|
為詳細了解市民對12319城管服務熱線的了解程度、使用情況、服務滿意度和意見建議，市城管局專門進行了問卷調查，現(xiàn)將結果反饋如下：
一、調查結果
1.您的性別？
男，占65.52%；女，占34.48%。
2.您的年齡？
30歲以下，占6.9%；30-40歲，占34.48%；41-50歲，占31.03%；51-60歲，20.69%；60歲以上， 6.9%。
3.您對12319平臺功能了解嗎？
了解，占 41.38%；一般，占31.03%；不了解，占27.59%。
4.您是從哪個渠道了解12319平臺服務熱線的？（多選）
廣播、電視、報紙，占 41.38%；市政府網(wǎng)站，占27.59%；常州微城管微信公眾號，占13.79%； 其他，占55.17%。
5. 您撥打過12319熱線嗎？
經(jīng)常撥打，占10.34%； 偶爾撥打，占48.28%；未撥打過，占41.38%。
6.您撥打12319熱線的原因？
咨詢城市管理相關政策，占17.24%；投訴舉報城市管理問題，占 62.07%； 其他意見建議，占20.69%。
7.您撥打12319最關心的是哪幾類問題？ （多選）
街面秩序（流動攤販、道路設施等問題），占 48.28%；園林綠化（公園、生態(tài)綠道、道路綠化等問題），占37.93%；住宅小區(qū)、城中村（日常管理、違法建設等問題），占 62.07%；施工工地（噪音擾民等問題），占 34.48%；城管隊伍規(guī)范化等，占27.59%；其他，占24.14%。
8.您對12319平臺熱線服務人員態(tài)度滿意嗎？
非常滿意，占20.69 %；滿意，占20.69%；一般，占34.48%；不滿意，占24.14%。
9.您認為12319平臺熱線服務人員在哪些方面需要改進？
業(yè)務能力，占41.38%；溝通能力，占13.79%； 服務態(tài)度，占10.34%；規(guī)范用語，占3.45%；其他，占31.03%。
二、結果分析
從本次參與調查情況看，參加此次調查的對象以男性居多，年齡層次主要集中在31-60歲之間。總的來說，市民對常州12319平臺熱線功能還是比較了解的，對服務人員的態(tài)度、業(yè)務能力總體是滿意的。大部分人撥打熱線主要是反映城市管理問題，普遍關心住宅小區(qū)、城中村（日常管理、違法建設等問題），其次是街面秩序（流動攤販、道路設施等問題）和園林綠化（公園、生態(tài)綠道、道路綠化等問題）。
三、對策措施
常州市城管局認真分析本次問卷調查結果，虛心接受市民提出的寶貴意見和建議，不斷提升服務水平，改進工作作風。下一步，市城管局將繼續(xù)做好12319服務熱線宣傳工作，對12319平臺工作人員加強業(yè)務培訓，嚴明紀律，加強考核。加強智慧城管建設，加強部門聯(lián)動，加強公眾服務評價，對市民反映的城市管理類問題，實現(xiàn)快速發(fā)現(xiàn)、派遣、處置，做到事事有回音、件件有落實，提高群眾滿意率。
掃一掃在手機打開當前頁  |
您當前的位置：