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為詳細(xì)了解市民對常州“96196”交通服務(wù)熱線的認(rèn)知程度、使用情況、服務(wù)滿意度和意見建議，市交通運(yùn)輸局專門進(jìn)行了問卷調(diào)查，現(xiàn)將結(jié)果反饋如下：
一、調(diào)查結(jié)果
1、你的性別？
男，占34.38%；女，占65.63%。
2、你的年齡？
30歲以下，占9.38%；30-40歲，占62.5%；41-50歲，占17.19%；51-60歲，占7.81%；60歲以上，占3.13%。
3、你對96196交通服務(wù)熱線了解嗎？
非常了解，占12.5%；了解，占50%；一般，占21.88%；不了解，占15.63%。
4、您是否撥打過96196交通服務(wù)熱線？
經(jīng)常打，占15.63%；偶爾打一次，占42.19%；沒有打過，占35.94%；沒有聽說過，占6.25%。
5、 您撥打時，能順利接通嗎？
一次撥通，占75%；多次撥通，占14.06%；多次撥不通，占10.94%。
6、您撥打96196交通服務(wù)熱線的原因？（多選）
出租車召車，占70.31%；咨詢公交出行，占18.75%；投訴舉報（出租車、公交車、客運(yùn)班車等），占26.56%；失物求助，12.5%；表揚(yáng)從業(yè)人員，占7.81%；其他，占21.88%。
7、你對96196交通服務(wù)熱線的服務(wù)態(tài)度滿意嗎？
非常滿意，占21.88%；滿意，占28.13%；一般，占43.75%；不滿意，占6.25%。
8、您認(rèn)為96196交通服務(wù)熱線話務(wù)人員在哪些方面需要改進(jìn)？（多選）
業(yè)務(wù)能力，占40.63%；服務(wù)態(tài)度，占20.31%；規(guī)范用語，占10.94%；溝通水平，占23.44%；其他，占57.81%。
二、結(jié)果分析
從以上的數(shù)據(jù)和結(jié)果反饋來看，市民對常州“96196”交通服務(wù)熱線還是比較熟悉的，對服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、業(yè)務(wù)能力總體是滿意的，下一步，市交通運(yùn)輸局將督促相關(guān)部門對“96196”服務(wù)熱線加強(qiáng)宣傳、加強(qiáng)培訓(xùn)、加強(qiáng)管理、加強(qiáng)獎懲，以作風(fēng)建設(shè)為抓手，擦亮交通服務(wù)窗口，建設(shè)人民滿意交通服務(wù)熱線。
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