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常州公安“綜窗”和互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)工作調(diào)查問(wèn)卷

發(fā)布單位：常州市

近年來(lái)，常州市深入推進(jìn)“放管服”改革，開(kāi)展政務(wù)服務(wù)提升攻堅(jiān)行動(dòng)，不斷提升“網(wǎng)上服務(wù)”能力和派出所“綜合服務(wù)窗口”建設(shè)。為了解廣大市民對(duì)公安服務(wù)網(wǎng)上辦理、“綜合服務(wù)窗口”辦事的知曉度和體驗(yàn)感，特制定此調(diào)查問(wèn)卷。本次調(diào)查采取不記名方式。調(diào)查時(shí)間為2021年10月28日至2021年11月30日。

結(jié)果反饋：關(guān)于常州公安“綜窗”和互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)工作調(diào)查問(wèn)卷的結(jié)果反饋

1、您的年齡？單選題

18歲以下		占 0%
18-30歲		占 18.18%
31-45歲		占 54.55%
46歲以上		占 27.27%

2、您的文化程度？單選題

初中及以下		占 13.64%
高中/中專/職高		占 18.18%
大專/本科		占 63.64%
碩士及以上		占 4.54%

3、您近期內(nèi)是否辦理過(guò)公安業(yè)務(wù)？單選題

是		占 40.91%
否		占 59.09%

4、您通過(guò)何種途徑辦理過(guò)公安業(yè)務(wù)？多選題

網(wǎng)上服務(wù)		占 13.64%
手機(jī)APP		占 22.73%
人工窗口		占 90.91%
自助機(jī)		占 4.55%
都沒(méi)有		占 4.55%

5、今年，江蘇政務(wù)服務(wù)網(wǎng)推出“智能導(dǎo)辦”功能，公安板塊提供“戶口辦理”和“機(jī)動(dòng)車、駕駛?cè)宿k牌辦證”兩大類業(yè)務(wù)95個(gè)事項(xiàng)的場(chǎng)景式服務(wù)指南，對(duì)此您是否知曉或使用過(guò)？單選題

知道并使用過(guò)		占 0%
知道，但還未體驗(yàn)過(guò)		占 18.18%
不知道		占 81.82%

6、您辦理最多或最愿意使用以下哪種網(wǎng)上途徑辦理公安業(yè)務(wù)？單選題

江蘇政務(wù)服務(wù)網(wǎng)		占 18.18%
交管12123		占 50%
常州公安“微警務(wù)”		占 22.73%
其他網(wǎng)上平臺(tái)		占 9.09%

7、您是否知道目前公安派出所“綜合服務(wù)窗口”可以辦理戶政、出入境、車駕管多種業(yè)務(wù)？單選題

知道，并實(shí)際辦理過(guò)業(yè)務(wù)		占 4.55%
只是聽(tīng)說(shuō)，沒(méi)有實(shí)際辦理過(guò)業(yè)務(wù)		占 31.82%
不知道		占 63.63%

8、您認(rèn)為目前還存在那些不足，影響網(wǎng)上辦事體驗(yàn)？多選題

界面不夠簡(jiǎn)明，操作過(guò)于繁瑣		占 31.82%
上報(bào)申請(qǐng)材料較多，不夠簡(jiǎn)便		占 59.09%
網(wǎng)上辦理附帶條件較多，實(shí)際不夠便利		占 63.64%
宣傳推廣不夠，部分業(yè)務(wù)可以網(wǎng)上辦理，但群眾不知曉		占 68.18%
網(wǎng)上辦理業(yè)務(wù)需要實(shí)名認(rèn)證，擔(dān)憂個(gè)人信息泄露		占 54.55%
其他		占 13.64%

9、今年，常州市公安局在全市派出所建成29家“綜合服務(wù)窗口”，可辦理戶政、出入境、車駕管等多警種業(yè)務(wù)，您是否知曉或已經(jīng)辦理過(guò)相關(guān)業(yè)務(wù)？單選題

知道，并已經(jīng)辦理過(guò)業(yè)務(wù)		占 0%
知道，但還未體驗(yàn)過(guò)		占 27.27%
不知道		占 72.73%

10、在就近的派出所辦理除戶籍類以外的其他公安服務(wù)，例如出入境、車駕管、交通違法處理等，您認(rèn)為對(duì)于群眾辦事便利度是否有較大的提升？單選題

提升較大，就近辦理很方便		占 31.82%
提升不大，和以前差不多		占 18.18%
無(wú)所謂		占 4.55%
不清楚		占 45.45%

11、您認(rèn)為目前公安基層窗口服務(wù)（派出所、交警大隊(duì)等）存在哪些問(wèn)題？多選題

業(yè)務(wù)種類不夠豐富，實(shí)際可辦種類不多		占 22.73%
宣傳力度不夠，知曉率較差		占 45.45%
辦理業(yè)務(wù)附加條件較多，便利度提升不明顯		占 77.27%
服務(wù)面貌有待提高，辦事體驗(yàn)不佳		占 72.73%
排隊(duì)情況較嚴(yán)重，有時(shí)需要長(zhǎng)時(shí)間等候		占 54.55%
其他		占 13.64%

12、您愿意向您的親屬、朋友推薦派出所“綜合服務(wù)窗口”嗎？單選題

愿意		占 36.36%
不愿意		占 63.64%

13、您對(duì)何種類型的公安業(yè)務(wù)辦理需求較大？單選題

交警車駕管類		占 36.36%
出入境類		占 0%
戶籍、身份證類		占 31.82%
治安類		占 31.82%
其他		占 0%

14、您最希望公安機(jī)關(guān)在未來(lái)加強(qiáng)哪些方面的服務(wù)？多選題

提升人工窗口服務(wù)質(zhì)量		占 68.18%
拓展網(wǎng)上服務(wù)，提供更多平臺(tái)、更多業(yè)務(wù)的網(wǎng)上辦理		占 54.55%
增加社會(huì)化網(wǎng)點(diǎn)，提供更多類似“4S店代上牌”等社會(huì)化服務(wù)		占 63.64%
配備更多自助服務(wù)設(shè)備，方便群眾自助辦理業(yè)務(wù)		占 45.45%
推出更多個(gè)性化服務(wù)舉措，例如上門服務(wù)、快遞送件、承諾制辦理等		占 63.64%
其他		占 18.18%

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