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為了解常州政務(wù)服務(wù)開展相關(guān)情況，并為推進(jìn)政務(wù)服務(wù)改革提供參考意見，組織此次問卷調(diào)查。調(diào)查時(shí)間為2020年06月01日至2020年06月30日?，F(xiàn)將調(diào)查結(jié)果反饋如下：
1、作為辦事人，您的身份是什么？單選題
自然人 占87.5%
企業(yè)法人 占6.25%
幫辦中介 占0%
其他 占6.25%
2、您辦理一個(gè)事項(xiàng)一般需要多少天？單選題
1-10 占71.88%
10-15 占9.38%
15-20 占18.75%
3、辦理一個(gè)事項(xiàng)，您需要來大廳幾次？單選題
1 占18.75%
2 占37.5%
3 占21.88%
4 占6.25%
5次以上 占15.63%
4、為辦理該事項(xiàng)，您通過哪些渠道獲得辦事要件信息？單選題
到現(xiàn)場問 占56.25%
打熱線電話了解 占18.75%
審批局官網(wǎng)獲取信息 占18.75%
其他 占6.25%
5、為辦理該事項(xiàng)，您到現(xiàn)場幾次能問清楚相關(guān)信息？單選題
1 占31.25%
2 占40.63%
3 占9.38%
4 占3.13%
5次及以上 占15.63%
6、為辦理該事項(xiàng)，您去了幾個(gè)辦事窗口？單選題
1 占18.75%
2 占34.38%
3 占25%
4個(gè)及以上 占21.88%
7、為辦理該事項(xiàng)，您此前去了幾個(gè)部門？單選題
1 占37.5%
2 占28.13%
3 占15.63%
4個(gè)及以上 占18.75%
8、辦理完正在辦理的事項(xiàng)，您覺得是否能記住辦事流程？單選題
是 占43.75%
否 占56.25%
9、通常來說，您來大廳辦事需要找現(xiàn)場工作人員咨詢的頻率是？單選題
每次都咨詢 占37.5%
經(jīng)常咨詢 占37.5%
偶爾咨詢 占25%
從不咨詢 占0%
10、通常來說，您的辦事：單選題
只到現(xiàn)場大廳 占37.5%
只在網(wǎng)上 占0%
在網(wǎng)上更多一些 占28.13%
在現(xiàn)場大廳更多一些 占34.38%
11、您是否知道江蘇政務(wù)服務(wù)網(wǎng)？單選題
是 占40.63%
否 占59.38%
12、您是否用江蘇政府服務(wù)網(wǎng)辦過事？單選題
是 占15.63%
否 占84.38%
13、您覺得用江蘇政務(wù)服務(wù)網(wǎng)辦事方便嗎？單選題
非常方便 占3.13%
比較方便 占15.63%
一般 占62.5%
不太方便 占3.13%
非常不方便 占15.63%
14、您比較喜歡哪種咨詢方式？單選題
現(xiàn)場咨詢 占37.5%
網(wǎng)上查詢 占31.25%
電話咨詢 占31.25%
15、您喜歡哪種辦事方式？單選題
現(xiàn)場辦事 占40.63%
網(wǎng)上辦事 占46.88%
離家不遠(yuǎn)的地方設(shè)置自動柜員機(jī)占3.13%
移動終端占9.38%
其他占0%
16、與以前相比，現(xiàn)在很多事項(xiàng)可以在網(wǎng)上辦理，您覺得辦事更方便了嗎？單選題
更方便占59.38%
差不多占28.13%
更麻煩占12.5%
二、調(diào)查結(jié)果分析
參與調(diào)查的人員中，自然人占87.5%，企業(yè)法人占6.25%，其他占6.25%。辦理一個(gè)事項(xiàng)需要1-10天的占71.88%，10-15天的占9.38%，15-20天占18.75%。辦理一個(gè)事項(xiàng)，需要來大廳1次的占18.75%，2次的占37.5%，3次的占21.88%，4次的占6.25%，5次以上的占15.63%。獲得辦事要件信息的方式，到現(xiàn)場問的占56.25%，打熱線電話了解的占18.75%，審批局官網(wǎng)獲取信息的占18.75%，其他占6.25%。問清楚相關(guān)信息1次占31.25%，2次占40.63%，3次占9.38%，4次占3.13%，5次及以上的占15.63%。去了幾個(gè)辦事窗口，1個(gè)占18.75%，2個(gè)占34.38%，3個(gè)占25%，4個(gè)及以上占21.88%。此前去了幾個(gè)部門，1個(gè)占37.5%，2個(gè)占28.13%，3個(gè)占15.63%，4個(gè)及以上占18.75%。大廳辦事需要找現(xiàn)場工作人員咨詢的頻率，每次都咨詢和經(jīng)常咨詢的各占37.5%，偶爾咨詢的占25%，從不咨詢的占0%。知道江蘇政務(wù)服務(wù)網(wǎng)的占40.63%，不知道的占59.38%。覺得江蘇政務(wù)服務(wù)網(wǎng)辦事非常方便的占3.13%，比較方便的占15.63%，一般的占62.5%，不太方便的占3.13%，非常不方便的占15.63%。與以前相比，現(xiàn)在很多事項(xiàng)可以在網(wǎng)上辦理，覺得更方便的占59.38%，差不多的占28.13%，更麻煩的占12.5%。
三、對策及建議
下一步我們將依托“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”模式，持續(xù)推進(jìn)一體化的網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)平臺建設(shè)，進(jìn)一步完善功能、延伸服務(wù)、深化應(yīng)用，加快推進(jìn)服務(wù)事項(xiàng)集中進(jìn)駐、網(wǎng)上服務(wù)集中提供、政務(wù)信息集中公開、數(shù)據(jù)資源集中共享，形成覆蓋全市、上下聯(lián)動、部門協(xié)同、一網(wǎng)辦理的政務(wù)服務(wù)新格局，進(jìn)一步推動基層“網(wǎng)上辦件”，盡快建成市、區(qū)、鎮(zhèn)、村“一體化”服務(wù)體系，健全鎮(zhèn)、村兩級代辦機(jī)制，通過線上政務(wù)服務(wù)平臺和線下實(shí)體政務(wù)大廳融合發(fā)展，全面實(shí)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)化、標(biāo)準(zhǔn)化、均等化，最大程度減少基層群眾跑政府的次數(shù)，以更快捷、更便利、更多樣的政務(wù)服務(wù)體系讓辦事群眾、企業(yè)擁有更多的獲得感。
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