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為進(jìn)一步了解我市郵政、快遞企業(yè)的服務(wù)現(xiàn)狀，更好地為廣大市民提供安全、便捷、高效的服務(wù)，特開(kāi)展本次調(diào)查。調(diào)查時(shí)間為2020年03月13日至2020年04月13日?，F(xiàn)將調(diào)查結(jié)果反饋如下：
一、調(diào)查結(jié)果
1、您對(duì)全市郵政快遞企業(yè)服務(wù)的總體評(píng)價(jià)（如：服務(wù)態(tài)度，服務(wù)承諾、及時(shí)準(zhǔn)確送達(dá)等）：?jiǎn)芜x題
非常滿意 占17.46%
滿意 占39.68%
一般 占26.98%
不滿意 占15.87%
2、您對(duì)寄遞企業(yè)實(shí)名收寄和收寄驗(yàn)視制度的理解：?jiǎn)芜x題
支持，很有必要 占93.65%
無(wú)所謂，安全與我無(wú)關(guān) 占4.76%
不支持，手續(xù)麻煩 占1.59%
3、在您日常寄件過(guò)程中，是否每次需要提供有效證件：?jiǎn)芜x題
是，否則不予收寄 占58.73%
是，但協(xié)商后可以收寄 占15.87%
否，可以收寄 占25.4%
4、在您日常收件過(guò)程中，是否會(huì)收到快遞員電話或短信：?jiǎn)芜x題
是，快遞員會(huì)告之快件存放何處好 占46.03%
否，收到智能箱短信 占26.98%
否，快遞員自行放在習(xí)慣存放點(diǎn) 占26.98%
5、您這次新冠肺炎防疫期間，您對(duì)郵政快遞企業(yè)服務(wù)的總體評(píng)價(jià)：?jiǎn)芜x題
滿意，必不可少 占74.6%
一般，可有可無(wú) 占23.81%
不了解，不太用快遞 占1.59%
6、在這次新冠肺炎防疫期間，您主要使用的快遞企業(yè)有哪些：多選題
郵政EMS 占55.56%
京東 占47.62%
蘇寧物流 占9.52%
韻達(dá)快運(yùn) 占33.33%
百世快遞 占20.63%
中通快遞 占34.92%
圓通快遞 占26.98%
申通快遞 占28.57%
順豐快遞 占77.78%
其他 占4.76%
二、調(diào)查結(jié)果分析
對(duì)于近年來(lái)行業(yè)實(shí)行的實(shí)名收寄和收寄驗(yàn)視兩項(xiàng)制度，93.65%的市民表示支持，但41.27%的市民反映上述兩項(xiàng)制度快遞企業(yè)執(zhí)行不夠嚴(yán)格，寄件人在不提供有效證件的情況下快遞企業(yè)也予以收寄。疫情期間行業(yè)服務(wù)總體評(píng)價(jià)滿意度為74.6%，表明疫情期間寄遞行業(yè)的重要性更加突出，而市民對(duì)全市郵政快遞企業(yè)服務(wù)的總體評(píng)價(jià)非常滿意和滿意占比僅為57.14%，表明全市寄遞服務(wù)水平距離市民的期望和要求仍有不小的差距。
三、對(duì)策及建議
一是持續(xù)推進(jìn)“安易遞”實(shí)名系統(tǒng)使用，采取約談、整改、處罰等方式，督促企業(yè)落實(shí)實(shí)名收寄、收寄驗(yàn)視、過(guò)機(jī)安檢三項(xiàng)制度；二是推廣快遞服務(wù)中心模式，打造社區(qū)共同配送點(diǎn)，推進(jìn)智能快件箱、智能信包箱建設(shè)，評(píng)選快遞標(biāo)準(zhǔn)化網(wǎng)點(diǎn)，發(fā)揮示范引領(lǐng)作用，推動(dòng)快遞服務(wù)模式轉(zhuǎn)型升級(jí)；三是重視申訴管理，積極處理消費(fèi)者申、投訴問(wèn)題，推進(jìn)末端延伸，推進(jìn)縣、鄉(xiāng)、村三級(jí)物流快遞體系建設(shè)，提升城鄉(xiāng)快遞服務(wù)水平。
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