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近年來(lái)，常州市深入推進(jìn)“放管服”改革，開(kāi)展政務(wù)服務(wù)提升攻堅(jiān)行動(dòng)，不斷提升“網(wǎng)上服務(wù)”能力和派出所“綜合服務(wù)窗口”建設(shè)。為了解廣大市民對(duì)公安服務(wù)網(wǎng)上辦理、“綜合服務(wù)窗口”辦事的知曉度和體驗(yàn)感，常州市公安局于2021年10月28日至2021年11月30日組織開(kāi)展了此次問(wèn)卷調(diào)查活動(dòng)。
一、調(diào)查結(jié)果
1．您的年齡？
18歲以下占0%
18-30歲占18.18%
31-45歲占54.55%
46歲以上占27.27%
2．您的文化程度？
初中及以下占13.64%
高中/中專(zhuān)/職高占18.18%
大專(zhuān)/本科占63.64%
碩士及以上占4.54%
3．您近期內(nèi)是否辦理過(guò)公安業(yè)務(wù)？
是占40.91%
否占59.09%
4．您通過(guò)何種途徑辦理過(guò)公安業(yè)務(wù)？（可多選）
網(wǎng)上服務(wù)占13.64%
手機(jī)APP占22.73%
人工窗口占90.91%
自助機(jī)占4.55%
都沒(méi)有占4.55%
5．今年，江蘇政務(wù)服務(wù)網(wǎng)推出“智能導(dǎo)辦”功能，公安板塊提供“戶(hù)口辦理”和“機(jī)動(dòng)車(chē)、駕駛?cè)宿k牌辦證”兩大類(lèi)業(yè)務(wù)95個(gè)事項(xiàng)的場(chǎng)景式服務(wù)指南，對(duì)此您是否知曉或使用過(guò)？
知道并使用過(guò)占0%
知道，但還未體驗(yàn)過(guò)占18.18%
不知道占81.82%
6．您辦理最多或最愿意使用以下哪種網(wǎng)上途徑辦理公安業(yè)務(wù)？
江蘇政務(wù)服網(wǎng)占18.18%
交管12123占50%
常州公安“微警務(wù)”占22.73%
其他網(wǎng)上平臺(tái)占9.09%
7．您是否知道目前公安派出所“綜合服務(wù)窗口”可以辦理戶(hù)政、出入境、車(chē)駕管多種業(yè)務(wù)？
知道并實(shí)際辦理過(guò)業(yè)務(wù)占4.55%
只是聽(tīng)說(shuō)沒(méi)有實(shí)際辦理過(guò)業(yè)務(wù)占31.82%
不知道占63.63%
8．您認(rèn)為目前還存在哪些不足，影響網(wǎng)上辦事體驗(yàn)？（多選）
界面不夠簡(jiǎn)明，操作過(guò)于繁瑣占31.82%
上報(bào)申請(qǐng)材料較多，不夠簡(jiǎn)便占59.09%
網(wǎng)上辦理附帶條件較多，實(shí)際不夠便利占63.64%
宣傳推廣不夠，部分業(yè)務(wù)可以網(wǎng)上辦理，但群眾不知曉占68.18%
網(wǎng)上辦理業(yè)務(wù)需要實(shí)名認(rèn)證，擔(dān)憂個(gè)人信息泄露占54.55%
其他占13.64%
9．今年，常州市公安局在全市派出所建成29家“綜合服務(wù)窗口”，可辦理戶(hù)政、出入境、車(chē)駕管等多警鐘業(yè)務(wù)，您是否知曉或已經(jīng)辦理過(guò)相關(guān)業(yè)務(wù)？
知道并已經(jīng)辦理過(guò)業(yè)務(wù)占0%
知道但還未體驗(yàn)過(guò)占27.27%
不知道占72.73%
10．在就近的派出所辦理除戶(hù)籍類(lèi)以外的其他公安服務(wù)，例如出入境、車(chē)駕管、交通違法處理等，您認(rèn)為對(duì)于群眾辦事便利度是否有較大的提升？
提升較大，就近辦理很方便占31.82%
提升不大，和以前差不多占18.18%
無(wú)所謂占4.55%
不清楚占45.45%
11．您認(rèn)為目前公安基層窗口服務(wù)（派出所、交警大隊(duì)等）存在哪些問(wèn)題？（多選）
業(yè)務(wù)種類(lèi)不夠豐富，實(shí)際可辦種類(lèi)不多占22.73%
宣傳力度不夠，知曉率差占45.45%
辦理業(yè)務(wù)附加條件較多，便利度提升不明顯占72.27%
排隊(duì)情況較嚴(yán)重，有時(shí)需要長(zhǎng)時(shí)間等候占54.55%
其他占13.64%
12．您愿意向您的親屬、朋友推薦派出所“綜合服務(wù)窗口”嗎？
愿意占36.36%
不愿意占64.64%
13．您對(duì)何種類(lèi)型的公安業(yè)務(wù)辦理需求較大？
交警車(chē)駕管類(lèi)占36.36%
出入境類(lèi)占0%
戶(hù)籍、身份證類(lèi)占31.82%
治安類(lèi)占31.82%
其他占0%
14．您最希望公安機(jī)關(guān)在未來(lái)加強(qiáng)哪些方面的服務(wù)？（多選）
提升人工窗口服務(wù)質(zhì)量占68.18%
拓展網(wǎng)上服務(wù)，提供更多平臺(tái)、更多業(yè)務(wù)的網(wǎng)上辦理占54.55%
增加社會(huì)化網(wǎng)點(diǎn)，提供更多類(lèi)似“4S店代上牌”等社會(huì)化服務(wù)占63.64%
配備更多自助服務(wù)設(shè)備，方便群眾自助辦理業(yè)務(wù)占45.45%
推出更多個(gè)性化服務(wù)舉措，例如上門(mén)服務(wù)、快遞送檢、承諾制辦理等占63.64%
其他占18.18%
二、結(jié)果分析
隨著公安“放管服”改革深入推進(jìn)，群眾對(duì)于公安機(jī)關(guān)政務(wù)服務(wù)“就近辦”、“網(wǎng)上辦”等舉措有一定的知曉度和參與度，但群眾對(duì)于公安政務(wù)服務(wù)的需求日益增長(zhǎng)，對(duì)公安窗口、網(wǎng)上服務(wù)依然提出更多、更高的要求，公安機(jī)關(guān)在窗口服務(wù)質(zhì)量、網(wǎng)上服務(wù)便利度、在線服務(wù)知曉度等方面仍有一定提升空間，主要原因如下：一是部分群眾對(duì)網(wǎng)上服務(wù)接受度不高，仍然習(xí)慣于到人工窗口辦理業(yè)務(wù)。二是公安窗口服務(wù)質(zhì)量仍有改進(jìn)余地。三是對(duì)于派出所“綜合服務(wù)窗口”“網(wǎng)上服務(wù)”等創(chuàng)新舉措還需進(jìn)一步精細(xì)打磨，提升實(shí)際成效。四是“網(wǎng)上服務(wù)”水平還不高，在線辦理還不夠便捷。
三、下一步舉措
1．持續(xù)提升窗口服務(wù)質(zhì)量
在各級(jí)公安服務(wù)窗口推進(jìn)政務(wù)服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，嚴(yán)格落實(shí)各項(xiàng)日常管理制度，對(duì)窗口人員加強(qiáng)業(yè)務(wù)技能和服務(wù)禮儀培訓(xùn)，整改各類(lèi)窗口突出問(wèn)題，切實(shí)提升公安窗口服務(wù)質(zhì)量，樹(shù)立公安服務(wù)隊(duì)伍優(yōu)良形象。
2．做細(xì)做精網(wǎng)上服務(wù)
依托江蘇政務(wù)服務(wù)網(wǎng)、交管12123、常州公安“微警務(wù)”等平臺(tái)，進(jìn)一步細(xì)化打磨網(wǎng)上辦事流程，最大限度簡(jiǎn)化辦事流程，優(yōu)化平臺(tái)功能，通過(guò)平臺(tái)對(duì)接和數(shù)據(jù)共享，實(shí)現(xiàn)更多政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)的互通互用，切實(shí)提升網(wǎng)上服務(wù)便利度水平。
3．大力開(kāi)展宣傳引導(dǎo)
以各級(jí)公安服務(wù)窗口為宣傳陣地，通過(guò)放置“易拉寶”和發(fā)放宣傳資料等方式，宣傳公安“放管服”改革舉措；依托常州公安“微警務(wù)”、江蘇政務(wù)服務(wù)網(wǎng)等網(wǎng)上渠道，開(kāi)展內(nèi)容豐富、形勢(shì)多樣的宣傳報(bào)道。切實(shí)提高派出所“綜窗”、“網(wǎng)上服務(wù)”等舉措的群眾知曉度，引導(dǎo)群眾積極參與體驗(yàn)。
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