|
為擴(kuò)大常州旅游公共服務(wù)平臺(tái)的知曉度，提高平臺(tái)使用率，完善平臺(tái)建設(shè)，特制定了此份調(diào)查問卷。調(diào)查時(shí)間為2018年06月06日至2018年06月26日，現(xiàn)將調(diào)查報(bào)告匯總?cè)缦拢?
一、 在線調(diào)查主要結(jié)果
1、您是哪里人士 單選題
A、本市 占80%
B、本省 占0%
C、外省 占20%
D、外籍 占0%
2、您的性別 單選題
A、男 占80%
B、女 占20%
3、您的年齡 單選題
A、24歲以下 占20%
B、25-44歲 占60%
C、45-64歲 占20%
D、65歲以上 占0%
4、您的文化程度 單選題
A、高中及中專以下 占20%
B、大專及本科 占80%
C、本科以上 占0%
5、您的職業(yè)身份 單選題
A、國有企業(yè)、行政、事業(yè)單位 占40%
B、外商投資、民營企業(yè) 占40%
C、個(gè)體經(jīng)營者 占0%
D、離退休人員 占0%
E、學(xué)生 占0%
F、其他 占20%
6、您每年旅游（包括周末周邊游玩）的次數(shù) 單選題
A、1次 占20%
B、2次 占40%
C、3次 占20%
D、4次及以上 占20%
7、您是否知道下列常州旅游公共服務(wù)平臺(tái) 多選題
A、官方微信訂閱號(hào)“常州旅游推廣中心” 占16.67%
B、官方微信服務(wù)號(hào)“游常州” 占16.67%
C、新浪微博“@常州旅游” 占16.67%
D、常州旅游服務(wù)南大街中心 占0%
E、“樂游常州”智能手機(jī)客戶端 占0%
F、以上都不知道 占50%
8、您是否使用過下列常州旅游公共服務(wù)平臺(tái) 多選題
A、官方微信訂閱號(hào)“常州旅游推廣中心” 占0%
B、官方微信服務(wù)號(hào)“游常州” 占0%
C、新浪微博“@常州旅游” 占20%
D、常州旅游服務(wù)南大街中心 占0%
E、“樂游常州”智能手機(jī)客戶端 占0%
F、以上都沒有 占80%
9、您希望從旅游公共服務(wù)平臺(tái)獲得什么服務(wù)？ 多選題
A、線上或線下咨詢服務(wù) 占25%
B、旅游投訴處理 占25%
C、旅游產(chǎn)品訂購 占8.33%
D、旅游活動(dòng)資訊查詢 占41.67%
10、您更希望獲得哪些方面的旅游資訊？ 多選題
A、景區(qū)、鄉(xiāng)村旅游區(qū)介紹和聯(lián)系方式 占14.29%
B、組團(tuán)旅游線路產(chǎn)品、價(jià)格和訂購方式 占10.71%
C、住宿餐飲介紹和聯(lián)系方式 占14.29%
D、旅游商品介紹和購買地點(diǎn) 占10.71%
E、旅游交通信息 占14.29%
F、階段性優(yōu)惠活動(dòng)信息 占10.71%
G、自由行攻略 占14.29%
H、公共服務(wù)等其他信息 占10.71%
11、您希望獲得那種形式的客服服務(wù)？ 多選題
A、微博端客服 占12.5%
B、微信客服 占50%
C、電話客服 占12.5%
D、線下咨詢點(diǎn)客服 占25%
12、您對(duì)常州旅游公共服務(wù)平臺(tái)建設(shè)有什么建議？ 問答題
答： 建議在平臺(tái)中多加入一些新的旅游元素，豐富其內(nèi)容。
二、調(diào)查結(jié)果分析
從本次調(diào)查問卷的結(jié)果看，絕大多數(shù)投票人來自常州本地、年齡分布大多在25-44歲之間，在這其中投票人來自國有企業(yè)、行政、事業(yè)單位、外商投資和民營企業(yè)等多個(gè)行業(yè)。每年出玩2次以上的人占到了80%，其中有一半游客對(duì)官方微信訂閱號(hào)“常州旅游推廣中心”、“游常州”和“@常州旅游”有所了解，但市民的真正使用率并不高。
目前有50%以上的游客想了解“旅游活動(dòng)資訊”方面的信息，其中“景區(qū)、鄉(xiāng)村旅游區(qū)介紹和聯(lián)系方式”、“旅游交通信息”等7個(gè)方面是他們比較關(guān)心的。另外隨著近年來“微信軟件”的不斷推廣和發(fā)展，眼下已有50%的游客選擇了它來提供相關(guān)服務(wù)。
三、下階段工作打算
隨著旅游信息化服務(wù)模式的不斷發(fā)展，近幾年大多游客的出游方式已從電腦、電話預(yù)定逐步轉(zhuǎn)變成了手機(jī)預(yù)定，這對(duì)我們“常州旅游公共服務(wù)平臺(tái)”的建設(shè)提出了更高的要求，下一步常州市旅游局將在這方面積極思考、深入討論、制定良策，為常州旅游的進(jìn)一步發(fā)展打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
掃一掃在手機(jī)打開當(dāng)前頁  |
您當(dāng)前的位置：