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常州“96196”交通服務(wù)熱線服務(wù)情況問卷調(diào)查
發(fā)布單位：常州市
為詳細(xì)了解市民對(duì)“96196”交通服務(wù)熱線的認(rèn)知程度、使用情況、服務(wù)滿意度和意見建議，特開展本次問卷調(diào)查。 調(diào)查時(shí)間為2020年05月26日 至2020年06月26日。
結(jié)果反饋：
關(guān)于常州“96196”交通服務(wù)熱線服務(wù)情況問卷調(diào)查的結(jié)果反饋
1、您的性別？
單選題
男
占 34.38%
女
占 65.62%
2、您的年齡？
單選題
30歲以下
占 9.38%
30-40歲
占 62.5%
41-50歲
占 17.19%
51-60歲
占 7.81%
60歲以上
占 3.12%
3、你對(duì)96196交通服務(wù)熱線了解嗎？
單選題
非常了解
占 12.5%
了解
占 50%
一般
占 21.88%
不了解
占 15.62%
4、您是否撥打過96196交通服務(wù)熱線？
單選題
經(jīng)常打
占 15.63%
偶爾打一次
占 42.19%
沒有打過
占 35.94%
沒有聽說過
占 6.24%
5、您撥打時(shí)，能順利接通嗎？
單選題
一次撥通
占 75%
多次撥通
占 14.06%
多次撥不通
占 10.94%
6、您撥打96196交通服務(wù)熱線的原因？
多選題
出租車召車
占 70.31%
咨詢公交出行
占 18.75%
投訴舉報(bào)（出租車、公交車、客運(yùn)班車等）
占 26.56%
失物求助
占 12.5%
表揚(yáng)從業(yè)人員
占 7.81%
其他
占 21.88%
7、你對(duì)96196交通服務(wù)熱線的服務(wù)態(tài)度您滿意嗎？
單選題
非常滿意
占 21.88%
滿意
占 28.13%
一般
占 43.75%
不滿意
占 6.24%
8、您認(rèn)為96196交通服務(wù)熱線話務(wù)人員在哪些方面需要改進(jìn)？
多選題
業(yè)務(wù)能力
占 40.63%
服務(wù)態(tài)度
占 20.31%
規(guī)范用語
占 10.94%
溝通水平
占 23.44%
其他
占 57.81%
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