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為了進(jìn)一步提升市政務(wù)服務(wù)中心的服務(wù)水平，加強(qiáng)中心機(jī)關(guān)作風(fēng)與效能建設(shè)，提高窗口工作人員服務(wù)效率，更好地接受基層企業(yè)、群眾和社會各界的監(jiān)督，不斷提升政務(wù)服務(wù)質(zhì)量，市政務(wù)辦于2022年11月25日至12月24日通過常州市人民政府門戶網(wǎng)站開展了常州市政務(wù)服務(wù)中心服務(wù)質(zhì)量調(diào)查問卷?，F(xiàn)將調(diào)查結(jié)果反饋如下：
一、在線調(diào)查基本情況：
1、請問您的職業(yè)是？
黨政機(jī)關(guān)、事業(yè)單位人員占75%；企業(yè)人員占16.67%；學(xué)生占0%；其他占8.33%。
2、您的年齡是？
18歲以下占50% ；18-35歲占25% ；36-60歲占25% ；60歲以上占0% 。
3、您的性別是？
男占58.33%；女占41.67%。
4、您認(rèn)為常州市級政務(wù)服務(wù)中心大廳環(huán)境及各項(xiàng)設(shè)施是否完善？
非常完善占75%；比較完善占16.67%；基本完善占8.33%；不完善占0%。
5、您對市政務(wù)服務(wù)中心窗口工作人員的服務(wù)態(tài)度是否滿意？
非常滿意占66.67%；滿意占0%；基本滿意占25%；不滿意占8.33%。
6、您如何評價(jià)市政務(wù)服務(wù)中心窗口的辦事效率？
效率高（承諾時(shí)限內(nèi)提前完成）占75%；效率較高（在承諾時(shí)限節(jié)點(diǎn)完成）占25%；效率較低（不能在承諾時(shí)限內(nèi)完成）占0%；效率差（不能在法定時(shí)限內(nèi)完成）占0%。
7、您是否參與過政務(wù)服務(wù)“好差評”？
是占100%；否占0%。
8、您是如何參與政務(wù)服務(wù)“好差評”的？
辦事窗口現(xiàn)場評價(jià)占91.67%；江蘇政務(wù)服務(wù)網(wǎng)常州旗艦店評價(jià)占8.33%；手機(jī)APP評價(jià)占16.67%；其他方式評價(jià)占0%。
9、您如何評價(jià)市政務(wù)服務(wù)中心窗口的整體辦事服務(wù)情況？
態(tài)度熱情、服務(wù)周到、辦事順利占75%；態(tài)度、服務(wù)都很好，就是事難辦占8.33%；態(tài)度、服務(wù)一般般，但辦事順利占8.33%；態(tài)度、服務(wù)一般般，辦事不順利占8.34%。
10、您認(rèn)為市政務(wù)服務(wù)中心還有哪些地方需要改進(jìn)？
本次調(diào)查共計(jì)收到1條有效意見建議，主要是希望引導(dǎo)員多點(diǎn)，跑的次數(shù)少點(diǎn)。
二、調(diào)查結(jié)果分析
此次調(diào)查問卷共設(shè)計(jì)了10個(gè)問題。調(diào)查結(jié)果顯示關(guān)注常州市政務(wù)服務(wù)中心服務(wù)質(zhì)量的群體以黨政機(jī)關(guān)、事業(yè)單位人員為主。關(guān)注的年齡層次以18-60歲居多。常州市級政務(wù)服務(wù)中心大廳環(huán)境及各項(xiàng)設(shè)施基本完善，辦事人員對市政務(wù)服務(wù)中心窗口工作人員的服務(wù)態(tài)度的滿意率在九成以上。辦事效率也都在較高以上評價(jià)。辦事人員參與評價(jià)的熱情也在高漲，超9成的人會在辦事窗口現(xiàn)場評價(jià)。絕大多數(shù)人認(rèn)為來市政務(wù)服務(wù)中心窗口辦事能享受到態(tài)度熱情、服務(wù)周到、辦事順利的便捷服務(wù)。
三、下步工作建議
（一）進(jìn)一步強(qiáng)化實(shí)體大廳服務(wù)功能。
整合優(yōu)化實(shí)體辦事大廳“一站式”功能，推動(dòng)更多服務(wù)事項(xiàng)“一件事一次辦”。完善自助服務(wù)區(qū)功能，進(jìn)一步增強(qiáng)信息自助查詢、業(yè)務(wù)自助辦理、自助事項(xiàng)多元化功能，切實(shí)方便群眾。
（二）進(jìn)一步提升窗口服務(wù)水平
大力開展受理和審批人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)，不斷提高窗口工作人員的工作能力，建設(shè)一支責(zé)任心強(qiáng)、專業(yè)素質(zhì)高、審批效率快的審批隊(duì)伍。樹立窗口工作人員良好形象，進(jìn)一步提升政務(wù)服務(wù)親和力和政務(wù)服務(wù)質(zhì)效。
（三）進(jìn)一步推進(jìn)政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化
推動(dòng)政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化后續(xù)實(shí)施，嚴(yán)格首問負(fù)責(zé)、一次性告知、延時(shí)辦理、“十要十嚴(yán)禁”，落實(shí)考勤簽到、違規(guī)通報(bào)、問題整改責(zé)任制，常態(tài)化開展多部門窗口聯(lián)合巡查，進(jìn)一步提升整體服務(wù)效能。
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