占79.58%；效率較高（在承諾時限節(jié)點完成）占19.01%；效率較低（不能在承諾時限內(nèi)完成）占0.7%；效率差（不能在法定時限內(nèi)完成）占0.71%。
7、您如何評價市政務服務中心窗口的整體辦事服務情況？
態(tài)度熱情、服務周到、辦事順利占91.55%；態(tài)度、服務都很好，就是事難辦占6.34%；態(tài)度、服務一般般，但辦事順利占0.7%；態(tài)度、服務一般般，辦事不順利占1.41%。
8、您是否參與過政務服務“好差評”？
是占57.75%；否占42.25%。
9、您是如何參與政務服務“好差評”的？
辦事窗口現(xiàn)場評價占52.82%；江蘇政務服務網(wǎng)常州旗艦店評價占20.42%；手機APP評價占25.35%；其他方式評價占45.07%。
10、您對市政務服務中心還有哪些意見建議？
本次調(diào)查共計收到6條建議，其中有效意見建議2條，主要是希望工作人員能夠端正服務態(tài)度，提高辦事效率，耐心細致地解答群眾提出的問題，準確告知辦理事項的攜帶材料，讓群眾真真正正地擁有獲得感。
二、調(diào)查結果分析
此次調(diào)查問卷共設計了10個問題。調(diào)查結果顯示關注常州市政務服務中心服務質(zhì)量的群體以公務員、事業(yè)單位、政府工作人員和企業(yè)職工為主。關注的年齡層次以18-35歲居多。常州市級政務服務中心大廳整體辦事環(huán)境完善，辦事人員對市政務服務中心窗口工作人員的服務態(tài)度的滿意率超過9成。超過98%的人員認為政務服務中心窗口辦事效率較高。超過9成以上人員認為政務中心窗口態(tài)度熱情、服務周到、辦事順利。
三、下步工作建議
深化一體化政務服務平臺創(chuàng)新應用，在更多領域更大范圍實現(xiàn)“高效辦成一件事”，讓辦事方式多元化、辦事流程最優(yōu)化、辦事材料最簡化、辦事成本最小化，讓辦事企業(yè)和群眾的獲得感更強，幸福感更可持續(xù)，安全感更有保障。推動政務服務標準化走深走實，嚴格首問負責、一次性告知、延時辦理、“十要十嚴禁”，落實考勤簽到、違規(guī)通報、問題整改責任制，常態(tài)化開展多部門窗口聯(lián)合巡查，進一步提升整體服務效能。
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