4月28日以來，經(jīng)培訓(xùn)上崗的272名常州衛(wèi)生高等職業(yè)技術(shù)學(xué)校的師生志愿者利用業(yè)余時間多次協(xié)助常州市疾病預(yù)防控制中心開展流調(diào)工作。近10天時間里，200余人已遠(yuǎn)程完成了4287項電話流調(diào)任務(wù)和30000余條信息錄入與審核。
學(xué)校疫情防控線上流調(diào)志愿服務(wù)預(yù)備隊成立后，市疾病預(yù)防控制中心專家對志愿者們分批進(jìn)行了詳細(xì)周密的專題培訓(xùn)。每次接到流調(diào)任務(wù)，往往已是晚上，但集結(jié)令一發(fā)出，志愿者們立即迅速到崗，以高度的責(zé)任感和使命感投入工作。通常情況下，完成一次流調(diào)通話大致需要20-30分鐘左右，遇到復(fù)雜情況，可能時間更長，有時完成工作要到凌晨3點，但大家始終高標(biāo)準(zhǔn)要求自己，一絲不茍地對待每一項流調(diào)任務(wù)，認(rèn)真完成電話流調(diào)、數(shù)據(jù)上傳和信息審核等方面的遠(yuǎn)程工作。
為快速、準(zhǔn)確、高效地獲取所需信息，有效防范潛在的病毒傳播風(fēng)險，志愿者們從接到任務(wù)到完成信息上傳一般不超過4小時，因此，志愿者們在通話前都會對問題進(jìn)行仔細(xì)的梳理和準(zhǔn)備，并在通話中詳細(xì)了解對方的相關(guān)情況，進(jìn)行信息核實、行程調(diào)查和記錄反饋。工作中，學(xué)校志愿者們充分發(fā)揮專業(yè)所長，運用在專業(yè)中習(xí)得的訪談與調(diào)查技巧，強化“共情”和“個性化”理念，在流調(diào)通話中不只是單純的傳遞信息，而是“同理”對方當(dāng)時的處境，關(guān)注他們的情緒反應(yīng)，在耐心傾聽中緩解他們的焦慮或煩躁情緒，建立信任，在把握核心問題的基礎(chǔ)上適時提問，從而更好的獲得全面準(zhǔn)確的信息。
剛開始工作，志愿者們特別是學(xué)生志愿者感到壓力挺大，第一次嘗試要去給幾十個完全陌生的人打電話，可能還會受到質(zhì)疑，感覺較緊張。但真正開始工作之后，大家發(fā)現(xiàn)并沒有想象中那么難，大多數(shù)人都能理解，態(tài)度友好，有的還對志愿者的付出表示關(guān)心和感謝，讓志愿者們非常感動。一段時間下來，在市疾控中心專業(yè)人員的指導(dǎo)幫助下，志愿者們很快掌握了如何應(yīng)對工作中的難點與細(xì)節(jié)，隨著經(jīng)驗的積累，大家對自己的工作越來越熟悉，效率越來越高。
同時，流調(diào)工作也給了同學(xué)們一次寶貴的實踐學(xué)習(xí)經(jīng)歷，讓大家的專業(yè)素養(yǎng)得到進(jìn)一步提升，并深切體會到了作為醫(yī)護(hù)人員的責(zé)任和使命。談到接下來的工作安排，很多志愿者都表示，對于醫(yī)學(xué)生來說，這是一項光榮而又意義的工作，只要有需要，自己就會堅持做下去，為共同打贏這場疫情防控攻堅戰(zhàn)貢獻(xiàn)常衛(wèi)人的力量。
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