2020年小區(qū)物業(yè)服務(wù)滿意度調(diào)查問卷的結(jié)果反饋

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發(fā)布日期：2021-01-08 瀏覽次數(shù)：字號：〖默認(rèn) 大超大〗

投票調(diào)查：

2020年小區(qū)物業(yè)服務(wù)滿意度調(diào)查問卷

　　為了解您對您所居住小區(qū)物業(yè)服務(wù)的真實感受，開展本次調(diào)查，以便督促物業(yè)公司進(jìn)一步提高服務(wù)水平和質(zhì)量，更好地為您服務(wù)。于2020年12月04日至2021年1月04日組織開展此次調(diào)查，現(xiàn)將本次調(diào)查結(jié)果匯總?cè)缦拢?br /> 　　一、調(diào)查結(jié)果
　　1、您對服務(wù)中心人員的行為規(guī)范、服務(wù)態(tài)度是否滿意？
　　非常滿意占 2.75%
　　比較滿意占 5.2%
　　基本滿意占 16.04%
　　不滿意占 76.01%
　　2、您對投訴的接待和處理流程是否滿意？
　　非常滿意占 1.88%
　　比較滿意占 4.77%
　　基本滿意占 14.88%
　　不滿意占 78.47%
　　3、您對小區(qū)的服務(wù)內(nèi)容、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、財務(wù)開支等公示是否滿意？
　　非常滿意占 2.17%
　　比較滿意占 2.17%
　　基本滿意占 5.35%
　　不滿意占 90.31%
　　4、您對小區(qū)保安服務(wù)態(tài)度是否滿意？
　　非常滿意占 3.76%
　　比較滿意占 5.78%
　　基本滿意占 22.54%
　　不滿意占 67.92%
　　5、您對小區(qū)治安是否滿意？
　　非常滿意占 3.9%
　　比較滿意占 5.78%
　　基本滿意占 20.23%
　　不滿意占 70.09%
　　6、您對小區(qū)車輛秩序管理是否滿意？
　　非常滿意占 2.31%
　　比較滿意占 3.32%
　　基本滿意占 11.27%
　　不滿意占 83.1%
　　7、您對小區(qū)保潔工作是否滿意？
　　非常滿意占 2.89%
　　比較滿意占 7.23%
　　基本滿意占 24.71%
　　不滿意占 65.17%
　　8、您對小區(qū)綠化維護(hù)工作是否滿意？
　　非常滿意占 2.89%
　　比較滿意占 8.24%
　　基本滿意占 23.27%
　　不滿意占 65.6%
　　9、您對小區(qū)維修服務(wù)人員態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量、收費(fèi)等是否滿意？
　　非常滿意占 2.31%
　　比較滿意占 6.21%
　　基本滿意占 16.62%
　　不滿意占 74.86%
　　10、您對小區(qū)公共設(shè)施的維護(hù)保養(yǎng)是否滿意？
　　非常滿意占 2.75%
　　比較滿意占 5.2%
　　基本滿意占 12.72%
　　不滿意占 79.33%
　　二、調(diào)查結(jié)果分析
　　根據(jù)調(diào)查問卷結(jié)果分析，問題主要體現(xiàn)在車位不夠，車輛停放秩序混亂；小區(qū)設(shè)施不完善，無健身器材；小區(qū)無保安，存在偷盜現(xiàn)象，有較大安全隱患；架空層沒有充電樁，在電梯旁充電，晚上有噪聲且存在安全隱患而存在。
　　三、意見和建議
　　針對調(diào)查數(shù)據(jù)的研究分析，建議采取以下幾方面措施：一是加強(qiáng)小區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，優(yōu)化資源配置。二是規(guī)范小區(qū)停車秩序，根據(jù)轄區(qū)實際情況，可以考慮實施單向通行或者劃設(shè)臨時停車位。三是在小區(qū)公共區(qū)域選取專門停放區(qū)域，設(shè)置電瓶車充電裝置，切實解決充電難問題。四是完善小區(qū)監(jiān)控系統(tǒng)，降低居民財產(chǎn)被盜風(fēng)險。

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