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關(guān)于常州市快遞客戶滿意度的調(diào)查問卷

發(fā)布單位：常州市

您好！感謝您百忙中抽出時(shí)間參與本調(diào)查！本調(diào)查旨在了解市民對(duì)快遞的需求及滿意度情況，進(jìn)一步提升快遞服務(wù)質(zhì)量和水平。調(diào)查采用匿名形式，請(qǐng)根據(jù)實(shí)際情況選擇選項(xiàng)。調(diào)查時(shí)間為2021年08月18日至2021年09月17日。

結(jié)果反饋：關(guān)于常州市快遞客戶滿意度的調(diào)查問卷結(jié)果反饋

1、您是否使用過快遞？單選題

是		占 99.86%
否		占 0.14%

2、您最多使用的快遞公司是哪家？單選題

3、您使用快遞的主要目的？單選題

網(wǎng)購(gòu)		占 66.14%
寄私人包裹		占 14.49%
寄私人快件		占 12.2%
寄公司快件		占 5.02%
其他		占 2.15%

4、您選擇快遞服務(wù)最看重的是哪些方面？多選題

價(jià)格		占 40.17%
安全		占 62.55%
速度		占 77.76%
信用		占 33%
便捷性		占 31.71%
服務(wù)態(tài)度		占 44.19%
其他		占 3.01%

5、您的快遞一般幾天可以到貨？單選題

1天以內(nèi)		占 11.91%
2天以內(nèi)		占 57.25%
3天以內(nèi)		占 28.26%
3天以上		占 2.58%

6、您的快件是否送到您要的地址？單選題

送貨到指定地址		占 69.01%
菜鳥驛站		占 22.96%
智能快遞箱		占 3.01%
通知去網(wǎng)點(diǎn)收取		占 3.16%
其他		占 1.86%

7、您收到物品時(shí)，有出現(xiàn)損傷情況嗎？單選題

沒有發(fā)生		占 54.52%
比較少		占 43.62%
比較多		占 1.29%
非常多		占 0.57%

8、您收寄快遞時(shí)是否愿意選擇保價(jià)服務(wù)？單選題

知道保價(jià)服務(wù)，愿意選擇		占 72.31%
知道保價(jià)服務(wù)，不愿意選擇		占 24.53%
不知道		占 3.16%

9、您在快遞服務(wù)中遇到問題時(shí)，是采取什么方式解決的？單選題

打快遞員電話詢問		占 52.8%
打客服熱線詢問		占 36.44%
去快遞網(wǎng)點(diǎn)詢問		占 2.44%
向快遞公司投訴		占 2.87%
向消協(xié)投訴		占 0.29%
沒有遇到過		占 3.87%
其他		占 1.29%

10、您對(duì)快遞公司的收費(fèi)價(jià)格是否滿意？單選題

滿意		占 63.41%
比較滿意		占 29.41%
不太滿意		占 5.31%
不滿意		占 1.87%

11、您對(duì)快遞公司對(duì)物品的包裝是否滿意？單選題

滿意		占 69.01%
比較滿意		占 25.97%
不太滿意		占 3.59%
不滿意		占 1.43%

12、您對(duì)哪個(gè)快遞公司派件員的服務(wù)態(tài)度感到滿意？單選題

13、您投訴的問題幾天內(nèi)能得到解決？單選題

1-3天		占 64.56%
4-7天		占 8.32%
1個(gè)月		占 1.29%
1個(gè)月以上		占 0.57%
沒投訴過		占 25.26%

14、您覺得快遞服務(wù)在哪些方面需要改進(jìn)？多選題

快遞運(yùn)輸速度		占 46.48%
派件效率		占 30.56%
快遞價(jià)格		占 30.56%
服務(wù)態(tài)度		占 21.52%
物品安全性		占 26.83%
員工著裝		占 9.04%
網(wǎng)點(diǎn)分布		占 17.22%
其他		占 25.68%

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