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為深入推進(jìn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，加快構(gòu)建以數(shù)連接、由數(shù)驅(qū)動(dòng)、用數(shù)重塑的住房公積金事業(yè)發(fā)展新格局，更好服務(wù)群眾，自2023年09月26日至2023年10月26日開展此次調(diào)查，現(xiàn)將調(diào)查結(jié)果反饋如下：
一、調(diào)查結(jié)果
1、您的年齡？單選題
22歲以下 占0%
22-35歲 占33.33%
36-45歲 占33.33%
46-60歲 占33.33%
2、您通常獲取住房公積金政策的渠道是？多選題
常州住房公積金門戶網(wǎng)站 占50%
常州住房公積金微信公眾號 占66.67%
報(bào)紙、電視、廣播等新聞媒體 占0%
網(wǎng)絡(luò)搜素：百度、知乎、抖音等平臺 占0%
3、您比較關(guān)心住房公積金哪方面的線上業(yè)務(wù)？多選題
住房公積金繳存 占83.33%
住房公積金提取 占66.67%
住房公積金貸款 占83.33%
其他 占83.33%
4、您辦理住房公積金線上業(yè)務(wù)主要通過哪些渠道？多選題
常州住房公積金網(wǎng)上服務(wù)廳 占50%
常州住房公積金微信公眾號 占66.67%
“我的常州”APP 占83.33%
“常州人社”APP 占16.67%
建行、農(nóng)行、工行等手機(jī)銀行APP占16.67%
5、你覺得我中心推出的線上業(yè)務(wù)能滿足您辦理業(yè)務(wù)的需求嗎？單選題
滿足 占66.67%
基本滿足 占16.67%
沒滿足 占16.67%
不了解 占0%
6、住房公積金數(shù)字化轉(zhuǎn)型后給您辦理線上業(yè)務(wù)帶來哪些便利？多選題
申請材料簡化 占50%
業(yè)務(wù)辦理流程簡化 占66.67%
高頻業(yè)務(wù)都能線上辦理 占66.67%
線下業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)“一件事一次辦” 占83.33%
7、您辦理住房公積金業(yè)務(wù)時(shí)最關(guān)注的是哪方面？單選題
業(yè)務(wù)指南是否清晰、準(zhǔn)確 占16.67%
申請辦理業(yè)務(wù)的材料是否復(fù)雜 占0%
線上業(yè)務(wù)操作是否便捷 占50%
線下業(yè)務(wù)辦理效能 占33.33%
8、您在辦理住房公積金線上業(yè)務(wù)時(shí)遇到哪些問題？多選題
挺好的，沒什么問題 占66.67%
線上系統(tǒng)不穩(wěn)定，登錄時(shí)常出錯(cuò) 占33.33%
線上功能復(fù)雜，辦理業(yè)務(wù)不便 占33.33%
線上審批時(shí)間較長 占16.67%
提供材料繁瑣復(fù)雜 占0%
9、當(dāng)前住房公積金線上業(yè)務(wù)種類是否能夠滿足您的需求？單選題
能滿足 占50%
基本滿足 占33.33%
不能滿足 占16.67%
10、請您對住房公積金線上服務(wù)（含網(wǎng)上服務(wù)廳、微信公眾號）進(jìn)行評價(jià)？單選題
非常滿意 占66.67%
滿意 占16.67%
基本滿意 占16.67%
一般 占0%
11、對住房公積金數(shù)字化轉(zhuǎn)型賦能管理服務(wù)效能提升方面有什么意見？多選題
多部門數(shù)據(jù)共享仍然不到位 占33.33%
精準(zhǔn)型服務(wù)提供不夠 占66.67%
線上業(yè)務(wù)未實(shí)現(xiàn)全覆蓋 占16.67%
其他 占50%
二、調(diào)查結(jié)果分析
本次調(diào)查問卷參與對象的群體主要是中青年；獲取住房公積金政策的渠道主要是通過常州住房公積金門戶網(wǎng)站和常州住房公積金微信公眾號；調(diào)查中發(fā)現(xiàn)調(diào)查人群更關(guān)心住房公積金線上業(yè)務(wù)的繳存業(yè)務(wù)和貸款業(yè)務(wù)；調(diào)查人群辦理線上業(yè)務(wù)主要通過“我的常州”APP，其次是常州住房公積金微信公眾號；住房公積金數(shù)字化轉(zhuǎn)型后給調(diào)查人群辦理線上業(yè)務(wù)帶來了較大便利，其中線下業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)“一件事一次辦”占比達(dá)到了83.33%，業(yè)務(wù)辦理流程簡化及高頻業(yè)務(wù)都能線上辦理兩類占比均達(dá)到了66.67%；在辦理住房公積金線上業(yè)務(wù)時(shí)大多數(shù)調(diào)查對象沒有遇到問題、認(rèn)為線上業(yè)務(wù)種類能滿足需求、對住房公積金線上服務(wù)比較滿意，說明住房公積金服務(wù)取得了階段性成效；調(diào)查人群在辦理業(yè)務(wù)時(shí)更關(guān)注線上業(yè)務(wù)操作是否便捷，66.67%的人認(rèn)為精準(zhǔn)型服務(wù)提供的仍然不夠，對今后數(shù)字化轉(zhuǎn)型提出了更高的要求。
下一步，中心將聚焦群眾急難愁盼，深入推進(jìn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，進(jìn)一步提升住房公積金管理服務(wù)數(shù)字化、智能化水平，持續(xù)提升服務(wù)質(zhì)效，不斷改善群眾辦事體驗(yàn)。
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