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為了進(jìn)一步優(yōu)化線上業(yè)務(wù)服務(wù)功能，為廣大公積金繳存單位和職工提供更加便捷、高效的服務(wù)，2019年7月1日至7月15日，常州市住房公積金管理中心通過市政府網(wǎng)站“常州市人民政府”開展了“常州市住房公積金線上服務(wù)（個人）”網(wǎng)上問卷調(diào)查，對公積金線上渠道個人用戶開展網(wǎng)上使用情況調(diào)查，廣泛收集意見和建議?，F(xiàn)將調(diào)查報告匯總?cè)缦拢?nbsp;
一、在線調(diào)查主要結(jié)果
1.您主要通過哪些方式了解到我市住房公積金的個人線上服務(wù)？ 多選題
公積金中心(受托銀行)柜面占0%
公積金中心官方網(wǎng)站、微信占44.44%
報紙、電視、電臺占11.11%
微信朋友圈占44.44%
熱門網(wǎng)站新聞?wù)?%
公交、樓盤廣告占0%
其他占0%
2.您通常在線上服務(wù)渠道辦理哪些住房公積金業(yè)務(wù)？ 多選題
賬戶查詢占54.55%
線上簽約占18.18%
線上改密占9.09%
提取業(yè)務(wù)占9.09%
轉(zhuǎn)賬還貸業(yè)務(wù)占9.09%
預(yù)約服務(wù)占0%
貸款預(yù)申請業(yè)務(wù)占0%
證明打印占0%
政策咨詢占0%
其他占0%
3.您在線上服務(wù)渠道辦理住房公積金業(yè)務(wù)遇到問題時，會通過什么方式反饋？ 多選題
公積金服務(wù)熱線12329占33.33%
公積金官方網(wǎng)站占11.11%
公積金網(wǎng)上服務(wù)廳占33.33%
公積金中心柜面占22.22%
其他占0%
4.您通過線上服務(wù)渠道辦理住房公積金業(yè)務(wù)時遇到過哪些問題？ 多選題
很順暢，沒有遇到問題占57.14%
線上渠道無法正常訪問占0%
短信驗證碼收不到或者發(fā)送不及時占0%
微信(自助終端)“刷臉”登錄不成功占14.29%
系統(tǒng)響應(yīng)速度慢占14.29%
操作過程中系統(tǒng)報錯占0%
界面不友好，難以操作占0%
業(yè)務(wù)提交后審批不及時或不能及時知道審批結(jié)果占14.29%
其他占0%
5.您覺得我市住房公積金線上服務(wù)渠道現(xiàn)有功能能夠滿足您的需求嗎？ 單選題
業(yè)務(wù)功能豐富，已夠用占16.67%
基本滿足，但感覺還有提升空間占83.33%
不能滿足占0%
6.您對市住房公積金中心提供的線上服務(wù)渠道的整體滿意度為 單選題
很滿意占33.33%
滿意占66.67%
一般占0%
不滿意占0%
很不滿意占0%
7.如果第6題選擇了很不滿意，請選擇您很不滿意的原因是什么?多選題
界面不清晰占0%
操作不簡便占16.67%
審批不及時占16.67%
系統(tǒng)不安全占0%
其他占66.67%
二、結(jié)果分析及下一步打算
1.從個人業(yè)務(wù)的調(diào)查反饋來看，職工主要通過公積金中心官方網(wǎng)站、微信來了解公積金的線上服務(wù)；在線上主要進(jìn)行公積金查詢、辦理改密、簽約、提取、轉(zhuǎn)賬還貸和政策咨詢等業(yè)務(wù)；線上辦理業(yè)務(wù)較為順暢；如果遇到問題，會通過網(wǎng)站、網(wǎng)上服務(wù)廳或撥打公積金12329服務(wù)熱線進(jìn)行反饋。
2.從單位業(yè)務(wù)的調(diào)查反饋來看，在網(wǎng)上辦理的單位50人至200人的居多；在線上主要進(jìn)行單位信息的查詢、辦理職工公積金賬戶設(shè)立、轉(zhuǎn)移、封存、啟封以及基數(shù)調(diào)整等業(yè)務(wù)；單位業(yè)務(wù)辦理較為順暢，有時會遇到單位服務(wù)廳網(wǎng)址打不開的情況；如果遇到問題，會通過公積金12329服務(wù)熱線、QQ工作群和有關(guān)服務(wù)人員進(jìn)行反饋。
3.從問卷反饋的總體情況來看，住房公積金的線上服務(wù)和宣傳在常州市范圍內(nèi)已經(jīng)取得了一定的成效，大部分參與調(diào)查者對相關(guān)公積金線上查詢和業(yè)務(wù)辦理都比較認(rèn)可。但同時，在操作的便捷性、審批的時效性和系統(tǒng)的安全性上仍有提升空間。
下一步要繼續(xù)優(yōu)化公積金線上服務(wù)功能，擴大宣傳，使得操作更加簡便，功能更加豐富，以高效便捷的線上服務(wù)打造群眾滿意的“智慧公積金”。
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