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2018年11月30日至12月29日期間，常州市工商局在市政府網(wǎng)站“民意調查”欄目組織了“2018年常州市放心消費創(chuàng)建活動百姓滿意度網(wǎng)絡調查”?，F(xiàn)就調查情況反饋如下：
一、網(wǎng)民參與調查的情況
（一）年齡層次集中于中青年階段，男性居多
本次調查中，共有13位網(wǎng)民登記了自己的年齡層次。參與調查者在“18-30歲”、“31-40歲”、“41-50歲”和“51-60歲”4個年齡層次平均分布，各有3人，占比均為23.08%。另有1人選取了“61-70歲”，占比為7.69%。
就參與調查的網(wǎng)民年齡層次看，集中于中青年階段，對放心消費創(chuàng)建活動的感知更趨真實和理性，由此提高了本次投票結果的有效性和參考度。
參與調查的網(wǎng)民中，男女比例為6:4，男性占多。
（二）參與調查者學歷層次較高，企業(yè)人群較多
參與調查的網(wǎng)民中，具有大專及以上學歷者為10人， 占比約為76.9%。其中，本科學歷者占據(jù)絕對多數(shù)，占參與調查者總數(shù)的46.15%。
就職業(yè)、身份來看，參與調查的網(wǎng)民中過半數(shù)在企業(yè)供職，且以企業(yè)管理人員占絕對多數(shù)。
二、調查反映出的幾個問題
（一）放心消費創(chuàng)建活動總體滿意率較高
從“對我市目前的市場消費環(huán)境是否滿意”、“我市商業(yè)企業(yè)誠信經(jīng)營狀況是否有所改善”和“對我市放心消費創(chuàng)建工作產(chǎn)生的作用或效果是否滿意”三個問題的調查情況看，網(wǎng)民對放心消費創(chuàng)建活動的總體滿意度較高。
參與調查的網(wǎng)民中，42.86%對我市目前的市場消費環(huán)境感覺比較滿意和滿意，38.46%認為我市商業(yè)企業(yè)誠信經(jīng)營狀況有所改善，40%參與調查的網(wǎng)民對我市放心消費創(chuàng)建工作產(chǎn)生的作用或效果感覺比較滿意和滿意。
（二）消費環(huán)境建設的政策、機制亟待完善
參與調查的網(wǎng)民中，30.77%認為目前政府對消費環(huán)境建設最需要加強的工作是“制定政策，健全完善有關懲戒機制”，占比最高。“加大監(jiān)管執(zhí)法力度”、“加強消費維權保護工作”兩項工作的得票量緊隨其后，各占參與調查的網(wǎng)民總數(shù)的23.08%。
（三）政府相關職能部門對消費糾紛的投訴處理滿意度較高
35.71%的參與調查的網(wǎng)民在消費糾紛投訴處理問題上，對政府相關職能部門的工作表示比較滿意和滿意，占比最高。
（四）公共服務行業(yè)的滿意度懸殊明顯
在網(wǎng)絡購物、醫(yī)療、養(yǎng)老和旅游等10類公共服務行業(yè)中，公共交通、快遞服務和通信服務三類滿意度居于前三位，分別達64.29%、57.14%和42.85%。汽車銷售和維修服務業(yè)、裝修裝飾服務業(yè)和小區(qū)物業(yè)服務的滿意度均僅為28.57%，居于后三位。
值得一提的是，小區(qū)物業(yè)服務的不滿意度最高，達42.86%。
三、調查對今后工作的參考意義
我市目前開展的放心消費創(chuàng)建活動，事關民生福祉，在實踐中廣得民心。
結合本次調查發(fā)現(xiàn)的問題，今后的創(chuàng)建活動應當著重補齊小區(qū)物業(yè)服務等民生短板，進一步完善與消費環(huán)境密切相關的各類機制和政策，以期提高群眾的獲得感、幸福感和滿意度。
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