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常州12319平臺熱線服務(wù)情況問卷調(diào)查
發(fā)布單位：常州市
為詳細了解市民對12319城管服務(wù)熱線的了解程度、使用情況、服務(wù)滿意度和意見建議，特開展本次問卷調(diào)查。 調(diào)查時間為2020年08月13日 至2020年09月11日。
結(jié)果反饋：
常州12319平臺熱線服務(wù)情況調(diào)查問卷的結(jié)果反饋
1、您的性別？
單選題
男
占 65.52%
女
占 34.48%
2、您的年齡？
單選題
30歲以下
占 6.9%
30-40歲
占 34.48%
41-50歲
占 31.03%
51-60歲
占 20.69%
60歲以上
占 6.9%
3、您對12319平臺功能了解嗎？
單選題
了解
占 41.38%
一般
占 31.03%
不了解
占 27.59%
4、您是從哪個渠道了解12319平臺服務(wù)熱線的？
多選題
廣播、電視、報紙
占 41.38%
市政府網(wǎng)站
占 27.59%
常州微城管微信公眾號
占 13.79%
其他
占 55.17%
5、您撥打過12319熱線嗎？
單選題
經(jīng)常撥打
占 10.34%
偶爾撥打
占 48.28%
未撥打過
占 41.38%
6、您撥打12319熱線的原因？
單選題
咨詢城市管理相關(guān)政策
占 17.24%
投訴舉報城市管理問題
占 62.07%
其他意見建議
占 20.69%
7、您撥打12319 最關(guān)心的是哪幾類問題（可多選）？
多選題
街面秩序（流動攤販、道路設(shè)施等問題）
占 48.28%
園林綠化（公園、生態(tài)綠道、道路綠化等問題）
占 37.93%
住宅小區(qū)、城中村（日常管理、違法建設(shè)等問題）
占 62.07%
施工工地（噪音擾民等問題）
占 34.48%
城管隊伍規(guī)范化等
占 27.59%
其他
占 24.14%
8、您對12319平臺熱線服務(wù)人員態(tài)度滿意嗎？
單選題
非常滿意
占 20.69%
滿意
占 20.69%
一般
占 34.48%
不滿意
占 24.14%
9、您認為12319平臺熱線服務(wù)人員在哪些方面需要改進？
單選題
業(yè)務(wù)能力
占 41.38%
溝通能力
占 13.79%
服務(wù)態(tài)度
占 10.34%
規(guī)范用語
占 3.45%
其他
占 31.04%
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