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        2019年常州市區(qū)公交滿意度調(diào)查報(bào)告結(jié)果反饋

        發(fā)布日期:2019-09-23  瀏覽次數(shù):  字號(hào):〖默認(rèn) 超大

          隨著城市化進(jìn)程的不斷加快,面對(duì)日益增長(zhǎng)的人口數(shù)量和對(duì)公共交通的需求,為進(jìn)一步了解廣大市民對(duì)目前公共交通的滿意度,持續(xù)提高常州公交服務(wù)水平,2019年08月14日至2019年09月14日對(duì)常州公交線路服務(wù)情況進(jìn)行調(diào)研?,F(xiàn)將調(diào)查報(bào)告匯總?cè)缦拢?br />   一、調(diào)查結(jié)果
          1、您經(jīng)常乘坐哪條公交線路? 
          B13;B11;B15;B23;B12;B1;B2;B10;B16;B21;529;24;40;11;13;59;213;35;27;48;302;38;53;68;311;14。
          2、您經(jīng)常在哪個(gè)站臺(tái)乘坐這條公交線路?
          通江路龍城大道;人民公園(上元教育南大街校區(qū));蘭陵路人民路;屠一道根藝珍藏館;龍錦路稅務(wù)大樓;勞動(dòng)路廣化街;東坡公園兒童醫(yī)院;漢江路泰山路;淹城公交樞紐;懷德路長(zhǎng)江路;云臺(tái)山路嫩江路;惠國(guó)路龍城大道;民航服務(wù)中心;錦繡花園;河海路泰山路;黃河路尚德路;龍錦路竹山路;遼河路龍江路;北海路玉龍路;保納商業(yè)廣場(chǎng);世茂香檳湖;江蘇理工;金百國(guó)際;和平路文化路;延政大道長(zhǎng)江路;青果巷(農(nóng)業(yè)銀行)。

          3. 您的年齡層次? 單選題
          A、18歲以下  占 2.93%
          B、18-40歲  占 66.53%
          C、41-60歲  占 30.13%
          D、61-70歲  占 0.42%
          E、70歲以上  占 0%
          4. 您對(duì)常州公交的服務(wù)總體上是否滿意? 單選題
          A、非常滿意  占 61.09%
          B、滿意  占 27.2%
          C、基本滿意  占 10.46%
          D、不滿意  占 1.26%
          5. 您乘坐常州公交的頻率大概是? 單選題
          A、基本每天乘坐  占 42.26%
          B、一周6-10次  占 10.88%
          C、一周3-5次  占 19.25%
          D、偶爾乘坐  占 27.62%
          6. 您對(duì)所乘坐常州公交的候車時(shí)間是否滿意? 單選題
          A、非常滿意  占 47.28%
          B、滿意  占 32.22%
          C、基本滿意  占 15.06%
          D、不滿意  占 5.44%
          7. 您對(duì)常州公交的換乘便捷程度是否滿意? 單選題
          A、非常滿意  占 55.23%
          B、滿意  占 28.87%
          C、基本滿意  占 11.72%
          D、不滿意  占 4.18%
          8. 您對(duì)常州公交的公交司機(jī)的服務(wù)態(tài)度是否滿意? 單選題
          A、非常滿意  占 57.32%
          B、滿意  占 33.05%
          C、基本滿意  占 7.53%
          D、不滿意  占 2.09%
          9. 您對(duì)常州公交的出行信息服務(wù)是否滿意? 單選題
          A、非常滿意  占 55.23%
          B、滿意  占 30.13%
          C、基本滿意  占 10.04%
          D、不滿意  占 4.6%
          10. 您所乘坐的公交車內(nèi)擁擠程度如何? 單選題
          A、很空  占 1.26%
          B、比較舒適  占 17.15%
          C、時(shí)段性擁擠  占 72.8%
          D、總是很擁擠  占 8.79%
          11. 您對(duì)常州公交線路站點(diǎn)候車環(huán)境是否滿意? 單選題
          A、非常滿意  占 48.95%
          B、滿意  占 31.38%
          C、基本滿意  占 15.48%
          D、不滿意  占 4.18%
          12. 您對(duì)乘坐的公交車內(nèi)衛(wèi)生環(huán)境是否滿意? 單選題
          A、非常滿意  占 53.97%
          B、滿意  占 33.89%
          C、基本滿意  占 10.46%
          D、不滿意  占 1.67%
          13. 您對(duì)乘坐的常州公交的首末班時(shí)間是否滿意? 單選題
          A、非常滿意  占 53.56%
          B、滿意  占 30.54%
          C、基本滿意  占 9.62%
          D、不滿意  占 6.28%
          14. 您對(duì)乘坐的常州公交線路的走向是否滿意? 單選題
          A、非常滿意  占 48.54%
          B、滿意  占 33.89%
          C、基本滿意  占 11.72%
          D、不滿意  占 5.86%
          15. 您對(duì)乘坐的常州公交線路的沿途??奎c(diǎn)設(shè)置是否滿意? 單選題
          A、非常滿意  占 46.03%
          B、滿意  占 37.66%
          C、基本滿意  占 12.13%
          D、不滿意  占 4.18%
          16. 您對(duì)常州公交司機(jī)的停車平穩(wěn)度(有關(guān)急停車、急剎車)是否滿意? 單選題
          A、非常滿意  占 49.79%
          B、滿意  占 32.64%
          C、基本滿意  占 13.81%
          D、不滿意  占 3.77%
          17. 您一般乘坐常州公交線路的時(shí)間是? 單選題
          A、上下班高峰期  占 45.61%
          B、平峰期  占 25.52%
          C、節(jié)假日  占 12.55%
          D、其他  占 16.32%
          18. 您是否了解公交票價(jià)優(yōu)惠政策? 單選題
          A、是  占 97.07%
          B、否  占 2.93%
          二、總結(jié)分析
          問卷調(diào)查顯示,超過(guò)90%的市民對(duì)常州公交的服務(wù)和換乘便捷度總體上滿意;受訪者當(dāng)中45.61%市民在高峰時(shí)段乘坐公交,12.55%市民在節(jié)假日乘坐公交;約16.32%的受訪者對(duì)常州市公交首末站、公交線路走向及公交沿途??空军c(diǎn)的設(shè)置不滿意。
          從上述數(shù)據(jù)可以看出:
          1.超過(guò)90%的乘客對(duì)常州公交的服務(wù)總體上滿意,主要體現(xiàn)在對(duì)候車時(shí)間、換乘便捷度、司機(jī)服務(wù)態(tài)度、出行信息服務(wù)及車內(nèi)衛(wèi)生等方面較為滿意。
          2.道路上公交站點(diǎn)的規(guī)劃相對(duì)較早,隨著周邊用地開發(fā)的日趨成熟,客流需求也在逐漸發(fā)生變化。該類問題突出表現(xiàn)在市民對(duì)公交站點(diǎn)的設(shè)置及公交線路走向的不滿意。
          3.目前公交實(shí)行低票價(jià)政策,乘客對(duì)乘車的舒適度及時(shí)效性提出了更高的要求。

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