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為詳細(xì)了解市民對動物診療行業(yè)的認(rèn)知程度，進一步規(guī)范動物診療行為，提升動物診療行業(yè)服務(wù)水平，降低動物診療糾紛風(fēng)險，常州市農(nóng)業(yè)農(nóng)村局于2020年9月2日至2020年10月2日期間開展了一次專題問卷調(diào)查，現(xiàn)將此次調(diào)查結(jié)果反饋如下：
一、調(diào)查結(jié)果
1、您的性別？
A、男 占51.35%
B、女 占48.65%
2、您的年齡？
A、18歲以下 占2.7%
B、18歲-40歲 占51.35%
C、41歲-60歲 占40.54%
D、60歲以上 占5.41%
3、您現(xiàn)在居住在哪里?
A、城區(qū) 占91.89%
B、農(nóng)村 占8.11%
4、您養(yǎng)寵物嗎？
A、正在飼養(yǎng) 占54.05%
B、曾經(jīng)飼養(yǎng) 占8.11%
C、即將飼養(yǎng) 占5.41%
D、從未飼養(yǎng) 占32.43%
5、您帶您的愛寵去過動物診療機構(gòu)就診嗎？
A、去過 占64.86%
B、沒有去過 占35.14%
6、您挑選動物診療機構(gòu)時最注重什么？
A、離家遠近 占59.46%
B、服務(wù)態(tài)度 占51.35%
C、項目價格 占72.97%
D、醫(yī)療環(huán)境 占43.24%
E、醫(yī)療水平 占72.97%
F、資質(zhì)齊全 占67.57%
H、口碑 占56.76%
7、您了解開辦寵物醫(yī)院（診所）需要辦理《動物診療許可證》嗎？
A、了解 占45.95%
B、不了解 占54.05%
8、您了解寵物診療從業(yè)人員（寵物醫(yī)生）需要具備哪些資質(zhì)嗎？
A、了解 占21.62%
B、了解一點 占37.84%
C、不了解 占40.54%
9、您對您家附近的動物診療機構(gòu)診療水平滿意嗎？
A、非常滿意 占8.11%
B、滿意 占24.32%
C、一般 占54.05%
D、不滿意 占13.52%
10、您對您家附近的動物診療機構(gòu)設(shè)備設(shè)施、醫(yī)療環(huán)境滿意嗎？
A、非常滿意 占5.41%
B、滿意 占21.62%
C、一般 占56.76%
D、不滿意 占16.21%
11、您有和動物診療機構(gòu)產(chǎn)生過診療糾紛嗎？
A、有過診療糾紛 占8.11%
B、沒有 占91.89%
12、您知道動物診療違法舉報電話嗎？
A、知道 占13.51%
B、不知道 占86.49%
13、您認(rèn)為哪些措施可以提升動物診療機構(gòu)的服務(wù)水平？
A、強化動物診療機構(gòu)管理，提升行業(yè)服務(wù)水平 占86.49%
B、加大動物診療行業(yè)監(jiān)督執(zhí)法力度 占72.97%
C、完善動物診療糾紛調(diào)解機制 占64.86%
D、加強宣傳寵物飼養(yǎng)、動物診療專業(yè)知識和行業(yè)法律法規(guī)，強化民眾鑒別能力 占86.49%
二、調(diào)查結(jié)果分析
從本次調(diào)查問卷的情況來看，參與者男女基本持平，年齡主要集中在18-60歲，城區(qū)參與人數(shù)遠高于農(nóng)村，符合全市寵物醫(yī)院的分布情況，正在飼養(yǎng)寵物的人數(shù)占到一半以上，在寵物醫(yī)院有過就診經(jīng)歷的人占到總?cè)藬?shù)的三分之二。大家在挑選寵物醫(yī)院時，最注重的是醫(yī)院的項目價格和醫(yī)療水平，大部分人對合規(guī)的動物診療機構(gòu)和獸醫(yī)師需要具備哪些資質(zhì)并不清楚，對周邊的寵物醫(yī)院醫(yī)療水平、醫(yī)療環(huán)境、設(shè)施設(shè)備滿意度一般。與寵物醫(yī)院產(chǎn)生過診療糾紛的參與者較少，但也占到總?cè)藬?shù)的8.11%，知道動物診療違法舉報電話的人僅占到13.51%。
三、下一步措施
1、加強法律法規(guī)宣傳，讓民眾對非法動物診療機構(gòu)和動物診療違法行為具備一定的鑒別能力；
2、強化動物診療機構(gòu)管理，加大動物診療行業(yè)監(jiān)督執(zhí)法力度，加強動物診療違法行為打擊力度，提升行業(yè)整體服務(wù)水平；
3、暢通舉報渠道，完善動物診療糾紛調(diào)解機制，為民眾解決動物診療糾紛提供解決途徑。
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