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《電子商務法》已于2019年1月1日正式實施，為了解《電子商務法》實施對我市電商企業(yè)及從業(yè)者帶來的影響，進一步推動我市電子商務健康有序發(fā)展，營造開放、共享、誠信、安全的電子商務發(fā)展環(huán)境，常州市商務局于2019年10月17—31日期間，開展了關于“《電子商務法》實施影響度”的問卷調查。調查結果如下：
一、調查對象、方式及開展情況
此次調查對象包括全市電子商務經營者。調查采用問卷調查的方式，在常州市人民政府門戶網站上進行。此次調查通過轄市區(qū)商務局、電商園區(qū)、電商協(xié)會以及qq群和微信群等多個渠道進行了宣傳發(fā)動，至截止日期共收到調查問卷42份。
二、調查結果及分析
（一）參與調查者結構分析
1.從經營主體性質來看，以企業(yè)為主。42個參與調查者中有40個為企業(yè)，占比達到95.24%。另有2個為個體工商戶。
2.從業(yè)務模式來看，呈現(xiàn)全網營銷格局。淘寶、天貓、京東三大平臺占比均超過40%，通過自建網站的達到61.9%，借助APP、微信小程序的占比超均過50%，另外利用拼多多、抖音等新興平臺的占比也達到20%左右。
3.從從業(yè)時間來看，以“老人”為主、“新人”不多。42個受訪者中，從事電商業(yè)務5年以上的“老人”占到一半，而1年以內的“新人”僅有1個。
4.從經營產品分類來看，百花齊放。工業(yè)品、食品飲料、家居家具、服裝服飾、生活用品、生活服務等各個品類均有涉及。
（二）《電子商務法》影響分析
1.從了解渠道來看，宣傳作用明顯。受訪者中從政府及相關部門了解到《電商法》的占88.1%，說明《電商法》的宣傳及培訓活動起到了效果。
2.從了解程度來看，有待進一步加強。大部分受訪者對《電商法》都有所了解，占比達到85.71%；但是研究還不夠深入，仔細研究過的僅有21.43%。
3.從關注內容來看，焦點問題仍是熱點?！峨娚谭ā饭己笠馃嶙h的市場主體登記、納稅義務、知識產權保護、數(shù)據(jù)安全保護、消費者權益保護等焦點問題此次仍是受訪者關心關注的內容，占比都超過60%。
4.從實施影響來看，反應不一。受訪者中表示受《電商法》實施影響不大的占比最高，達到40.48%；而表示影響很大的也達到28.57%。另外，有30.95%的受訪者明確表示《電商法》實施對企業(yè)發(fā)展有幫助。
5.從方式態(tài)度來看，應對積極。90.48%的受訪者表示已結合《電商法》要求，做了相應調整，而仍在觀望的僅占9.52%。
（三）法律問題應對分析
1.從遇到問題來看，電商企業(yè)遇到法律問題的情形不多。有80.95%的受訪者表示偶爾遇到法律問題，從未遇到的占11.9%，而經常遇到的僅有7.14%。問題主要集中在自有產品、技術等方面的知識產權保護問題、涉及知識產權侵權的投訴、涉及違反廣告法等相關法律的投訴、以及消費者維權投訴等方面
2.從解決途徑來看，自行解決為主。有71.43%的受訪者是通過自有法務人員來解決應對法律問題，也有通過律所、協(xié)會等方式尋求幫助。說明大部分企業(yè)對法務比較重視并配備了法務人員。
（四）存在問題和建議分析
1.從企業(yè)存在問題來看，困難比較集中。目前電商企業(yè)存在的問題和困難主要集中在人才缺乏和運營成本高兩個方面，占比都達到了83.33%。人才問題一直是困擾電商企業(yè)發(fā)展的難題，而運營成本高則成為此次受訪者反映比較集中的另一個問題。因為隨著流量紅利的逐漸消失，線上拉新成本、運營成本也越來越高。
2.從對政府部門的建議來看，需求強烈。此次關于“需要政府部門在促進電子商務方面做哪些工作？”所列的五個選項：①完善電商政策法規(guī)、②建立完善電商信用體系、③完善物流快遞配送體系、④加強電商人才培養(yǎng)、⑤組織電商交流研討活動，選擇比例均超過70%。說明企業(yè)對于政府推動電商發(fā)展方面的需求比較強烈。
三、下一步工作舉措
結合此次問卷調查結果，下階段，常州市商務局將重點推進以下三項工作：
一是進一步加強《電商法》宣傳。通過調查反饋結果來看，前期關于《電商法》的宣傳及培訓活動已經起到了不錯的效果。下一步將繼續(xù)加大宣傳力度，引導和幫助電商企業(yè)按照《電商法》相關要求規(guī)范經營。
二是進一步加強與相關部門聯(lián)動。《電商法》涉及商務、市場監(jiān)管、稅務、海關等多個部門，各部門要進一步加強信息互通和聯(lián)動，共同推進《電商法》施行，推動我市電商健康有序發(fā)展。
三是進一步加強電商發(fā)展環(huán)境建設。結合調查反饋意見和建議，下一步還是要不斷優(yōu)化電商發(fā)展支持政策，完善電商信用、配送和人才培養(yǎng)等支撐體系建設，舉辦各類活動、營造電商發(fā)展氛圍。
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