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常州市政務(wù)服務(wù)需求問卷

發(fā)布單位：常州市

近年來，常州市委市政府深入推進“放管服”改革，持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境，政務(wù)服務(wù)能力和水平不斷提升。為進一步了解辦事群眾對政務(wù)服務(wù)方面的需求，特發(fā)布此問卷。本次調(diào)查不記名，感謝您的積極參與。調(diào)查時間為2021年05月17日至2021年06月16日。

結(jié)果反饋：常州市政務(wù)服務(wù)需求調(diào)查問卷結(jié)果反饋

1、您的性別是？單選題

男		占 70.27%
女		占 29.73%

2、您的年齡是？單選題

18~29歲		占 16.22%
30~39歲		占 35.14%
40~49歲		占 25.23%
50~59歲		占 20.72%
60歲及以上		占 2.69%

3、到目前為止，您的最高學(xué)歷(包括在讀)是？單選題

初中及以下		占 18.92%
高中/中專/技校		占 22.52%
大學(xué)?？?		占 22.52%
大學(xué)本科		占 32.43%
碩士及以上		占 3.61%

4、您目前的職業(yè)是？單選題

政府/機關(guān)干部/公務(wù)員		占 11.71%
企業(yè)管理者（包括基層及中高層管理者）		占 17.12%
普通職員（辦公室/寫字樓工作人員）		占 26.13%
個體經(jīng)營者/承包商		占 10.81%
退休		占 5.41%
其他		占 28.82%

5、總體來說您對現(xiàn)行的政務(wù)服務(wù)滿意嗎？單選題

非常滿意		占 11.71%
滿意		占 34.23%
一般		占 36.04%
不滿意		占 14.41%
非常不滿意		占 3.61%

6、您通常怎么辦理政務(wù)服務(wù)事項（如社保卡辦理、退休辦理、工商登記等等）？多選題

直接前往市、區(qū)政務(wù)服務(wù)大廳		占 71.17%
前往就近鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）為民服務(wù)中心、村（社區(qū)）便民服務(wù)中心、站點		占 48.65%
通過自助服務(wù)機		占 18.02%
登錄江蘇政務(wù)服務(wù)網(wǎng)		占 25.23%
登錄該相關(guān)辦理部門網(wǎng)站		占 19.82%
通過手機（APP、小程序等）		占 33.33%

7、您或您的朋友、家人，去辦理政務(wù)服務(wù)事項時，是否遇到過以下讓您不快的情形？多選題

不知道找誰咨詢、怎么咨詢		占 53.15%
大廳辦事預(yù)約難、窗口少、排隊時間長		占 46.85%
事項流程復(fù)雜，填報表格繁多		占 45.95%
辦理事項需要多次跑動		占 51.35%
政府出具的證明需要反復(fù)提交		占 28.83%
在大廳辦事時被要求需先在網(wǎng)上提交申請		占 27.93%
沒有遇到過不快的情形		占 16.22%

8、您覺得以下哪種咨詢方式更方便？單選題

直接前往辦事大廳現(xiàn)場咨詢		占 20.91%
撥打咨詢熱線進行人工咨詢		占 37.27%
網(wǎng)絡(luò)機器人智能咨詢回復(fù)		占 8.18%
通過網(wǎng)站、QQ、微信等工作網(wǎng)絡(luò)人工咨詢		占 33.64%

9、現(xiàn)在政府倡導(dǎo)政務(wù)服務(wù)“一次辦結(jié)”，您在辦事過程中是否遇到過需多次才能辦結(jié)的情況，具體原因是？多選題

自己沒有準(zhǔn)備齊全材料		占 32.43%
不愿意通過郵寄方式獲取審批結(jié)果，自己去拿了一趟		占 10.81%
工作人員沒有一次性告知材料、流程，導(dǎo)致材料多次退返		占 55.86%
網(wǎng)上辦事指南所需材料跟大廳實際辦理所需材料不一致		占 27.03%
以前在A區(qū)能辦的，同樣的材料到B區(qū)卻辦不了		占 29.73%
沒有遇到過需多次才能辦結(jié)的情況		占 23.42%

10、您是否有通過使用電腦、手機等進行網(wǎng)上辦事的經(jīng)歷？單選題

基本都是通過網(wǎng)上辦理		占 27.03%
偶爾一兩次		占 46.85%
沒有（不會用，過于麻煩不如線下辦理，不知道可以網(wǎng)上辦理）		占 26.12%

11、您是否有過網(wǎng)上辦事未辦成的經(jīng)歷？原因是？多選題

找不到網(wǎng)辦入口		占 34.23%
網(wǎng)上辦事系統(tǒng)不穩(wěn)定，經(jīng)常出錯		占 41.44%
網(wǎng)上操作出現(xiàn)問題時無法及時聯(lián)系工作人員解決		占 54.05%
上傳材料無效		占 20.72%
沒有網(wǎng)上辦事未辦成的經(jīng)歷		占 26.13%

12、根據(jù)您之前的辦事經(jīng)歷，以下哪一項描述最符合您的期望？單選題

不用跑辦事大廳，可以在線上“不見面”辦理		占 33.33%
可以跑市、區(qū)綜合辦事大廳，距離遠(yuǎn)一點沒關(guān)系，只要跑一次就能辦好		占 20.72%
可以去就近的便民服務(wù)中心辦理，離得近，多跑幾次也沒事		占 18.92%
線上咨詢（類似淘寶客服），問清楚材料、流程、最方便的辦理地點		占 14.41%
線下辦理點設(shè)置自助服務(wù)機，自助辦理，遇到不懂的地方有工作人員可以提供幫助		占 12.62%

13、您覺得政府部門提供的辦事指南是否簡單易懂？單選題

簡單易懂，能輕松看懂怎么辦		占 31.53%
需要咨詢，在專業(yè)人士指導(dǎo)下才能讀懂		占 38.74%
辦事指南要求與窗口辦理不一致		占 11.71%
不知道哪里能看到辦事指南		占 14.41%
其他		占 3.61%

14、您認(rèn)為下列哪些政務(wù)服務(wù)事項辦理還不夠便利，需進一步優(yōu)化提升？多選題

不動產(chǎn)登記		占 47.75%
社會保險		占 45.95%
企業(yè)開辦、注銷		占 27.03%
公積金業(yè)務(wù)		占 31.53%
戶籍、交管、出入境等公安業(yè)務(wù)		占 45.05%
婚姻登記、社會救助等民政業(yè)務(wù)		占 31.53%
其他		占 22.52%

15、您認(rèn)為哪些公共服務(wù)事項最有必要進駐政務(wù)服務(wù)大廳或便民服務(wù)中心等場所集中辦理？多選題

水電氣等		占 54.05%
有線電視、通信網(wǎng)絡(luò)等		占 45.05%
銀行		占 36.94%
各類快遞公司		占 23.42%
公證服務(wù)		占 61.26%
其他		占 17.12%

16、您希望更多便民高頻事項可進一步下沉進駐到下列哪些場所辦理？多選題

銀行網(wǎng)點		占 58.56%
派出所		占 56.76%
郵政網(wǎng)點		占 33.33%
便利店		占 21.62%
火車站		占 15.32%
大型商業(yè)綜合體		占 45.05%
其他		占 14.41%

17、以下政務(wù)服務(wù)特色服務(wù)中，哪些體驗感較好？多選題

首問首辦		占 49.55%
一次性告知		占 63.96%
容缺受理		占 18.92%
一窗受理		占 57.66%
套餐辦理		占 19.82%
限時辦結(jié)		占 31.53%
幫辦代辦		占 31.53%

18、政務(wù)服務(wù)幫辦代辦服務(wù)中，哪些方面有待優(yōu)化提升？多選題

提前介入，靠前服務(wù)		占 63.96%
預(yù)審圖審，并聯(lián)服務(wù)		占 46.85%
方便企業(yè)、延時服務(wù)		占 35.14%
走訪調(diào)研、貼心服務(wù)		占 54.05%
網(wǎng)上辦理，智能導(dǎo)服		占 59.46%
其他		占 8.11%

19、您對政務(wù)服務(wù)工作還有哪些改進建議：問答題

答：	暫無結(jié)果！

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