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自9月21日我市地鐵1號線運營以來，沿線多個商圈客流量和銷售量大幅上升，地鐵“黃金走廊”效應(yīng)初步顯現(xiàn)。為了解市民對地鐵運營服務(wù)評價和滿意度，開展了調(diào)查問卷?，F(xiàn)將調(diào)查報告匯總?cè)缦拢?
一、調(diào)查結(jié)果
1、您的性別？
男：占75%；女：占25%。
2、你的年齡？
18周歲以下：占0%，18-35周歲：占56.25%，36-60周歲：占43.75%，60周歲以上：占0%。
3、您乘坐的地鐵原因？
上、下班：占25%，上學(xué)：占0%，因公辦事：占12.5%，私人購物：占12.5%，觀光旅游：占15.63%，走親訪友：占12.5%，其他：占21.88%。
4、你對列車行車安全（準(zhǔn)點率、開關(guān)門安全、高峰疏導(dǎo)）滿意度？
滿意：占65.63%，較滿意：占25%，一般：占0%，較不滿意：占0%，不滿意：占9.38%。
5、你對列車（車廂清潔、車廂空調(diào)通風(fēng)、車站候車環(huán)境）滿意度？
滿意：占65.63%，較滿意：占18.75%，一般：占9.38%，較不滿意：占3.13%，不滿意：占3.13%。
6、你對車站衛(wèi)生（車站候車環(huán)境、車站服務(wù)設(shè)施）滿意度？單選題
滿意：占62.5%，較滿意：占28.13%，一般：占0%，較不滿意：占6.25%，不滿意：占3.13%。
7、你對車站服務(wù)（工作人員儀容儀表、服務(wù)質(zhì)量）滿意度？
滿意：占46.88%，較滿意：占43.75%，一般：占6.25%，
較不滿意：占0%，不滿意：占3.13%。
8、你對常州地鐵1號線的整體感覺？
滿意：占53.13%，較滿意：占37.5%，一般：占3.13%，
較不滿意：占0%，不滿意：占6.25%。
9、你對信息提示（車站廣播信息、車站導(dǎo)向標(biāo)識、安全候車、文明乘車的提示）滿意度？單選題
滿意：占43.75%，較滿意：占37.5%，
一般：占12.5%，較不滿意：占0%，不滿意：占6.25%。
從以上數(shù)據(jù)可以總結(jié)分析出乘客對地鐵設(shè)施、運營服務(wù)質(zhì)量等方面總體評價良好，但一些設(shè)施的科學(xué)合理性、地鐵剎車和啟動的平穩(wěn)性有待提升。針對本次測評結(jié)果反映的問題，市交通運輸局將加強(qiáng)對市軌道公司的行業(yè)指導(dǎo)，形成工作合力，強(qiáng)化服務(wù)意識，加強(qiáng)標(biāo)準(zhǔn)化管理，用標(biāo)準(zhǔn)管理服務(wù)，提高環(huán)境質(zhì)量，提升服務(wù)水平。
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