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近年來，常州市深入貫徹落實常州市委市政府推進“放管服”改革、優(yōu)化營商環(huán)境的決策部署，大力推進政務服務“一網通辦”，越來越多的服務事項實現了網上辦理。為了解企業(yè)群眾在“一網通辦”中的難點堵點和意見建議，市政務辦于2020年10月27日至2020年11月26日進行問卷調查，現將結果反饋如下：
一、在線調查基本情況：
1、您的職業(yè)？
黨政機關干部占0%，事業(yè)單位人員占5.26%，基層干部群眾占5.26%，企業(yè)人員占31.58%，其他占57.9%。
2、您的年齡？
18歲以下占0%，18—35歲占15.79%，36—60歲占84.21%，60歲以上占0%。
3、您在辦理政務服務事項時，優(yōu)先選擇哪種渠道辦理？
政務服務網站占52.63%，政務服務APP占31.58%，各類政務服務小程序占15.79%，實體辦事大廳占63.16%，其他占5.26%。
4、您辦理過的政務服務事項是否實現了全程網上辦理？
是占36.84%，否占63.16%。
5、政務服務事項可以在網上辦理后，您覺得辦事更方便了嗎？
更方便占31.58%，差不多占31.58%，存在一定不便占36.84%。
6、您在辦理政務服務事項過程中，遇到的主要問題有哪些？
辦事信息查不到、辦事指南不清楚占63.16%，材料填寫繁瑣，需要證明多占63.16%，行政審批流程慢、時間長占47.37%，工作人員業(yè)務能力有待提高占68.42%，其他占10.53%。
7、您辦理過的政務服務事項，相關部門是否按規(guī)定時限辦理完成？
按時辦理完成占47.37%，超過規(guī)定時限完成占31.58%，超過規(guī)定時限1倍占0%，超過規(guī)定時限2倍以上占21.05%。
8、您對辦理過的政務服務業(yè)務速度和時效是否滿意？
非常滿意，辦理迅速占15.79%，基本滿意，時效、速度有待提升占47.37%，不滿意，辦理拖沓占15.79%，非常不滿意占21.05%。
9、您對目前政務服務的總體滿意程度？
非常滿意占10.53%，基本滿意占31.58%，一般占36.84%，不滿意占21.05%。
10、您對實現政務服務事項全程網上辦理有何建議？
政務服務事項的業(yè)務共性數據應統(tǒng)一采集占63.16%，信息填報多表合一，各審批部門數據共享互認占73.68%，各部門并聯審批，同步辦理，限時辦結占63.16%，各類資格證件多證合一占42.11%，提供統(tǒng)一操作指南，統(tǒng)一辦理標準占47.37%，逐步實現全程“不見面”辦理 占36.84%。
二、調查結果分析
此次調查問卷共設計了10個問題。調查結果顯示政務服務“一網通辦”在36-60歲這個年齡層受關注程度較高，企業(yè)人員和社會人員關注程度也比較高。辦理政務服務事項大家更習慣于來實體政務大廳辦理。更希望能不斷改進政務服務工作，減少審批流程和審批所需的材料，進一步壓縮流程，改善窗口工作作風。
三、對策建議
（一）進一步提升政務服務綜合能力。
優(yōu)化政務服務總體水平，加快事項目錄、辦件流程、服務指南的配套編制，進一步推行標準化服務辦件規(guī)程，不斷壓減辦事流程、減少辦件材料、壓縮審批時限，促進政務服務網上辦能力，提升窗口工作人員工作水平。
（二）進一步加快政務服務信息化建設。
全面推進綜合政務服務旗艦店、一體化平臺“網上辦”建設。按照政務服務全程網上辦、審批不見面的要求，提升平臺運行管理的水平。積極打通數據交換通道，實現實名認證、業(yè)務辦件、電子證照等基礎信息的多級交互、多向對接。
（三）進一步完善政務服務標準化建設。
建立健全政務服務標準化體系，規(guī)范全流程各環(huán)節(jié)的標準，達到人員配置合理、功能設置齊全、管理服務規(guī)范、服務質量高效的目標，進一步提升全市政務服務工作的整體水平。
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